太平洋保险：坚持铸就卓越
发布时间：2014-01-27 20:09:59 作者： 来源：中国保险报·中保网
中国太保最新的业绩报告显示，截至2013年9月30日，太平洋保险集团当年实现净利润80.8亿元，同比增长157.8%。每股净资产为11.13元，同比增长4.8%。保险业务收入1384.5亿元，同比增长9.0%。其中人寿保险业务收入同比增长2.6%、财产保险业务收入同比增长18.2%。
时间回溯到2013年3月25日，中国太保在沪港两地同时公布2012年业绩，尽管面临行业增速明显放缓的挑战及资本市场低迷的压力，太平洋保险集团依然交出了一份漂亮的答卷：保险业务收入1632亿元，同比增长5.3%；集团内含价值1353亿元，较上年末增长19.1%。在前后持续近3个小时的业绩发布会和新闻发布会上，来自境内外的180多名分析师和记者对太平洋保险的良好业绩表现出强烈关注，他们普遍对公司发展战略持肯定态度。
“太平洋保险近年来新业务价值增速处于行业领先，请问有何推动措施？”
“太平洋保险未来发展的驱动因素是什么？”“太平洋保险是较早实施‘以客户需求为导向’战略转型的保险公司，请问这方面的进展如何？”
“市场对太保的认可，是对企业全方位肯定的最直接的体现。而这背后，是太保20多年来的辛勤耕耘与探索，特别是对诚信、稳健、卓越的执著坚守。”太平洋保险集团董事长高国富说。
勇于探索——从优秀的民族品牌到耀眼的国际品牌
从崭露头角到屹立市场，凭着果断抉择与不懈追求，完成了一次又一次华丽的转身
改革开放三十多年来，中国保险业置身时代潮流，逐步探索出一条具有行业特色的改革开放道路。
1991年5月13日，中国太平洋保险正式成立，成为国内首家全国性股份制商业保险公司，如新风“吹皱一池春水”，行业体制改革自此拉开序幕。保险市场打破垄断格局，竞争角力自此真正启动。
应改革而成立，差异化竞争优势、坚持自己的价值追求是太保的企业“基因”；为开放树立典范，太保始终走在行业前列。
产、寿险分业经营后的太平洋保险进一步加快市场化、专业化、国际化步伐。太保以开放的心态，在资本层面、技术层面和业务层面稳步推进对外开放——通过引资、上市，建立起全球化的资本持续补充机制和市场化的经营约束机制；通过与瑞再、慕再、安联、三井住友等国际知名大公司建立长期业务合作关系，不断提高专业化经营水平和核心竞争力；通过与麦肯锡、普华永道等国际著名专业咨询公司合作，努力提升经营管理的国际化水平。
2007年12月25日，太平洋保险在上海证券交易所挂牌上市，成为中国第一家真正意义上以保险集团整体上市的保险企业，公司战略定位清晰明确；2009年12月23日，太平洋保险登陆H股，吸引了众多国际投资者的追捧。从此，太平洋保险面向国内和国际市场，成为一家国际化的保险公司，也有了更广阔的发展空间。
完成两次上市的太平洋保险，资本金充足，视野愈益宽广，更具备了为客户提供优质服务的实力和能力。站在新的发展平台上，太保开始围绕客户服务“筹谋方略”，打造未来发展的引擎。
2010年10月，太平洋保险率先在国内保险业将客户服务上升到战略层面，全面实施“以客户需求为导向”的战略转型，明确了“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”的目标。随后，全司上下紧密围绕这一目标，根据转型实施蓝图，通过市场策略和转型项目两个抓手进行整体推进。
近年来，得益于战略转型过程中持续不断的创新实践，太平洋保险实现了稳健发展，综合实力明显增强，品牌形象持续提升，行业领先优势和持续增长的投资价值获得了市场的广泛认同，并连续三年跻身《财富》世界500强，2011年列第467位，2012年列第450位，2013年上升到第429位。
大业有根——根在对企业核心价值的坚守与传承
诚信稳健，兑现对客户的庄严承诺；开拓创新，做行业发展的中流砥柱
进入新世纪，思想解放极大开阔了中国保险业发展的视野，拓宽了保险业发展的空间。监管部门明确提出保险业要充分发挥风险保障、资金融通和管理三大功能，在为社会提供全方位服务的同时拓展行业自身的可持续发展空间。
太平洋保险20多年来的价值追求，与行业新政的脉动，形成了强烈的共振，更大的能量被激发出来。
当年整个保险业还在为保费规模搏占疆土时，太保把目光转向了低收益的社会风险管理领域。在没有明确政策支持的情况下，太保积极参与江阴的“新农合”试点。三轮合作下来，90.6万农民自愿参保，参保率达99.2%，实现了农民和政府满意、公司趟出一条新路的多赢局面。曾颤惊惊“吃螃蟹”的江阴支公司经理李亚杰不会想到，8年后保险业“国十条”明确提出，保险业在全国范围内大规模参与新农合。
