新闻宣传是连接保险业与社会的桥梁

以下是发言摘录：

很荣幸参加本届保险新闻宣传峰会。借此机会，我就广东保险新闻宣传工作情况和如何做好这方面的工作，代表广东保监局汇报三点认识体会。

新闻宣传十分重要，是反映保险工作的窗口，是联系行业与社会和消费者的桥梁，是普及保险知识的抓手。广东保监局认真贯彻会党委和项主席、周主席关于加强保险新闻宣传工作的系列要求，结合广东实际创造性地开展工作。今年以来共召开常规新闻发布会三次，主动供稿32篇，接受媒体采访39次，刊发舆情监测快报184期，各媒体刊登有关广东保险业的报道超过300篇。具体来看，我们主要从以下五个方面开展工作：

一是抓机制。紧紧围绕会党委和地方党委政府部署的中心工作，制定年度和重点工作的配套宣传计划。出台新闻宣传管理细则、新闻发言人、舆情监测办法等制度。坚持每季度召开新闻发布会，每天制作《舆情监测快报》。

二是抓平台。加强保监局官网建设，积极发布保险权威声音。指导省协会创办《广东保险》、《一周要情》刊物，开设“广东保险”、“广东保险中介”微信公众号，及时披露保险信息。推动辖区保险机构加强新闻宣传平台建设。加强与新闻媒体沟通协调，共建保险信息共享平台。

三是抓重点。抓好典型工作宣传。比如“全国保险业服务小微企业经验交流会”，实行事前预热、事中报道、事后总结，累计报道19篇;比如会同有关媒体专题报道“险资入粤”3893亿元、推动地方投融资体制改革的情况，效果很好。抓好主题活动宣传。扎实做好3.15消费者权益保护日、7.8全国保险公众宣传日、广州金交会等主题活动宣传，多年未出现负面舆情。抓好突发事件应对。快速应对顺德爆炸、“彩虹”台风等，及时通报监管部门和保险业所做工作，第一时间引导舆论报道。

四是抓队伍。指导省协会成立保险宣传专业委员会，推动地市协会和保险公司加强宣传岗位建设。组织新闻媒体与监管部门、行业组织、保险机构开展培训交流。不定期邀请新闻媒体深入基层一线采访。

五是抓环境。邀请地方党委宣传部门负责人和资深媒体人为行业授课。主动与媒体沟通研究，创新宣传方法，如组织拍摄制作轻微交通事故快撤理赔专题宣传片、小额贷款保证保险专题宣传片等，取得了很不错的效果。

应该说，广东努力加强和创新保险新闻宣传工作，在服务保险中心工作中发挥了积极作用。

当前，随着我国“四个全面”战略的积极推进，保险业改革发展和监管面临新的形势，我们觉得保险新闻宣传也呈现出一些新的变化趋势：

一是从经济发展来看，保险新闻宣传更具全局性了。周主席在讲话中指出，保险新闻宣传要把握大势、着眼大事。保险正在成为现代经济的重要产业和风险管理的基本手段，在服务经济发展的作用越来越重要。这就需要保险新闻宣传工作立足经济社会全局，“跳出保险看保险”，更好地反映保险业服务稳增长、调结构、促改革、惠民生等情况，特别是要体现保险价值。比如，项主席到20多个省市党委政府作保险巡回宣讲报告，周主席等会领导多次出席国务院新闻发布会，都有力地提升了保险业影响。有人说，《新闻联播》每播出一次保险业改革发展成果，对保险业形象地位就是加多一分。

二是从社会环境来看，保险新闻宣传更具复杂性了。我国社会正处在转型关键时期，思想观念多元化，群众维权意识显著增强。比如，国庆青岛38元大虾事件，因为舆情应对不当和行政不作为，在短时间内迅速传播发酵，影响和教训深刻。保险正在走进千家万户，这就需要保险宣传更加注重维护消费者权益，更加注重引导舆论宣传，更加注重防范风险传递。

三是从媒体变革来看，保险新闻宣传更具敏感性了。目前，我国有网络用户6亿多人，手机网民5亿多，微博用户3亿多，微信海内外用户近5亿。微博微信等自媒体爆发式增长，信息传播方式深刻变化，也极大地影响了保险宣传。表现在：传播速度快，不受时空限制，信息发布便捷，能以几何裂变方式传播。表现形式多，通过网络广播、数字电视、手机报纸、微博微信等渠道传播，融文字、画面、音视频于一体。舆论来源广，自媒体下“人人都是记者”、“人人都有麦克风”。社会影响大，在自媒体推动下，网络舆论影响得到进一步放大。

四是从行业建设来看，保险新闻宣传更具紧迫性了。近年来，保险业改革发展和监管取得了长足进步，但与经济社会的要求和人民群众的需求相比，还有不少差距。如何更好地反映保险业改革发展成果，如何扩大保险知识普及，如何加强保险服务的社会和舆论监督，都迫切需要加强和改进保险新闻宣传。

“保险需要宣传，宣传也需要保险”。面对新形势和新变化，按照“构建宣传大格局、传播保险好声音”的要求，对于如何做好保险新闻宣传工作，我们有以下一些思考和建议：

第一，构建“四位一体”宣传大格局。推动监管、行业、媒体、政府等形成新闻宣传合力。一是发挥监管的引导作用。把握宣传方向，及时准确发布权威信息，科学引导舆论。二是发挥行业的基础作用。整合行业资源，加强行业新闻发布和舆论引导，特别是在重大公众事件或网络热点话题的应对上。三是发挥媒体的支撑作用。把握新闻传播规律，注重舆论引导方法，善待、善用、善管媒体，让媒体主动为保险业发声。四是发挥政府的关键作用。主动加强与党委政府及有关部门的沟通汇报，建立协调机制，在关键时刻都需要他们的支持。

第二，传播“四个面向”保险好声音。传播保险好声音，就是为了体现新闻价值，这是新闻工作的基本规律。一是面向消费者。以开放坦诚的姿态，认真倾听消费者声音，主动回应消费者诉求，面向质疑不回避，努力提升保险服务水平。二是面向社会公众。以公益广告、宣传短片、海报漫画、微信微博等人民群众喜闻乐见的方式，提高保险新闻宣传的感染力，更好地让“保险让生活更美好”的理念深入千家万户。三是面向市场。加强服务消费者、服务经济社会、规范经营、改革创新等行业性宣传，引导保险业持续健康发展。四是面向党委政府。宣传保险功能作用，推动党委政府主动运用保险机制和手段。

第三，突出“四个特色”宣传手段。把握好真实、迅速、客观等新闻工作规律。一是突出“快”。主动发布解读，及时回应媒体，加强消费者提示，使行业成为最及时、最权威的新闻来源，抢占新闻宣传主导权。二是突出“新”。完善微博、微信公众号等新媒体平台，加强公众互动交流;创新保险主流媒体宣传方式和手段。比如，通过形象生动的方式，比较保险与银行、证券的区别，突出保险功能作用。三是突出“严”。规范新闻发布和信息管理流程，提高新闻宣传的客观准确性。四是突出“实”。注重“内容为王”，不搞花拳绣腿，发出新闻宣传的“主流声音”。

第四，加强“四个方面”基础建设。一是制度建设。完善新闻发布、舆论引导、舆情监测、突发事件处置等制度，规范新闻宣传流程。二是平台建设。健全舆情监测平台，加强舆情分析研判，运用市场机制，提高新闻宣传活力。三是队伍建设。完善新闻发言人、对口联系人、宣传员等多层次宣传架构，加强业务培训，充实宣传力量。四是环境建设。推动保险知识“五进入”，加强保险新闻宣传文化建设。