养老社区建设更需关注软件专业化

由《中国保险报》主办、中国人寿再保险股份有限公司协办的第21期“中国保险热点对话”于12月18日在北京举办，本期对话的主题为“养老保险：前景与路径”。太平养老保险股份有限公司战略客户部助理总经理赵强在会上发言。

太平养老保险股份有限公司战略客户部助理总经理 赵强

以下是发言摘录：

目前，社会上很多人对养老社区是房地产项目还是新型服务行业看法不一。根据国外的成熟经验，养老社区因为是专属老年人居住的，房屋设计、房间布局、生活设施，乃至洗手间、厨房以及所用的装饰材料等都与普通房地产不一样，都是以老人的生活便利、安全舒适为准则的。

从养老社区建设的角度来讲，社区提供的服务功能应包括硬件和软件两方面的专业化建设。目前，所有投资养老社区产业的保险公司几乎都只关注硬件设施，但相比之下，软件的专业化更有难度，包括服务人员、服务机制和服务流程。

现有养老院基本上都是保姆型的，或者叫家政服务，跟我们希望的医养结合需求相差甚远。所谓医养结合的保障，是让老年人有品质、有尊严的生活。保险公司在专业化服务人员上，大多数以营销或销售人员以及产品精算部门、理赔服务部门为主，注重事前的产品设计和事后的赔付标准以及赔付与否的判断，而老年人真正需要的保障健康生活服务还不够，加上养老院收费和服务事项参差不齐，保险公司也很难参与这个行业。

在机制方面，当前保险公司在社会资源的引用上都处于比较弱势的状态，包括人员和设施在内的医疗资源，对一些专业的资源整合度还不够，没有形成良好的联动机制。此外，在服务流程上，老年人从进入社区到颐养天年，到底该怎么服务，保险公司该担当什么角色，也是值得思考的问题。

太平养老的企业年金今年年底之前能够突破800 亿元，3 年中实现了翻番，实现太平集团“三年再造”的目标，形成了企业年金与团险业务齐头并进的“双轮驱动”模式。从产品角度而言，目前已经推出了长期护理产品和个人养老金产品，以期为保险消费者提供医养结合的产品系列。

投资传统养老院，对保险公司来说可能造成巨大损失。保险公司的资金，首先是投保人或者被保险人的一个长期资金，尤其是养老保险，其未来的投资收益也是必须要考虑的一个问题。