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全国政协委员张近东:O2O或为零售业赢来弯道超车机会

发布时间:2014-03-07 14:03:22    作者:记者 张伟楠    来源:中国保险报·中保网

2013年下半年以来,O2O成为零售业热议的话题。“从全球范围来看,O2O模式也是刚刚兴起,我国与发达国家处于同一起跑线,许多方面我们甚至还有优势。”全国政协委员、苏宁控股集团董事长张近东表示,我们应把握住这个难得的机遇,实现“弯道超车”,提升零售业的全球竞争力。

自去年以来,苏宁、王府井百货、天虹商场、银泰商城等实体零售企业纷纷推出O2O战略,腾讯、阿里等传统互联网企业也纷纷渗透实体行业。对此,作为转型O2O模式的业界代表,张近东委员建议,“加快移动商务应用推广,引导零售服务O2O转型。”

云计算、大数据、智能搜索、LBS(基于位置的服务)、物联网等新技术层出不穷,而O2O模式的流畅运行正是建立在这些技术之上。张近东委员提议:“我们应加大对这些前沿基础技术的研究力度,同时也推动科研成果的应用。将这些技术实用化、通用化后,企业就能够更专注于日常运营,将服务做得更加完善。”

近年来,传统电商冲击实体零售的声音不绝于耳,让传统零售商感受到了压力,而随着移动互联网的迅猛普及,使得实体与虚拟的融合有了绝佳的技术基础。O2O模式的出现让互联网行业发现了新蓝海,也让传统实体行业找到了转型升级的突破口。

从数据上来看,零售服务转型O2O将会带来很大的市场想象空间。2013年,我国网络零售总额突破1.8万亿元,但仅占社会零售总额的7.8%,这意味着大部分传统零售企业还未“触网”。一旦这些传统零售企业加速转型,市场格局将会发生积极且可喜的变化。

张近东委员认为,对于零售业而言,如何持续不断地满足消费者全方位、深层次的购物需求,是整个行业必须要思考的议题。“实体门店能够满足消费者对产品质量、实物体验等方面的需求,电子商务满足了信息获取、便捷交易等方面的需求,但他们都有自身难以弥补的缺陷,唯有线上线下融合的O2O模式才能满足时下消费者的全部需求。”

去年以来,已经有越来越多的零售企业开始尝试O2O运营,将更多精力聚焦于提供更好的服务。

但O2O毕竟是新生事物,很多零售企业在能力和技术上都有不足。对此,张近东委员表示,“我们要引导这些企业利用互联网技术与思维来‘武装’自己,实现零售服务O2O转型,满足、服务好消费者,也就赢得了行业未来。”为此,无论是软件应用层面,还是硬件设备层面,抑或是交易与服务流程,都要围绕用户体验的便捷与安全来展开,鼓励支持开发更简便易用的移动商务应用、智能设备、支付手段、服务方式等等,最终目的就是要让O2O运营更高效、服务更周到。

张近东委员指出,每个企业有自己的发展特点、有客观的经营环境,我们应鼓励零售企业从自身角度出发推出特色化服务。无论具体操作形式如何不同,但它们本质上还是一致的,都是运用O2O模式为消费者提供贴心满意的服务体验。