泰康人寿快速应对云南景谷地震 推12项服务举措

10月7日晚21时49分，云南省普洱市景谷傣族彝族自治县境内发生6.6级地震，震源深度5公里，截至目前已造成1死336伤。

地震发生后，泰康人寿总公司高度重视，分公司当晚成立一线应急领导小组，第一时间在景谷县和永平镇设立理赔报案点。24小时服务热线95522理赔绿色通道在第一时间开通,语音告知已置顶，绿色通道拨“0”键。10月8日早8点起，泰康人寿官方微信和微博同步接受报案和咨询。分公司分管总带领理赔人员一行已赶赴灾区开展理赔慰问工作。目前，暂未发现我司客户出险。

针对此次云南景谷地震后续理赔服务，泰康人寿发布了简化理赔资料、取消定点医院限制、取消社保给付范围限制等12项服务举措：

1.24小时受理客户报案咨询：客服热线95522。

2.主动寻找客户：理赔员、业务员进社区乡村，调查人员进医院，公司发布微博、微信媒体公告，95522短信慰问、主动回访全面寻找客户。

3.设置临时理赔服务点：在重灾区、灾民安置点、医疗机构设置现场理赔服务点，接受报案、保单查询及相关服务事宜，方便客户就近咨询、理赔。

4.开通理赔绿色通道，简化理赔资料：对所有出险客户及时受理并给予无保单赔付；对于重疾、高残、身故出险的客户，公司理赔人员主动上门核实信息属实的，可减免提供意外事故证明、鉴定等单证。

5.取消定点医院等限制：因地震出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围。

6.取消社保给付范围限制：公司承担不属于社保保障范围的药品或诊疗项目。

7.把受灾日定为住院日来支付保险金：受灾客户住院治疗后，一律把受灾日定为住院起始日来支付保险金。

8.利用手机微信理赔，现场受理，实时赔付。

9.延长保费支付期限：因受灾造成无法及时支付到期保费的客户，公司可以延缓6个月缴付保费。

10.从即日到今年年底，失效5年以内的保单复效免息。

11.受灾期间承保保单，犹豫期延长60天。

12.受灾期间申请贷款的保单，年底前还款免除还款利息。

目前，泰康人寿正在紧急排查景谷县的承保情况，力争第一时间为客户完成理赔事宜。如您或您家人、朋友投保了泰康人寿的保险，遭受此次地震灾害伤害，请您能及时与我们联系，泰康与您同在。我们为景谷祈福！