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与时间赛跑 与生命竞速
——平安产险鲁甸地震救援进行时 发布时间：2014-08-08 09:18:29 作者： 来源：中国保险报·中保网
8月6日上午10：00，平安产险向救灾联盟短期意外险捐赠仪式在壹基金鲁甸现场指挥部举行。平安产险向救灾联盟500名志愿者捐赠总保额1.75亿元的短期意外保险。
8月3日16时30分，云南省昭通市往日的平静被打破，6.5级地震让受灾地区满目疮痍，遍地的伤员、席地而坐的灾民、老人小孩无助的眼神……灾区人民的安危牵动着所有人的心。截至8月4日14：00，地震已造成108.84万人受灾、391人死亡、1801人受伤，22.97万人紧急转移安置。
地震发生后，平安人争分夺秒，只愿时钟能慢些，再慢一些，让更多人有生存的希望；救援能快点，再快一点，让行动捍卫更多家庭的幸福。没有一句怨言，有的只是辛勤和汗水，有的只是对昭通人民平安的祝愿。平安产险人希望通过实际行动告诉所有人：灾难或许无法避免，但我们可以选择坚强地面对。
紧急行动 极速应对
面对突如其来的地震，平安集团第一时间成立抗震救灾应急工作领导小组，集团副总经理兼首席保险业务执行官李源祥担任组长，指挥部署抗震救援工作；平安产险总公司启动紧急预案，成立以孙建平为组长的应急工作领导小组，有效部署平安产险云南、四川、重庆等相关分公司开展区域内承保标的出险排查工作，派遣查勘定损和业务人员奔赴受灾地区进行救援；产险总经理助理刘铮代表总公司先期奔赴地震灾区，统一指挥，协调救灾救援工作。
“一定要特事特办，最大限度简化流程，争分夺秒，与时间赛跑，让损失降到最低！”平安产险董事长兼CEO孙建平召开紧急会议，部署应对方案。随后，平安产险迅速投入到抗震救灾中，集中骨干力量急速应对，协作联动做好灾情处置，推出了大灾绿色通道、赔款预付快速到账、一站式定损理赔、无须提供事故证明资料、主动预赔等7项旨在“简化流程，快捷办理”的理赔服务举措，平安人希望通过细心流畅的办理服务，最大程度地减轻受灾客户损失，抚慰受灾客户情绪，全力为抗震救灾工作提供支援。
与此同时，为了方便受灾的企业和民众及时报案，平安产险向云南地区承保客户发送温馨提示信息，提醒大家注意保证自身安全的同时，告知客户报案及地震灾区理赔服务点信息，方便客户及时理赔。昭通支公司在鲁甸县主干道设置了两处快速报案点，为了迅速为客户理赔，查勘定损人员和客服人员不分昼夜，在寒夜中坚守岗位，连续24小时轮流值班，随时接受客户现场报案，第一时间赶赴现场进行查勘。
争分夺秒 急速理赔
“1.5小时！在如此恶劣的环境下，平安只用了1个半小时完成了赔付，这样的工作效率让我非常满意。”8月5日14：09，客户陈先生在成功进行理赔后，收到全部900元赔付时感慨到。
8月5日12：45，平安产险云南分公司接到震中附近居住的陈先生报案电话，陈先生称自己所居住的房屋开裂受损，在接到陈先生的报案后，云南分公司第一时间提醒客户要注意确保自身安全，并立即派出理赔员进行现场理赔。理赔员汤金龙接到任务后，在交通管制、信息不畅条件下，冒着大雨第一时间到达现场，马上为陈先生进行测量拍照，了解受损情况，为陈先生进行快速定损。收集客户全部资料后，通过“查勘APP”将现场照片上传至后援中心，后援中心全力配合，紧急为陈先生进行赔付，14：09，客户陈先生就收到了900元的赔付，从报案到赔付历时仅用1.5小时。
此案例仅是近两天数次理赔救援中的一个缩影。地震发生后，平安人在为灾区人民祈祷的同时，始终不忘以最快的时效，来兑现对客户的理赔承诺。截至8月5日17：30，平安产险云南分公司共接到地震财产险报案4笔，其中两笔地震卡客户案件，均已使用“查勘APP”结案并成功支付赔款，另两笔案件因道路中断等正在紧张查勘定损中。