“江阴模式”，连同太平洋保险随后几年在福建、广东等地创新推出的“晋江模式”、“佛山模式”成为新农合医疗保障体系建设的成功典范，获得了百姓、政府、医院和公司的一致认可与满意，体现了政府重视、模式先进、管理专业的特点。有媒体称，太平洋保险在“新农合”领域的成功实践与探索，是太保参与社会管理的一个缩影，已为近代中国保险史写下了亮丽的一笔。
20多年来，太保在提供风险保障、实现资金融通等方面，发挥了行业探索者和中坚者的作用，以实力担当重任，用诚信兑现承诺，凭稳健赢得收益；20多年来，太保为百姓安康和经济社会发展撑起一把保护伞，用实际行动诠释了“保险”二字的真谛。
1995年1月26日，香港“亚太二号”通信卫星升空后突然爆炸，星箭俱损。太保承保了该卫星的发射及初始轨道运行保险和星箭分离后的第三者责任险，保额分别为1.6亿美元和1亿英镑，这是当时中国保险市场上承保额最大的卫星项目。3月28日，太保向海内外新闻媒体宣布，已将1.6亿美元的赔付款全部划给香港亚太卫星公司。只有52天！这样的理赔金额和速度，创下了国内保险理赔案的“新纪录”。
2008年5·12汶川大地震，东方汽轮机公司遭受重创。地震发生的第二天，太保的理赔查勘人员就不顾余震的危险进入了东汽。在不到1个月的时间内，太保便理清了损失情况，随后立即向东汽公司支付了现代寿险史上最大单笔赔款5000万元，为灾后重建赢得了时间。
在2013年雅安地震、“菲特”台风、青岛输油管爆燃事故、厦门BRT公交车爆炸事故等自然灾害和突发事故中，太平洋保险凭借集约化管理、新技术应用和领先同业的集中灾备应急能力，快速响应，积极行动，利用3G快速理赔系统和“神行太保”智能移动保险平台，第一时间开展查勘定损和快速理赔服务，在多起灾难和事故理赔中创下“第一单”和最快完成赔付的记录。
在发挥风险管理功能、为客户提供全面保险保障方面，太保也做出了有益探索。2013年，太平洋保险引入“工程质量潜在缺陷保险”积极推进上海住宅质量安全管理。该项目采取商业保险的方式化解政府的大额经济补偿风险，发挥保险的社会化管理职能。在上海市金融创新奖评比中，这一项目荣获金融创新奖一等奖。
太平洋保险还通过运用保险资金支持国家和地方基础设施建设，推进改革发展。在债权投资和股权投资等“另类投资”领域取得了喜人成绩。截至2013年底，公司发起设立28个项目，项目数量居全行业之首，为经济发展送去“源源活水”。
“只有诚信稳健，才能兑现我们‘做一家负责任的保险公司’的庄严承诺。”太平洋保险集团总裁霍联宏说，在诸多“首创”、“最大”、“最快”的背后，是太保人一次次自我突破，一番番风雨兼程。“为提高风险管控能力和服务效率，太平洋保险为严控风险和稳健经营做出了艰苦卓绝的努力，这种努力没有止境。”
对“诚信”和“稳健”的价值追求，体现为太平洋保险高层对可持续价值增长的重视。
“未来公司将专注保险主业，推动和实现可持续的价值增长，打造在你身边的一流保险金融服务集团。我们要紧紧抓住这些经济和社会热点，把握市场和行业规律，开拓创新，积极进取，在产品和服务、业务流程和技术、管理体制和机制等方面不断寻求新的突破。”高国富说。
太保人的不懈努力，结出了丰硕的果实。太平洋保险业务发展健康，经营绩效优良，偿付能力充足，企业发展根基牢固、后劲儿十足。
回首20多年的成长之路，“诚信”和“稳健”已成为太平洋保险的大业之“根”。他们用自己的艰辛探索，拓宽行业服务社会的视野；用自己的苦苦坚守，维护客户利益，引领行业健康发展。
大爱无疆——勇担社会责任做优秀的企业公民
做一家负责任的保险公司，以实际行动反哺社会，并持之以恒
20多年来，太平洋保险常常反躬自问：我为社会做了什么？
“企业在追求利润、创造利润的同时，应该勇担社会责任、做优秀的企业公民。太平洋保险始终将自己视为社会的一分子，时刻铭记应承担的社会责任。”太平洋保险集团总裁霍联宏说。
助残济弱，为国分忧，太平洋保险慷慨解囊，真情投入。
从1993年至今，太平洋保险在云南、江西、河北、山东、重庆、陕西等地捐建了60余所希望小学。2008年开始，太保又启动“责任照亮未来”活动，每年都要通过捐书、员工和客户志愿者支教等方式，向农村和山区贫困家庭的孩子献上一份份爱心。
