阳光保险推多项举措应对深圳山体滑坡事故

【记者 冯娜娜】

12月20日11时40分许，广东深圳市光明新区凤凰社区恒泰裕工业园发生山体滑坡，附近西气东输管道发生爆炸。获知消息后，阳光保险高度重视，第一时间启动突发事件应急预案。阳光产、寿险深圳分公司已派人赶赴现场，密切关注救援进展，做好各项准备工作。目前，阳光保险尚未接到相关损失报案。

阳光保险推出六项便民举措阳光保险启动六项应急举措，提供快捷服务。

（一）风险信息发布阳光产险、寿险深圳分公司会同当地公安、消防、交管、气象等部门，关注预警信息，利用现有信息发布平台，及时向相关客户发布信息。

（二）成立应急响应工作组成立应急响应工作组，分公司理赔负责人任组长，带领全体理赔人员，做好接报案、现场查勘排班，保证案件第一时间响应。

（三）落实应急救援工作依托现有各种渠道，提前做好救援信息推送、救援车辆安排等工作。

（四）做好理赔工作准备 1、全员待命，做好事故查勘准备工作。 2、设立95510绿色通道，简化理赔程序，提高处理时效。 3、根据当地实际情况，施行个性化理赔规则，加快案件处理。

（五）及时快速通报进展设立专职信息联络员，上报案件情况。

（六）微信理赔通过微信启动快速理赔便民措施。

阳光产险快速反应深圳山体滑坡事件阳光产险启动项应急举措，提供便捷服务，具体如下：

 1、多渠道理赔报案：统一客服电话95510，24小时派专人值班接受客户报案咨询，客户还可以通过中国阳光保险官方微信公众号报案，直接转入深圳分公司受理。

 2、开设现场理赔绿色通道：理赔部组织查勘员队伍赶赴现场，设立阳光保险理赔服务点，并提供饮用水等服务，在现场提供信息查询服务。

3、开通预付赔款特殊通道。

4、简化理赔手续及流程，优先受理。阳光产险将密切关注此事故最新进展，配合政府展开救援和善后工作，快速反应，并及时通过官方微博、微信公布最新进展，将24小时等候您的来电，竭诚为需要帮助的市民服务。

阳光人寿推出多项理赔应急举措针对此次事故，除了开展紧急排查，阳光人寿同时推出多项理赔应急举措和客户服务应急举措：

（1）开通理赔快速服务通道：及时启动理赔应急机制，开通理赔绿色通道，各环节优先进行重大突发事件理赔服务；

（2）主动理赔服务：主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务；

（3）简化伤残申请手续：客户因事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定；

（4）无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理；

（5）取消定点医院限制：对于重大公共事件中出险的被保险人，救援期间医疗救治取消定点医院限制；

（6）赔款预付：启动理赔绿色通道，通过现场查勘对事故性质明确、责任清楚的理赔事故进行赔款预付，待事故情况稳定后再补充理赔申请资料；

（7）医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用；

（8）无须提供事故证明资料：突发重大公共事件赔案无需上传证明材料；

（9）简化意外身故理赔申请手续：若有客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；

（10）对出险客户进行慰问和探视。阳光人寿将密切跟踪事件进展，及时通过官方微信、微博及时公布最新进展。