在这次昭通地震灾害中，“查勘APP”为高效开展理赔救援工作发挥了重要作用，用最短的时间为客户服务，极大地提高了工作效率。
有爱平安 星夜驰援
“大灾面前，平安有爱”。8月4日上午，昭通支公司总经理谢加彬抽调当地理赔、客服等精干人员14人冒着频发的余震的风险，排除万难，赶赴鲁甸县，在鲁甸县文屏镇新区世纪大道红绿灯口、鲁甸县火德红乡卫生院分别设置了抗震救灾服务点，在鲁甸县火德红乡卫生院外搭建救灾帐篷，为伤员和村民提供休息场所，为伤员提供食物及饮用水。
“从查勘车顶卸下并架起帐篷，搬运着查勘水及食物，满院的伤员、席地而坐的灾民、老人小孩无助的眼神都深深刺痛着我的心，这一刻我只想说，如果可以，我想为他们做得更多！”昭通支公司车物查勘定损员顾武岗如是说，作为鲁甸县当地人，抗震救灾期间，顾武岗只通过电话确认家人及年仅一岁多的女儿无恙后，便随公司队伍一同进入火德红镇，未回家看过一眼。顾不及家人的埋怨，从不觉得劳累，只用自己的行动祈祷灾区的每一个人都安好！
“由于交通管制，很难进入灾区，我在微信上获悉了召集运送伤者志愿者的信息，通过积极的争取，终于获得了灾区通行的资格，我和查勘员就抓紧时间进行运送。”昭通支公司理赔经理李建荣在火德红乡伤员人数多且当地医疗条件有限的情况下，带领查勘人员迅速前往鲁甸县火德红乡卫生院，为伤员和灾民送去折伞、食物以及引用水。并派出2台专用查勘车运送伤员，从上午10点到下午三点，理赔经理李建荣、查勘员顾武岗顾不得吃一口饭，饿了啃一口干瘪的饼干，渴了喝一口矿泉水，连续5小时同时间赛跑，与死神相争，在道路中断、交警禁路的情况下，成功转移8车次，运送伤员32名，其中包括一名待产孕妇，成为业内唯一一家参与义务运送的企业。
大灾无情，平安有爱。灾难面前，平安产险勇担保险企业社会责任，为参与本次地震救援联盟的500名志愿者提供35万意外伤害及医疗保险，保额价值1.75亿元。这一刻，平安只愿灾区居民安好，鲁甸挺住！昭通挺住！云南挺住！平安与你同在！
8月6日上午10：00，平安产险向救灾联盟短期意外险捐赠仪式在壹基金鲁甸现场指挥部举行。平安产险向救灾联盟500名志愿者捐赠总保额1.75亿元的短期意外保险。
8月3日16时30分，云南省昭通市往日的平静被打破，6.5级地震让受灾地区满目疮痍，遍地的伤员、席地而坐的灾民、老人小孩无助的眼神……灾区人民的安危牵动着所有人的心。截至8月4日14：00，地震已造成108.84万人受灾、391人死亡、1801人受伤，22.97万人紧急转移安置。
地震发生后，平安人争分夺秒，只愿时钟能慢些，再慢一些，让更多人有生存的希望；救援能快点，再快一点，让行动捍卫更多家庭的幸福。没有一句怨言，有的只是辛勤和汗水，有的只是对昭通人民平安的祝愿。平安产险人希望通过实际行动告诉所有人：灾难或许无法避免，但我们可以选择坚强地面对。
紧急行动 极速应对
面对突如其来的地震，平安集团第一时间成立抗震救灾应急工作领导小组，集团副总经理兼首席保险业务执行官李源祥担任组长，指挥部署抗震救援工作；平安产险总公司启动紧急预案，成立以孙建平为组长的应急工作领导小组，有效部署平安产险云南、四川、重庆等相关分公司开展区域内承保标的出险排查工作，派遣查勘定损和业务人员奔赴受灾地区进行救援；产险总经理助理刘铮代表总公司先期奔赴地震灾区，统一指挥，协调救灾救援工作。
“一定要特事特办，最大限度简化流程，争分夺秒，与时间赛跑，让损失降到最低！”平安产险董事长兼CEO孙建平召开紧急会议，部署应对方案。随后，平安产险迅速投入到抗震救灾中，集中骨干力量急速应对，协作联动做好灾情处置，推出了大灾绿色通道、赔款预付快速到账、一站式定损理赔、无须提供事故证明资料、主动预赔等7项旨在“简化流程，快捷办理”的理赔服务举措，平安人希望通过细心流畅的办理服务，最大程度地减轻受灾客户损失，抚慰受灾客户情绪，全力为抗震救灾工作提供支援。