在太保人的记忆里，1996年公司5周年“生日”的活动永远散发着馨香——那时的太保虽还“弱小”，但公司决定捐款为上海、北京、武汉等地的儿福院119名孤残儿童治病，并以此来庆祝自己的生日。从那以后，太平洋保险每逢建司纪念日都会为儿福院开展捐助活动，18年从未间断过。
20多年来，太平洋保险坚持用实际行动谱写人间大爱，无论是1998年长江流域特大洪涝灾害，还是2008年南方雪灾、5·12汶川特大地震；无论是2010年舟曲特大泥石流，还是2013年4·20雅安地震……太保人在全力做好保险查勘理赔本职工作的同时，及时捐款捐物，为需要救助的灾民、孤儿送上一片暖暖的爱心。
太平洋保险还坚持发挥专长，服务社会。
2010年太保推出面向农民的“小额宝”、“及时保”，实现了农村小额保险与新农合无缝衔接，成为保险服务“三农”的典范。太保还针对外来务工人员、特殊工种人员、残疾人等推出各具特色的保险产品和服务模式，为弱势群体“遮风挡雨”。
在展示国家形象的上海世博会期间，太平洋保险倾力打造的世博服务门店和优质的产品服务，展现了中国金融业的风采，赢得了中外游客的赞许。
而2012年根据中小企业客户的实际需要所创新推出“财富U保”中小企业客户专属产品组合，为各行各业中小企业提供“量身定制”的产品，受到了广大中小企业的称赞。
海纳百川——用广阔胸怀营造和发展优秀的企业文化
根植人民大众，心系民生冷暖；又始终牢记历史使命，放眼世界，不断吸纳外来的先进管理理念和技能
2006年中秋之夜，嘉陵江边，重庆大学的两名学生不慎落水，生命危在旦夕。太平洋产险重庆分公司员工孔琳听到呼救声，纵身跃入湍急的江水中,竭尽全力抢救落水者。两名大学生获救了，孔琳却献出了32岁年轻的生命。
2008年1月16日，太平洋产险湖南分公司理赔员熊大勇在查勘时，一辆面包车因道路打滑、制动失灵突然朝他和客户直冲过来。千钧一发之际，熊大勇毫不犹豫地将客户推开。客户毫发无损，熊大勇却倒在了血泊中，青春被永远定格在了22岁。
2009年5月5日，太平洋寿险宁波分公司业务主任林萍在上海接受了肝脏切除移植手术，将自己的一半肝脏，无偿捐给了身患重病的同村女孩徐洁。林萍的捐肝义举在社会上引起了巨大反响，并因此荣获第二批全国道德模范提名奖。
这些可爱且高尚的太平洋保险员工，犹如一面面镜子，折射出至善至美的人间情怀，也辉映着太平洋保险至诚至真的精神品格，成为保险行业乃至全国学习的榜样。
“太保涌现这么多的英雄人物，并非偶然。”霍联宏说，“以人为本、关爱互信”、“用心承诺、用爱负责”……这些“客户至上”的价值追求，已经深深扎根于太平洋保险的精神土壤——企业文化中，成为太保人自觉的意识、自发的行动。
“保险源于人们相互救助、风险保障的需要。保险业对发扬仁爱精神、构建社会主义和谐社会的责任重大，因此保险企业特别需要强调责任意识，特别是对客户的责任与关爱。”霍联宏介绍说，在太保的企业文化中，企业使命“做一家负责任的保险公司”中的第一条就是对客户负责；企业经营理念“以客户需求为导向，专注保险主业，推动和实现可持续的价值增长”中第一要素就是让客户的利益得到保障；在企业的诚信文化、创新文化、绩效文化与和谐文化中，也处处闪耀着“客户至上”的光芒。
太保优秀的企业文化，不仅体现在用博爱之心关注人，还体现在敞开怀抱迎接八面来风、将传统文化与市场效率有机融合，有所坚守也不乏创新。
一方面，她的肌体里始终流淌着中国传统文化中的血养，比如“君子务本、本立而道生”的价值坚守，“宁静致远、仰俯从容”的沉着气度，以及“先民而行，为民而劳”的奉献精神。
另一方面，作为一家面向国际的上市公司，太保始终以海纳百川的胸怀，不断吸纳、消化外来的优秀管理理念和技能，建立了现代企业的治理结构和国际化的管理架构。
熟悉保险业的人会说，太平洋保险这家企业有那么一种特别的劲儿：
这家国际化、现代化的大公司，进行战略抉择时果敢坚毅；而贯彻国家政策、引领行业发展、履行社会责任，又事事走在行业前列。
经营管理上，太保新意迭出却又“万变不离其宗”，不走险招、步步为营、稳扎稳打。
太保人说，我们的“拼”，不单纯是创绩效，而是为了打造优秀的民族保险企业。有了这样的责任感、使命感，在前进的道路上始终不忘“民族”血统，“根”植于人民大众，“心”系在民生冷暖，“路”通向和谐社会。
太保人说，我们的“新”，是稳健为先，目的是打造百年老店、永续经营，不是拿国家的利益、客户的权益、股东的收益去“标新立异”。我们要以专业的精神做好“专注”的事情，以“自信”的姿态走自己的发展之路。38万多名员工和营销员不仅仅在做一家企业，同时也在成就一份事业。
