建“以客户为中心”的保险文化

何勇生

大力加强保险文化建设，是保险业贯彻落实“新国十条”精神，积极践行行业核心价值理念，全面推进行业转型升级的重要举措，对于加快发展现代保险服务业具有十分重要的意义。

经过5年的经营沉淀，百年人寿把“以客户为中心”提升到发展战略的高度，力争为客户提供更加优质的服务。百年人寿深化“以客户为中心”的战略转型，不是一般意义上客户服务工作的完善，而是公司内在发展品质的转型升级。百年人寿“以客户为中心”的战略框架由两大板块、八大模块、21个子项目构成。2014年-2015年，将有11个重点子项目落地。

要真正实现“以客户为中心”，离不开经济社会的发展和科学技术的进步，更离不开公司体制机制的完善和经营管理能力的提升。近年来，百年人寿遵循规律、回归本源，提出“以客户为中心”的六大体系建设，包括价值体系、产品体系、渠道体系、运营体系、平台体系以及服务体系建设。

百年老店，文化先行。经过5年多的企业文化建设探索实践，深深体会到“以客户为中心”不是一句口号，而是要真正体现在保险企业的经营中,形成一套行之有效的文化体系。