与此同时，为了方便受灾的企业和民众及时报案，平安产险向云南地区承保客户发送温馨提示信息，提醒大家注意保证自身安全的同时，告知客户报案及地震灾区理赔服务点信息，方便客户及时理赔。昭通支公司在鲁甸县主干道设置了两处快速报案点，为了迅速为客户理赔，查勘定损人员和客服人员不分昼夜，在寒夜中坚守岗位，连续24小时轮流值班，随时接受客户现场报案，第一时间赶赴现场进行查勘。
争分夺秒 急速理赔
“1.5小时！在如此恶劣的环境下，平安只用了1个半小时完成了赔付，这样的工作效率让我非常满意。”8月5日14：09，客户陈先生在成功进行理赔后，收到全部900元赔付时感慨到。
8月5日12：45，平安产险云南分公司接到震中附近居住的陈先生报案电话，陈先生称自己所居住的房屋开裂受损，在接到陈先生的报案后，云南分公司第一时间提醒客户要注意确保自身安全，并立即派出理赔员进行现场理赔。理赔员汤金龙接到任务后，在交通管制、信息不畅条件下，冒着大雨第一时间到达现场，马上为陈先生进行测量拍照，了解受损情况，为陈先生进行快速定损。收集客户全部资料后，通过“查勘APP”将现场照片上传至后援中心，后援中心全力配合，紧急为陈先生进行赔付，14：09，客户陈先生就收到了900元的赔付，从报案到赔付历时仅用1.5小时。
此案例仅是近两天数次理赔救援中的一个缩影。地震发生后，平安人在为灾区人民祈祷的同时，始终不忘以最快的时效，来兑现对客户的理赔承诺。截至8月5日17：30，平安产险云南分公司共接到地震财产险报案4笔，其中两笔地震卡客户案件，均已使用“查勘APP”结案并成功支付赔款，另两笔案件因道路中断等正在紧张查勘定损中。
在这次昭通地震灾害中，“查勘APP”为高效开展理赔救援工作发挥了重要作用，用最短的时间为客户服务，极大地提高了工作效率。
有爱平安 星夜驰援
“大灾面前，平安有爱”。8月4日上午，昭通支公司总经理谢加彬抽调当地理赔、客服等精干人员14人冒着频发的余震的风险，排除万难，赶赴鲁甸县，在鲁甸县文屏镇新区世纪大道红绿灯口、鲁甸县火德红乡卫生院分别设置了抗震救灾服务点，在鲁甸县火德红乡卫生院外搭建救灾帐篷，为伤员和村民提供休息场所，为伤员提供食物及饮用水。
“从查勘车顶卸下并架起帐篷，搬运着查勘水及食物，满院的伤员、席地而坐的灾民、老人小孩无助的眼神都深深刺痛着我的心，这一刻我只想说，如果可以，我想为他们做得更多！”昭通支公司车物查勘定损员顾武岗如是说，作为鲁甸县当地人，抗震救灾期间，顾武岗只通过电话确认家人及年仅一岁多的女儿无恙后，便随公司队伍一同进入火德红镇，未回家看过一眼。顾不及家人的埋怨，从不觉得劳累，只用自己的行动祈祷灾区的每一个人都安好！
“由于交通管制，很难进入灾区，我在微信上获悉了召集运送伤者志愿者的信息，通过积极的争取，终于获得了灾区通行的资格，我和查勘员就抓紧时间进行运送。”昭通支公司理赔经理李建荣在火德红乡伤员人数多且当地医疗条件有限的情况下，带领查勘人员迅速前往鲁甸县火德红乡卫生院，为伤员和灾民送去折伞、食物以及引用水。并派出2台专用查勘车运送伤员，从上午10点到下午三点，理赔经理李建荣、查勘员顾武岗顾不得吃一口饭，饿了啃一口干瘪的饼干，渴了喝一口矿泉水，连续5小时同时间赛跑，与死神相争，在道路中断、交警禁路的情况下，成功转移8车次，运送伤员32名，其中包括一名待产孕妇，成为业内唯一一家参与义务运送的企业。
大灾无情，平安有爱。灾难面前，平安产险勇担保险企业社会责任，为参与本次地震救援联盟的500名志愿者提供35万意外伤害及医疗保险，保额价值1.75亿元。这一刻，平安只愿灾区居民安好，鲁甸挺住！昭通挺住！云南挺住！平安与你同在！