正是得益于这种海纳百川的胸怀和博采众长的“文化给养”，太保在剧烈的市场竞争中打造了生存与发展的“软实力”，赢得了卓越。而优秀的企业文化，必将为这家志存高远的企业提供源源不竭的发展动力。
战略转型——以客户需求为导向引领企业新的发展
为客户带来更新的体验、更高的价值和更好的服务；为公司转变发展方式，实现可持续价值增长打造新的引擎
开始于2010年底的“以客户需求为导向”的战略转型，在市场策略与转型项目的“双轮驱动”下，正逐渐给公司带来勃勃生机。
在市场策略方面，太平洋寿险提出“两个聚焦”，即聚焦营销渠道和聚焦期缴业务，推动新业务价值的持续增长。太平洋产险要把实现良好的承保盈利放在首位，同时着力渠道专业化建设，加快非车险发展。资产管理公司要注重净值增长，持续优化资产配置，追求投资收益与负债成本的匹配。
在转型项目方面，太平洋保险通过问题导向，聚焦短板确立13个转型项目，涵盖了客户、渠道、产品、服务、支持等五大领域，并专门成立相应的13个项目组，通过项目里程碑管理和阶段评估培育新的价值创造能力。
高国富指出，“客户需求导向战略”就是要从客户的需求和体验出发来主导公司的发展战略，整合集团的产品开发、销售渠道等资源，让客户得到全方位的、高层次的保险服务；就是帮助太保在市场中逐步确立客户资源、服务品牌、产品创新、科学定价、精准营销及多渠道接触等比较优势，带动业务规模与价值的提升。
近两年，太平洋保险从适应客户行为变化设立在线公司到移动互联新技术的应用，从建立客户数据治理体系到中小企业客户、中高端客户等目标客群的发展，转型成效初步显现，有效培育了公司的竞争优势，提升了公司的市场竞争力。
在关注客户需求方面，太保基于客户维度探索大数据经营，提供满足客户需求的产品服务解决方案。客户数据治理和客户洞见工作的开展，使公司能够通过客户数据挖掘进行客群需求分析，找到客群经营机会。比如，公司以行业为区隔对中小企业客户进行细分，创新批发零售业、餐饮业、酒店住宿业、机电制造业等综合保障产品，实现客群的精细化经营。再比如，对于城市中青年白领客群，公司创新推出集产品和服务为一体的“守护安康”防癌综合解决方案。
在改善客户界面方面，太保成立在线科技服务公司，通过在线商城、生活服务商城、手机E保通等自媒体建设，微信、微博社交媒体应用等为客户提供了在线立体沟通平台，实现了39项产品和69项服务的线上全流程。太保正积极探索便利店等新型门店建设，是业内首家为客户提供一站式产寿综合服务的保险公司。针对不同客群匹配不同的销售服务队伍，针对中高端客户已建立了一支高素质、高客户满意度的理财规划师队伍。
在提升客户体验方面，太保积极利用新技术为客户提供“在你身边”的持续便捷服务。比如，在产险领域，推出车险3G快速理赔系统，已经实现所有分支机构和查勘员的“双覆盖”，优化了传统理赔服务模式，简化了车险理赔流程，缩短了理赔周期，并使专业分工更为细致。目前，3G快速理赔已覆盖76%的小额非人伤案件，现场平均18分钟完成查勘定损。在寿险领
域，在业内率先推出“神行太保”智能移动保险平台，完成了对营销服务模式的革命性转变，让客户“随时、随地、随心”投保成为可能。“神行太保”不仅可根据客户需求进行高级定制，而且通过电子签名的应用实现了全程“无纸化”，有效防范销售误导。当前，太平洋保险已经为1520万客户提供了新技术应用服务。
以客户需求为导向，太保的“软”、“硬”件建设不断提速：
2009年起，太保开展“乐行天下”交响乐巡演暨客户服务活动，通过跨界营销的方式，架起保险与音乐沟通的桥梁，让客户在音乐中感受保险的美好。而与之相伴的经典交响音乐品鉴会、客户联谊、VIP体检、关爱住院客户等特色客服活动，让客户体验全方位的保险保障。到2013年底，“乐行天下”在全国19个省市成功举办20场交响音乐会，2万余名客户与员工走进现场领略交响乐的魅力，30余万名客户参与配套开展的各项客户服务活动。
如今，类似的“温情服务体验”在太保系统层出不穷。
此外，太保还进一步开拓电销、网销、交叉销售等新渠道，满足客户的多元化需求；基于客户服务需求建设公开透明的理赔服务流程和市场领先的理赔运营模式；打造实现客户接触多渠道、客户服务标准化、试点建设全功能的客服门店……
下一步，太平洋保险战略转型工作的重点是打造客户经营升级版，从关注客户需求、改善客户界面和提升客户体验三个方面入手，进一步营建快速响应客户需求的卓越营运体系，实现“在你身边”的品牌主张，从而更好地履行“做一家负责任的保险公司”的企业使命。
