平安产险查勘员：带着感情用心做农险

农业保险发挥作用离不开农险查勘员的辛勤付出，29岁的和嘉荣就是一位默默工作在平安产险云南丽江中心支公司的农险查勘员。他精通业务，勤勤恳恳，对这个岗位有着一份特殊的感情。

谈到自己的工作，和嘉荣不无自豪地对记者说，农业保险在农村是深受普通老百姓欢迎的好东西。这是因为，一方面，农业保险确实能够保障农民的现实利益；另一方面，国家连续出台了许多富农、惠农政策，让广大农民享受到了实惠。

有了这样的职业认知，和嘉荣能够在自己负责的平安产险丽江中心支公司农业保险的查勘、理赔工作中，做到心系农户、不畏艰苦、任劳任怨。

其实，3年前的和嘉荣还对农业保险的理赔工作一无所知，甚至对整个农业保险业务也基本没有接触过。在走上农险理赔岗位之初，他凭着为农业、为农户服务的极大热情，通过网上查找资料、公司培训学习、向烟站的工作人员虚心请教等多种渠道，不断地钻研国家支农惠农政策和烟草农险理赔知识。

在理赔的实践过程中，和嘉荣不断创新理赔手段。云南丽江是少数民族的聚集地区，与农户沟通存在一定的语言障碍，再加上烟草保险的条款复杂难懂，许多农户对烟草保险理赔的认识存在一定的误区。为了让农户对烟草保险有更深入的了解，和嘉荣结合理赔工作的实际情况，编写了一本烟草理赔手册，简单明了地记录了烟草种植后，如果遭遇保险事故所获得的赔偿金额和理赔流程。应该说，在农险领域，这本手册为烟草查勘定损提供了指引，加快了查勘定损的速度。

有一次，公司接到一个烟叶自然灾害受损的报案，地点在宁蒗县大兴镇红旗村委会干坝子小组。一听到这个信息，和嘉荣二话没说，立即跳上车，从丽江火速开往宁蒗县红旗烟站。

在丽江地区，县域跨度大，地形复杂，连续的暴雨导致多处路段出现泥石流和山体塌陷，山路难行，处处危机。在赶赴红旗村受灾地途中，主干路段被山体落石阻断，和嘉荣的车子被困在路上动弹不得，其间还不时有山体落石直接砸在车上。他望着阻断的公路，脑海浮现出受灾农民期盼而焦虑的眼神。他毅然决定放弃车子，徒步前往灾区。

一路上，他冒着随时会被石头砸伤的危险，经过四五个小时的行走，终于赶到红旗村。抵达受灾烟田后，和嘉荣以微笑和热情来面对每一位受灾的农民。他先对灾民进行耐心地安抚，努力通过正能量感染他们；其后，他立即组织现场查勘工作，对每一位受灾农民的烟田进行详细的记录。查勘首日，在完成了工作后，已是深夜两点。临走时，烟农老廖激动地对和嘉荣说：“我活了半辈子，烟叶被冰雹都打没了，最后还能得到保险公司的赔偿，真是没想到。感谢党和政府的好政策，感谢你们保险公司啊。”

作为一名已有数年工作经验的保险从业者，和嘉荣一直秉持“笃守诚信、坚持原则、秉公办事、热情服务”的工作原则。他对待每一起赔案都认真仔细处理，按照保险合同、监管规定和公司制度要求进行查勘定损。他用热情真诚的心安抚受灾农户，用通俗易懂的语言为农户解答疑问，用过硬的专业技能为受灾农户保障合法权益。这提升了农户的满意度，增强了农户的保险意识，提升了保险在农户心中的形象。

多少次，遇到有些村庄的道路狭窄、路况困难、车子无法通行，他就弃车徒步，挨家挨户地去进行现场查勘、拍照。遇到有些农户不理解、不配合，他就耐心地向农户解释条款及规定。凭借着自己的坚持和毅力，在2013年8月整整一个月的时间里，和嘉荣在云南丽江的60多个乡镇留下了自己的足迹，在近千户的农家院中留下了奔波的身影，在数千亩的烟地里留下了辛勤的汗水。那一年，他累计处理赔案80余件，累计查勘时间长达200多天，为数千户农民提供了查勘定损服务。

和嘉荣具有强烈的工作责任感和事业心。2013年7月下旬，他父亲病重不得不做手术。而当时正赶上丽江多个乡镇发生雹灾，灾情严重。在医院里，他多想留在父亲身边照顾父亲，陪父亲度过困难时期。但灾害无情，有更多的农户需要他的帮助，期盼他尽快查勘。在这种情况下，他回到了公司。公司负责人问他“怎么就回来了”，他说：“还有几个乡镇的冰雹灾害没有查勘，时间久了烟农会非常着急的。”

于是，和嘉荣带领理赔的同事到受灾乡镇之一的大兴镇进行查勘。当大家进入了烟田，看见已处于成熟期的烟叶被冰雹打得零零碎碎，一片片烟叶被打出密密麻麻的筛子眼。和嘉荣深有感触地对同事说：“看到马上就要采摘的烟叶遭灾，咱也心疼。其实，农民都特别朴实，不要以为农民的工作不好做、农业保险难以开展起来，如果带着感情用心去做农业保险，很容易得到农户理解。”

和嘉荣是这么说的，也是这么做的。2013年，他处理80件赔案，没有一起遭到投诉，受到农户的一致好评。