“只要通知能上， 我们马上冲上去！”

“我们还在赶往龙头山的路上，争取今晚能到。”刚刚从广西处理赔案回来的人保财险云南省分公司理赔事业部总经理和雷，还没来得及喘息，又冲上了鲁甸地震前线。

地处西南边陲，云南自古就是个自然灾害十分频繁的省份，地震、洪水、干旱时有发生，加上山高水远，自然条件艰苦，保险理赔服务任务十分繁重。

7月18日，今年第9号台风“威马逊”横扫海南、广东、广西三省区。人保财险云南省分公司承保的云天化有两批存储在广西的化肥在大灾中受损严重。接到报案后，该公司第一时间组织理赔人员赴广西组织查勘定损工作。由于报送金额较大，且涉及重要客户。总公司在海口举办的培训班结束后，和雷于8月1日赴广西灾害现场部署理赔工作。

8月3日18时，和雷还没走下航班，电话、短信就已从四面八方涌来。

鲁甸发生6.5级地震！

没有离开机场，和雷马上开始安排理赔事业部及昭通市分公司启动大灾理赔相关工作。“得知云南省政府当晚有一班专机从昆明前往昭通时，我马上就和相关方面进行协调，搭乘专机直接赶到昭通。”据和雷介绍，地震发生后4小时后，他就抵达昭通。

人保财险昭通市分公司召开紧急会议，成立了省、市、县三级机构大灾理赔领导小组和工作组。和雷在到达后就马不停蹄地进行安排部署——启动应急预案、安排调度查勘车辆及人员、设立临时报案点、排查承保情况、请求调运救灾物资……大灾理赔工作紧张有序开展起来。

5日，人保财险总公司从成都调运的应急服务车抵达鲁甸支公司，恰逢云南保监局工作组在支公司部署保险行业救灾理赔工作。考虑到应急服务车先进的硬件配置和在灾区的服务能力，云南保监局工作组要求尽快将应急服务车开赴重灾区，代表行业受理客户报案。

“我们非常希望能够将先进的设备应用到这种大灾救援中，但现在的问题是断路和封路，我们进不去。”据了解，和雷在抵达鲁甸后就一直在协调如何进入震中地区开展查勘理赔工作。“但目前救人还是第一位的，我们的任何工作都要让位于抢救生命。”和雷对记者说。

5日晚间，拿到车辆开往重灾区的手续，和雷马上安排装载救灾物质，并带队连夜赶往震中龙头山镇。由于重灾区已抢通的道路因滑坡导致反复中断，工作组一行这一夜走走停停。22时30分接到记者电话时，他们还堵在路上。

次日凌晨6时，工作组终于到达龙头山镇附近。因交通拥堵，应急服务车无法继续前行，和雷和查勘人员步行进入镇中心，联系上书记、镇长，表达慰问，了解情况，安排人员开展寻找保户和承保排查。

“政府要求全力抢救生命，不直接参与救援的各级工作组全部撤回鲁甸，为灾区救援让路。”还没开展多长时间的工作，和雷只得带着工作组撤回鲁甸。“虽然从震中撤回来了，但我们做好了准备，把所有承保名单都筛选出来准备好，只要通知能上，我们马上冲上去！”