“诚信天下，稳健一生，追求卓越”，这是太平洋保险企业核心价值观，记者在采访过程中深深感受到，这一群执著的太保人对这12个字丰富内涵的理解和体会。太平洋保险用20多年的不懈努力，赢得了成功，铸就了卓越。
站在发展的新起点上，38万多太保人满怀信心，向着“专注保险主业，价值持续增长，具有国际竞争力的一流保险金融服务集团”大踏步前进。
附：太平洋保险集团2013年获奖情况
4月18日，美国《福布斯》杂志发布2013全球上市企业2000强榜单，太平洋保险以销售额273亿美元、利润8亿美元、资产1093亿美元、市值286亿美元入选，列第278位
5月11日，在由《董事会》杂志主办的第九届中国上市公司董事会“金圆桌”论坛评奖活动中，集团董事长高国富被评为“最具战略眼光董事长”。
7月8日，美国《财富》2013年世界500强企业名单，中国太平洋保险以营业收入271.744亿美元、净利润8.047亿美元的良好业绩再次入榜，位列第429位，比2012年上升21位。
中国太平洋保险在英国《金融时报》全球500强榜单中排名第336位。
7月22日，胡润研究院发布“2013胡润品牌榜”，中国太平洋保险品牌价值为280亿元，同比上升12%，在100个中国最有价值品牌中排名第20位，比去年上升2位，并在保险业中排名第3位。
10月8日，《亚洲周刊》举办中国大陆企业香港股市排行榜颁奖典礼，中国太保荣获2012-2013年度“最大市值企业大奖”。
10月23日，国际知名品牌咨询公司Interbrand发布“2013年最佳中国品牌价值排行榜”，太平洋保险以210.71亿元品牌价值排名第十四位，居保险行业前三，实现了品牌价值同比正增长。
10月26日，在第六届中国保险文化与品牌创新论坛暨第八届中国保险创新大奖颁奖盛典上，太平洋寿险荣获“年度服务创新奖”。
11月，第17届亚洲保险行业大奖(AIIA)最终获奖者揭晓，太平洋产险成为本届唯一入围的中国大陆保险公司，摘得“2013年最佳风险管理者”大奖，成为中国大陆第一家获此奖项的保险公司
12月3日，由香港董事学会主办“2013年度杰出董事奖”的评选活动中，集团董事长高国富以及中国太保董事会凭借在公司治理领域的卓越表现，分别获得“2013年度杰出董事奖”和“2013年度杰出董事会奖”，中国太保成为唯一获该奖项的“香港交易所-恒生指数成分股”上市公司。
12月4日，由《21世纪商业评论》、《21世纪经济报道》主办的“第十届中国企业公民论坛暨中国最佳企业公民评选颁奖盛典”在北京举行。太平洋保险首次获得最高奖项“2013年度中国最佳企业公民年度综合大奖”。
12月13日，荣获“第一财经·中国企业社会责任榜”杰出企业奖。
12月20日，在由上海第一财经、中欧国际工商学院、德勤管理咨询公司联合举办的“中国最佳商业领袖奖”评选中，集团董事长高国富荣膺最高奖项——“2013中国最佳商业领袖”奖，同时还获得“2013最佳中国经营者奖”。
2007年12月，太平洋保险成功实现A股上市。
2009年12月，太平洋保险成功实现H股上市。
太平洋保险服务人员利用“神行太保”智能移动保险设备为客户提供保险服务。
太平洋保险理赔人员利用3G移动设备查勘台风菲特损失。
1995年1月，香港亚太通信卫星有限公司亚太二号通信卫星发射失败，星箭俱损。太平洋保险在50 多天内迅速兑现了1.6 亿美元的赔款。
太平洋保险“乐行天下”交响音乐巡演武汉站现场
2007 年9 月，太平洋保险发起设立“太平洋－上海世博会债权投资计划（一期）”项目，并于2009 年再次成功发起二期项目。
雅安地震发生后，太平洋保险及时为震区受灾群众送去赈灾物资。
太平洋保险连续多年开展责任照亮未来活动。
中国太保最新的业绩报告显示，截至2013年9月30日，太平洋保险集团当年实现净利润80.8亿元，同比增长157.8%。每股净资产为11.13元，同比增长4.8%。保险业务收入1384.5亿元，同比增长9.0%。其中人寿保险业务收入同比增长2.6%、财产保险业务收入同比增长18.2%。
时间回溯到2013年3月25日，中国太保在沪港两地同时公布2012年业绩，尽管面临行业增速明显放缓的挑战及资本市场低迷的压力，太平洋保险集团依然交出了一份漂亮的答卷：保险业务收入1632亿元，同比增长5.3%；集团内含价值1353亿元，较上年末增长19.1%。在前后持续近3个小时的业绩发布会和新闻发布会上，来自境内外的180多名分析师和记者对太平洋保险的良好业绩表现出强烈关注，他们普遍对公司发展战略持肯定态度。
