用互联网思维 让行业更受尊重

赵力文

行业和企业的社会责任是一个永不过时的话题。根据马斯洛人类需求五层次理论，人的高层次需求主要是尊重与自我实现的需求。企业也一样，最高层次的需求不是营利，而是口碑、声誉、受尊重、承担社会责任等。从这个意义上说，让保险业受尊重，是保险从业者的最大追求。

我认为，保险公司作为专门经营风险的金融机构，经营好企业是本分，这是履行社会责任的基础。

第一，开发好产品、提供好服务。保险公司应积极开发符合市场需求的产品，不断改进和提升服务，让更多的人体验到保险的人文关怀。泰康人寿起步早，历时7年，一直在探索养老服务产业，致力于打造“从摇篮到天堂”的寿险产业链条，通过保险产品衔接养老社区的新型商业模式，为客户提供“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”四位一体的服务。同时，紧跟互联网金融大潮，推出“易理赔”“易投保”等移动微服务，让客户足不出户就能办理保险，最大限度方便客户。当保险伴随新技术的发展，不断向方便实惠的方向进步，离人们的生活越来越近；当保险伴随新需求的出现，不断提供人们迫切需要的产品和服务，最终成为人们生活方式一部分的时候，企业的社会责任就自然而然地体现出来了。

第二，传播正能量，树立新形象。保险作为一种舶来品，国人的总体保险意识仍旧薄弱，加上销售体制的问题，保险业形象相对其他金融行业的“高大上”仍有差距。因此，保险业的发展亟须营造良好的社会舆论环境，正面宣传尤为重要。为此建议，宣传形式应是公众愿意接受的，比如利用新媒体传播保险段子、漫画、视频等。时下，在有些情况下，“权威”“中心”被消解，“端”着的宣传不受欢迎，相反，自嘲的、搞笑的大行其道。

现在时髦互联网思维，其精髓有5个词：便捷、参与、体验、免费、大数据。这对保险这个相对传统行业很有借鉴意义：洞察客户需求，做出好产品好服务，让公众获得极致的体验，获得好口碑，让保险业更受尊重。