人保财险理赔查勘员：又苦又累 有苦有乐
发布时间：2014-06-09 09:27:33 作者：韩啸 来源：中国保险报·中保网
2013年，面对洪涝灾害，人保财险黑龙江省分公司做好灾后农险理赔工作，最大限度保护农户利益。因灾害引发的赔案全部核赔通过，公司共向受灾农户支付赔款5.7亿元。图为该公司查勘员驱车前往受灾地查勘。 任国/摄
50岁的宗双利，进入保险业已有16个年头。
初见他时，他身着西装，干净利落，一直很热情地招呼着大家，但总让人觉得他略显疲惫。
一天的交流下来，让记者多少明白这样的疲惫感来自哪里。
宗双利，北京密云县人，现任人保财险密云支公司农村业务部经理。1998年进入保险业从事后勤工作；2003年调入车险理赔部；2008年，转到农险部门，这样一干就是6年。
“那时公司在全县推广农险人手不够，正好我有理赔工作经验，想着农险理赔的程序和手续应该都差不多，所以就过来了。”
在车险部门和在农险部门工作感觉差别大吗？宗双利沉默了一会，说道：“农险不好做，确实不好做。”
“当初不懂农险具体是怎么回事，一边工作、一边学习，不停地跟专家、跟农业中心的人讨教。干起来跟想象中差别很大。”如今，宗双利俨然已经成了半个农业专家。
2008年、2009年是宗双利最难熬的时候，那时农险刚刚在县里推广，老百姓都不了解农险。“村里稍有文化的人都外出打工了，剩下的大多是老弱病残。跟他们直接宣传保险，他们不听，也听不懂，只有拿到钱了，才明白原来保险是这么回事。”
“那时候压力很大，我们得想尽办法去推广，好在政府也很支持。”
由于农业生产在很大程度上受自然因素的影响，具有突发性和不确定性，这也是干农险辛苦的一个原因。
密云属于山区，地理环境使这个地方极其容易受灾。“密云县每年都会有雹灾。”
宗双利时常会把在玉米地的查勘经历挂在嘴边。“玉米长得比较高，受灾的地方必须要深入进去，一点点地查勘，没法一眼看见。农户现在几乎都用机器播种，自己都不进地里了，也不清楚受灾情况。我们经常是白的进、黄的出，从头到脚，一身的玉米粉。”
宗双利经常带着查勘员起早贪黑，又承保、又理赔，而且不是一户，是一个村的查勘，尤其在6月、7月、8月，是最忙碌也是最热的时候，半个月都回不了家。
“干农险几个月，媳妇都能丢了。”宗双利调侃着形容这份工作。
“现在农险的一线人员，都是80后、90后，价值观、人生观跟我们那时不一样。他们能安心工作、踏实干活，我们管理层觉得很知足，也不会再有过多的要求。”
2013年，人保财险为密云县的种植业共承保9200余户、5.9万余亩，提供保险保障2.48亿元；养殖业共承保106户次，奶牛、生猪、能繁母猪以及种猪共计16.5万头，提供保险保障2.33亿元。
密云县承保的农险大约有50%都是养殖业。因此，宗双利免不了时常跟动物们打交道。
“苍蝇都能把你推出来。”宗双利这样形容牛场和猪场的状况。随后，宗双利带记者来到一家奶牛养殖场。虽说是挑了一家在县里状况比较好、苍蝇比较少的农场，但光看着门口停靠的轿车顶上密密麻麻爬满的苍蝇，还是让记者一阵难受。
“每头奶牛身上的花纹都不一样，我们经常要等奶牛进食的时候，一头头地拍照，每头牛拍3张，然后存档用作查勘。哪头生病或死亡了，再把照片调出来，对着花纹找。”从几十头到几百头牛，工作量可想而知。
“现在老百姓都了解保险，也都接受，还会主动购买保险。”宗双利介绍，一般情况下，需要投保时，农户上报给村委会，村委会上报给镇，然后再统一把投保的需求情况提供给保险公司，保险公司再逐一进行承保。“村委会帮了我们大忙，也减轻了很多负担。”