“太平洋保险近年来新业务价值增速处于行业领先，请问有何推动措施？”
“太平洋保险未来发展的驱动因素是什么？”“太平洋保险是较早实施‘以客户需求为导向’战略转型的保险公司，请问这方面的进展如何？”
“市场对太保的认可，是对企业全方位肯定的最直接的体现。而这背后，是太保20多年来的辛勤耕耘与探索，特别是对诚信、稳健、卓越的执著坚守。”太平洋保险集团董事长高国富说。
勇于探索——从优秀的民族品牌到耀眼的国际品牌
从崭露头角到屹立市场，凭着果断抉择与不懈追求，完成了一次又一次华丽的转身
改革开放三十多年来，中国保险业置身时代潮流，逐步探索出一条具有行业特色的改革开放道路。
1991年5月13日，中国太平洋保险正式成立，成为国内首家全国性股份制商业保险公司，如新风“吹皱一池春水”，行业体制改革自此拉开序幕。保险市场打破垄断格局，竞争角力自此真正启动。
应改革而成立，差异化竞争优势、坚持自己的价值追求是太保的企业“基因”；为开放树立典范，太保始终走在行业前列。
产、寿险分业经营后的太平洋保险进一步加快市场化、专业化、国际化步伐。太保以开放的心态，在资本层面、技术层面和业务层面稳步推进对外开放——通过引资、上市，建立起全球化的资本持续补充机制和市场化的经营约束机制；通过与瑞再、慕再、安联、三井住友等国际知名大公司建立长期业务合作关系，不断提高专业化经营水平和核心竞争力；通过与麦肯锡、普华永道等国际著名专业咨询公司合作，努力提升经营管理的国际化水平。
2007年12月25日，太平洋保险在上海证券交易所挂牌上市，成为中国第一家真正意义上以保险集团整体上市的保险企业，公司战略定位清晰明确；2009年12月23日，太平洋保险登陆H股，吸引了众多国际投资者的追捧。从此，太平洋保险面向国内和国际市场，成为一家国际化的保险公司，也有了更广阔的发展空间。
完成两次上市的太平洋保险，资本金充足，视野愈益宽广，更具备了为客户提供优质服务的实力和能力。站在新的发展平台上，太保开始围绕客户服务“筹谋方略”，打造未来发展的引擎。
2010年10月，太平洋保险率先在国内保险业将客户服务上升到战略层面，全面实施“以客户需求为导向”的战略转型，明确了“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”的目标。随后，全司上下紧密围绕这一目标，根据转型实施蓝图，通过市场策略和转型项目两个抓手进行整体推进。
近年来，得益于战略转型过程中持续不断的创新实践，太平洋保险实现了稳健发展，综合实力明显增强，品牌形象持续提升，行业领先优势和持续增长的投资价值获得了市场的广泛认同，并连续三年跻身《财富》世界500强，2011年列第467位，2012年列第450位，2013年上升到第429位。
大业有根——根在对企业核心价值的坚守与传承
诚信稳健，兑现对客户的庄严承诺；开拓创新，做行业发展的中流砥柱
进入新世纪，思想解放极大开阔了中国保险业发展的视野，拓宽了保险业发展的空间。监管部门明确提出保险业要充分发挥风险保障、资金融通和管理三大功能，在为社会提供全方位服务的同时拓展行业自身的可持续发展空间。
太平洋保险20多年来的价值追求，与行业新政的脉动，形成了强烈的共振，更大的能量被激发出来。
当年整个保险业还在为保费规模搏占疆土时，太保把目光转向了低收益的社会风险管理领域。在没有明确政策支持的情况下，太保积极参与江阴的“新农合”试点。三轮合作下来，90.6万农民自愿参保，参保率达99.2%，实现了农民和政府满意、公司趟出一条新路的多赢局面。曾颤惊惊“吃螃蟹”的江阴支公司经理李亚杰不会想到，8年后保险业“国十条”明确提出，保险业在全国范围内大规模参与新农合。
“江阴模式”，连同太平洋保险随后几年在福建、广东等地创新推出的“晋江模式”、“佛山模式”成为新农合医疗保障体系建设的成功典范，获得了百姓、政府、医院和公司的一致认可与满意，体现了政府重视、模式先进、管理专业的特点。有媒体称，太平洋保险在“新农合”领域的成功实践与探索，是太保参与社会管理的一个缩影，已为近代中国保险史写下了亮丽的一笔。
20多年来，太保在提供风险保障、实现资金融通等方面，发挥了行业探索者和中坚者的作用，以实力担当重任，用诚信兑现承诺，凭稳健赢得收益；20多年来，太保为百姓安康和经济社会发展撑起一把保护伞，用实际行动诠释了“保险”二字的真谛。
