新闻频道 > 热点专题 > 2016年3•15保险诚信特刊 > 正文
多年来，人保财险一直坚持诚信原则，持续推动以客户为中心转型，围绕客户需求，从承保、理赔、增值服务等环节，按保单全生命周期管理提供360度管家式服务。在互联网时代，除依托线下万家网点，为便捷客户，方便交互，更推出了网上服务平台，客户可在移动端实现一键续保、在线咨询、应急报案、微信理赔、社区互动等多项功能，满足了出险和非出险客户的需求。
2016年1月，公司一位车险客户因大雪被困张家口，公司利用新型服务工具，线上线下结合，经过25个小时的努力，先救被困客户，再救被雪掩埋的车辆，期间还救出一名未在人保投保的客户及车辆，付出的总成本远超客户缴纳保费，真正履行了对客户的承诺。
（中国人民财产保险股份有限公司客户服务管理部副总经理 许克峰）