中国人寿深圳市分公司针对深圳山体滑坡事故启动应急预案

2015年12月20日11时42分，深圳市光明新区长圳红坳村凤凰社区宝泰园发生山体滑坡事故，导致煤气站爆炸。21日9时政府第三次发布信息，此次灾害滑坡覆盖面积约38万平方米，余泥渣土厚度达数米至十数米不等，造成附近恒泰裕、柳溪、德吉成三个工业园33栋（间）建筑物被掩埋或不同程度损毁，涉及企业15家。其中包括厂房14栋、办公楼2栋、饭堂1间、宿舍楼3栋，其他低矮建筑物13间。截至12月21日6时，共接报91人失联，其中男性59人，女性32人，暂未公布具体失联人员名单。　

12月20日14时许，中国人寿深圳市分公司理赔部获悉这一消息后，第一时间向分公司总经理室及总部核赔处汇报，随即根据总分公司领导指示，依据重大灾情理赔应急管理办法，由总经理室牵头，成立由业务管理中心、信息技术部、客户服务与健康管理中心、办公室组成的应急小组，启动分公司三类应急预案：

1、调查人员第一时间前往事故现场，向相关部门了解伤亡情况；

2、理赔人员迅速返回公司，通知事故区域邻近支公司，由支公司向营销员发布消息，核实事故中受损单位及人员的承保情况，发布理赔绿色通道服务举措；

3、信息人员迅速返回公司，按事故发生地址抽取承保数据进行排查等；

4、客服人员重点关注相关报案信息，向营销员推送相关短信；

5、办公室相关人员持续关注官方及媒体发布信息；

6、及时在云助理发布并向社会公布最新动态及公司应对举措，开通理赔绿色通道，简化索赔手续，提供主动理赔服务，作出主动寻找客户、多渠道受理报案、简化费用报销申请资料、免费补发保险单、取消定点医院限制、延长保险责任期间等六项承诺。

理赔部联合信息技术部、调查部、客户服务与健康管理中心，按以下方式进行了详细而全面的排查：

1、由信息技术部根据出险地址，按照“红坳、柳溪、恒泰裕”等关键字段关键词与核心业务系统数据库中客户地址进行匹配，共提取事发区域6份有效团单，个人投保客户46名；理赔人员逐单与这些团单的营销员或投保单位电话联系进一步确认；同时通过客户服务中心向个人投保客户的营销员定向推送短信，请其尽快联系客户确认是否出险。

2、将调查人员到光明新区人民医院和光明新区中心医院获取的受伤名单共计14人，转给信息技术部进行疑似数据检索匹配，理赔人员再进一步核实确认。

截至12月21日11时40分，最新进展情况如下：

1、排查6份有效团单，涉及承保人数122人，投保单位厂房均在事发区域内，均有不同程度损毁，其中深圳市某建材经营部投保的团单中一名被保险人邱某失联，意外身故保额30万元，据单位人员反映，被保人事发时正在事发厂房内，事后一直无法联系上。

2、经逐单排查46份有效个单，除1人多次挂断无法确认外，其余客户均确认已迁出原住址或当时不在事发现场。

3、本次事故目前16人受伤入院，已获取受伤人员姓名14人，逐一在各核心业务系统以姓名查询，以年龄对疑似数据进行筛选，排查到一入院受伤客户欧阳某，经进一步电话确认属实，但在公司仅投保寿险，未投保医疗险。昨晚理赔人员已致电家属慰问，今天已安排人员购买果篮至医院探视。

4、在12月21日的《深圳商报》发布《深圳国寿开通理赔绿色通道》新闻稿。

目前，公司其他相关排查工作仍在紧张的进行中，公司拟在事故现场附近设立理赔服务受理点，以方便群众报案，同时理赔部将密切关注深圳市人民政府应急管理办公室、消防特警等政府机构发布的消息，同时积极联系同业获取信息并通过各种渠道联系政府机关，寻求失联人员名单，如获悉公司客户出险消息，将第一时间提供理赔服务。