“他们的确特别辛苦，看着他们那么辛苦，不忍心。我想着能帮上忙的地方尽量多帮帮。”密云县平头村书记王响中对记者说。
不过，有的时候，农民的不理解也让宗双利感到无奈。
“有时候我们连几块钱的理赔也得做。”比如，一亩地一般能种2000棵植物，倒了十几棵，农户就让你来查勘，做理赔。“如果每天都有这么大的工作量，是吃不消的。”
还有一次，300多户的梨树受灾。宗双利带着6个人去查勘，从早上7点干到中午12点，由于天气太热，继续干活会中暑，所以一般都是下午3点再继续查勘。“累得连午饭都不想吃。”
当时，农户看见宗双利他们暂停查勘，觉得他们不干活就去投诉。宗双利拿着上午完成的100多户签了字的文件给他看，才解开了误会。
“有时候会遇到不理解我们工作的农户，但是也都习惯了，好好解释就行。”
谈到今年的投保率如何，宗双利估算大概至少会降低1/3。原因有很多，例如政府鼓励退耕还林，农户数量逐渐下降；去年一场较大的猪瘟疫，使今年的续保减少；2013年自然灾害的频发也影响了今年的续保率。但令宗双利最担心还是合规监管文件的下发，影响了农民投保的积极性。
自2013年以来，中国保监会、北京保监局、北京市农委多次下发针对政策性农险的合规监管文件。这些文件对政策性农业保险承保、理赔的程序、手续等都有明确的要求。手续的复杂势必给政策性农险的承保理赔工作带来一定的影响，有些不符合监管要求的就无法承保。
“合规经营是必须要贯彻下去的。但是对于农户来说，手续一繁琐，他不认为是规范，认为是在给他设置障碍，接受需要一个过程。如果强行规范，会造成好多农户没法上保险。”
“老百姓毕竟是弱势群体，我们希望能做到尽量让老百姓满意。现在不论去到哪个村里，老百姓都很热情，很认可我们，相信我们，我感到很欣慰。”
“又苦又累，有苦有乐。” 宗双利说。
2013年，面对洪涝灾害，人保财险黑龙江省分公司做好灾后农险理赔工作，最大限度保护农户利益。因灾害引发的赔案全部核赔通过，公司共向受灾农户支付赔款5.7亿元。图为该公司查勘员驱车前往受灾地查勘。 任国/摄
50岁的宗双利，进入保险业已有16个年头。
初见他时，他身着西装，干净利落，一直很热情地招呼着大家，但总让人觉得他略显疲惫。
一天的交流下来，让记者多少明白这样的疲惫感来自哪里。
宗双利，北京密云县人，现任人保财险密云支公司农村业务部经理。1998年进入保险业从事后勤工作；2003年调入车险理赔部；2008年，转到农险部门，这样一干就是6年。
“那时公司在全县推广农险人手不够，正好我有理赔工作经验，想着农险理赔的程序和手续应该都差不多，所以就过来了。”
在车险部门和在农险部门工作感觉差别大吗？宗双利沉默了一会，说道：“农险不好做，确实不好做。”
“当初不懂农险具体是怎么回事，一边工作、一边学习，不停地跟专家、跟农业中心的人讨教。干起来跟想象中差别很大。”如今，宗双利俨然已经成了半个农业专家。
2008年、2009年是宗双利最难熬的时候，那时农险刚刚在县里推广，老百姓都不了解农险。“村里稍有文化的人都外出打工了，剩下的大多是老弱病残。跟他们直接宣传保险，他们不听，也听不懂，只有拿到钱了，才明白原来保险是这么回事。”
“那时候压力很大，我们得想尽办法去推广，好在政府也很支持。”
由于农业生产在很大程度上受自然因素的影响，具有突发性和不确定性，这也是干农险辛苦的一个原因。
密云属于山区，地理环境使这个地方极其容易受灾。“密云县每年都会有雹灾。”