1995年1月26日，香港“亚太二号”通信卫星升空后突然爆炸，星箭俱损。太保承保了该卫星的发射及初始轨道运行保险和星箭分离后的第三者责任险，保额分别为1.6亿美元和1亿英镑，这是当时中国保险市场上承保额最大的卫星项目。3月28日，太保向海内外新闻媒体宣布，已将1.6亿美元的赔付款全部划给香港亚太卫星公司。只有52天！这样的理赔金额和速度，创下了国内保险理赔案的“新纪录”。
2008年5·12汶川大地震，东方汽轮机公司遭受重创。地震发生的第二天，太保的理赔查勘人员就不顾余震的危险进入了东汽。在不到1个月的时间内，太保便理清了损失情况，随后立即向东汽公司支付了现代寿险史上最大单笔赔款5000万元，为灾后重建赢得了时间。
在2013年雅安地震、“菲特”台风、青岛输油管爆燃事故、厦门BRT公交车爆炸事故等自然灾害和突发事故中，太平洋保险凭借集约化管理、新技术应用和领先同业的集中灾备应急能力，快速响应，积极行动，利用3G快速理赔系统和“神行太保”智能移动保险平台，第一时间开展查勘定损和快速理赔服务，在多起灾难和事故理赔中创下“第一单”和最快完成赔付的记录。
在发挥风险管理功能、为客户提供全面保险保障方面，太保也做出了有益探索。2013年，太平洋保险引入“工程质量潜在缺陷保险”积极推进上海住宅质量安全管理。该项目采取商业保险的方式化解政府的大额经济补偿风险，发挥保险的社会化管理职能。在上海市金融创新奖评比中，这一项目荣获金融创新奖一等奖。
太平洋保险还通过运用保险资金支持国家和地方基础设施建设，推进改革发展。在债权投资和股权投资等“另类投资”领域取得了喜人成绩。截至2013年底，公司发起设立28个项目，项目数量居全行业之首，为经济发展送去“源源活水”。
“只有诚信稳健，才能兑现我们‘做一家负责任的保险公司’的庄严承诺。”太平洋保险集团总裁霍联宏说，在诸多“首创”、“最大”、“最快”的背后，是太保人一次次自我突破，一番番风雨兼程。“为提高风险管控能力和服务效率，太平洋保险为严控风险和稳健经营做出了艰苦卓绝的努力，这种努力没有止境。”
对“诚信”和“稳健”的价值追求，体现为太平洋保险高层对可持续价值增长的重视。
“未来公司将专注保险主业，推动和实现可持续的价值增长，打造在你身边的一流保险金融服务集团。我们要紧紧抓住这些经济和社会热点，把握市场和行业规律，开拓创新，积极进取，在产品和服务、业务流程和技术、管理体制和机制等方面不断寻求新的突破。”高国富说。
太保人的不懈努力，结出了丰硕的果实。太平洋保险业务发展健康，经营绩效优良，偿付能力充足，企业发展根基牢固、后劲儿十足。
回首20多年的成长之路，“诚信”和“稳健”已成为太平洋保险的大业之“根”。他们用自己的艰辛探索，拓宽行业服务社会的视野；用自己的苦苦坚守，维护客户利益，引领行业健康发展。
大爱无疆——勇担社会责任做优秀的企业公民
做一家负责任的保险公司，以实际行动反哺社会，并持之以恒
20多年来，太平洋保险常常反躬自问：我为社会做了什么？
“企业在追求利润、创造利润的同时，应该勇担社会责任、做优秀的企业公民。太平洋保险始终将自己视为社会的一分子，时刻铭记应承担的社会责任。”太平洋保险集团总裁霍联宏说。
助残济弱，为国分忧，太平洋保险慷慨解囊，真情投入。
从1993年至今，太平洋保险在云南、江西、河北、山东、重庆、陕西等地捐建了60余所希望小学。2008年开始，太保又启动“责任照亮未来”活动，每年都要通过捐书、员工和客户志愿者支教等方式，向农村和山区贫困家庭的孩子献上一份份爱心。
在太保人的记忆里，1996年公司5周年“生日”的活动永远散发着馨香——那时的太保虽还“弱小”，但公司决定捐款为上海、北京、武汉等地的儿福院119名孤残儿童治病，并以此来庆祝自己的生日。从那以后，太平洋保险每逢建司纪念日都会为儿福院开展捐助活动，18年从未间断过。
20多年来，太平洋保险坚持用实际行动谱写人间大爱，无论是1998年长江流域特大洪涝灾害，还是2008年南方雪灾、5·12汶川特大地震；无论是2010年舟曲特大泥石流，还是2013年4·20雅安地震……太保人在全力做好保险查勘理赔本职工作的同时，及时捐款捐物，为需要救助的灾民、孤儿送上一片暖暖的爱心。
太平洋保险还坚持发挥专长，服务社会。
2010年太保推出面向农民的“小额宝”、“及时保”，实现了农村小额保险与新农合无缝衔接，成为保险服务“三农”的典范。太保还针对外来务工人员、特殊工种人员、残疾人等推出各具特色的保险产品和服务模式，为弱势群体“遮风挡雨”。