宗双利时常会把在玉米地的查勘经历挂在嘴边。“玉米长得比较高，受灾的地方必须要深入进去，一点点地查勘，没法一眼看见。农户现在几乎都用机器播种，自己都不进地里了，也不清楚受灾情况。我们经常是白的进、黄的出，从头到脚，一身的玉米粉。”
宗双利经常带着查勘员起早贪黑，又承保、又理赔，而且不是一户，是一个村的查勘，尤其在6月、7月、8月，是最忙碌也是最热的时候，半个月都回不了家。
“干农险几个月，媳妇都能丢了。”宗双利调侃着形容这份工作。
“现在农险的一线人员，都是80后、90后，价值观、人生观跟我们那时不一样。他们能安心工作、踏实干活，我们管理层觉得很知足，也不会再有过多的要求。”
2013年，人保财险为密云县的种植业共承保9200余户、5.9万余亩，提供保险保障2.48亿元；养殖业共承保106户次，奶牛、生猪、能繁母猪以及种猪共计16.5万头，提供保险保障2.33亿元。
密云县承保的农险大约有50%都是养殖业。因此，宗双利免不了时常跟动物们打交道。
“苍蝇都能把你推出来。”宗双利这样形容牛场和猪场的状况。随后，宗双利带记者来到一家奶牛养殖场。虽说是挑了一家在县里状况比较好、苍蝇比较少的农场，但光看着门口停靠的轿车顶上密密麻麻爬满的苍蝇，还是让记者一阵难受。
“每头奶牛身上的花纹都不一样，我们经常要等奶牛进食的时候，一头头地拍照，每头牛拍3张，然后存档用作查勘。哪头生病或死亡了，再把照片调出来，对着花纹找。”从几十头到几百头牛，工作量可想而知。
“现在老百姓都了解保险，也都接受，还会主动购买保险。”宗双利介绍，一般情况下，需要投保时，农户上报给村委会，村委会上报给镇，然后再统一把投保的需求情况提供给保险公司，保险公司再逐一进行承保。“村委会帮了我们大忙，也减轻了很多负担。”
“他们的确特别辛苦，看着他们那么辛苦，不忍心。我想着能帮上忙的地方尽量多帮帮。”密云县平头村书记王响中对记者说。
不过，有的时候，农民的不理解也让宗双利感到无奈。
“有时候我们连几块钱的理赔也得做。”比如，一亩地一般能种2000棵植物，倒了十几棵，农户就让你来查勘，做理赔。“如果每天都有这么大的工作量，是吃不消的。”
还有一次，300多户的梨树受灾。宗双利带着6个人去查勘，从早上7点干到中午12点，由于天气太热，继续干活会中暑，所以一般都是下午3点再继续查勘。“累得连午饭都不想吃。”
当时，农户看见宗双利他们暂停查勘，觉得他们不干活就去投诉。宗双利拿着上午完成的100多户签了字的文件给他看，才解开了误会。
“有时候会遇到不理解我们工作的农户，但是也都习惯了，好好解释就行。”
谈到今年的投保率如何，宗双利估算大概至少会降低1/3。原因有很多，例如政府鼓励退耕还林，农户数量逐渐下降；去年一场较大的猪瘟疫，使今年的续保减少；2013年自然灾害的频发也影响了今年的续保率。但令宗双利最担心还是合规监管文件的下发，影响了农民投保的积极性。
自2013年以来，中国保监会、北京保监局、北京市农委多次下发针对政策性农险的合规监管文件。这些文件对政策性农业保险承保、理赔的程序、手续等都有明确的要求。手续的复杂势必给政策性农险的承保理赔工作带来一定的影响，有些不符合监管要求的就无法承保。
“合规经营是必须要贯彻下去的。但是对于农户来说，手续一繁琐，他不认为是规范，认为是在给他设置障碍，接受需要一个过程。如果强行规范，会造成好多农户没法上保险。”
“老百姓毕竟是弱势群体，我们希望能做到尽量让老百姓满意。现在不论去到哪个村里，老百姓都很热情，很认可我们，相信我们，我感到很欣慰。”
“又苦又累，有苦有乐。” 宗双利说。