在展示国家形象的上海世博会期间，太平洋保险倾力打造的世博服务门店和优质的产品服务，展现了中国金融业的风采，赢得了中外游客的赞许。
而2012年根据中小企业客户的实际需要所创新推出“财富U保”中小企业客户专属产品组合，为各行各业中小企业提供“量身定制”的产品，受到了广大中小企业的称赞。
海纳百川——用广阔胸怀营造和发展优秀的企业文化
根植人民大众，心系民生冷暖；又始终牢记历史使命，放眼世界，不断吸纳外来的先进管理理念和技能
2006年中秋之夜，嘉陵江边，重庆大学的两名学生不慎落水，生命危在旦夕。太平洋产险重庆分公司员工孔琳听到呼救声，纵身跃入湍急的江水中,竭尽全力抢救落水者。两名大学生获救了，孔琳却献出了32岁年轻的生命。
2008年1月16日，太平洋产险湖南分公司理赔员熊大勇在查勘时，一辆面包车因道路打滑、制动失灵突然朝他和客户直冲过来。千钧一发之际，熊大勇毫不犹豫地将客户推开。客户毫发无损，熊大勇却倒在了血泊中，青春被永远定格在了22岁。
2009年5月5日，太平洋寿险宁波分公司业务主任林萍在上海接受了肝脏切除移植手术，将自己的一半肝脏，无偿捐给了身患重病的同村女孩徐洁。林萍的捐肝义举在社会上引起了巨大反响，并因此荣获第二批全国道德模范提名奖。
这些可爱且高尚的太平洋保险员工，犹如一面面镜子，折射出至善至美的人间情怀，也辉映着太平洋保险至诚至真的精神品格，成为保险行业乃至全国学习的榜样。
“太保涌现这么多的英雄人物，并非偶然。”霍联宏说，“以人为本、关爱互信”、“用心承诺、用爱负责”……这些“客户至上”的价值追求，已经深深扎根于太平洋保险的精神土壤——企业文化中，成为太保人自觉的意识、自发的行动。
“保险源于人们相互救助、风险保障的需要。保险业对发扬仁爱精神、构建社会主义和谐社会的责任重大，因此保险企业特别需要强调责任意识，特别是对客户的责任与关爱。”霍联宏介绍说，在太保的企业文化中，企业使命“做一家负责任的保险公司”中的第一条就是对客户负责；企业经营理念“以客户需求为导向，专注保险主业，推动和实现可持续的价值增长”中第一要素就是让客户的利益得到保障；在企业的诚信文化、创新文化、绩效文化与和谐文化中，也处处闪耀着“客户至上”的光芒。
太保优秀的企业文化，不仅体现在用博爱之心关注人，还体现在敞开怀抱迎接八面来风、将传统文化与市场效率有机融合，有所坚守也不乏创新。
一方面，她的肌体里始终流淌着中国传统文化中的血养，比如“君子务本、本立而道生”的价值坚守，“宁静致远、仰俯从容”的沉着气度，以及“先民而行，为民而劳”的奉献精神。
另一方面，作为一家面向国际的上市公司，太保始终以海纳百川的胸怀，不断吸纳、消化外来的优秀管理理念和技能，建立了现代企业的治理结构和国际化的管理架构。
熟悉保险业的人会说，太平洋保险这家企业有那么一种特别的劲儿：
这家国际化、现代化的大公司，进行战略抉择时果敢坚毅；而贯彻国家政策、引领行业发展、履行社会责任，又事事走在行业前列。
经营管理上，太保新意迭出却又“万变不离其宗”，不走险招、步步为营、稳扎稳打。
太保人说，我们的“拼”，不单纯是创绩效，而是为了打造优秀的民族保险企业。有了这样的责任感、使命感，在前进的道路上始终不忘“民族”血统，“根”植于人民大众，“心”系在民生冷暖，“路”通向和谐社会。
太保人说，我们的“新”，是稳健为先，目的是打造百年老店、永续经营，不是拿国家的利益、客户的权益、股东的收益去“标新立异”。我们要以专业的精神做好“专注”的事情，以“自信”的姿态走自己的发展之路。38万多名员工和营销员不仅仅在做一家企业，同时也在成就一份事业。
正是得益于这种海纳百川的胸怀和博采众长的“文化给养”，太保在剧烈的市场竞争中打造了生存与发展的“软实力”，赢得了卓越。而优秀的企业文化，必将为这家志存高远的企业提供源源不竭的发展动力。
战略转型——以客户需求为导向引领企业新的发展
为客户带来更新的体验、更高的价值和更好的服务；为公司转变发展方式，实现可持续价值增长打造新的引擎
开始于2010年底的“以客户需求为导向”的战略转型，在市场策略与转型项目的“双轮驱动”下，正逐渐给公司带来勃勃生机。
在市场策略方面，太平洋寿险提出“两个聚焦”，即聚焦营销渠道和聚焦期缴业务，推动新业务价值的持续增长。太平洋产险要把实现良好的承保盈利放在首位，同时着力渠道专业化建设，加快非车险发展。资产管理公司要注重净值增长，持续优化资产配置，追求投资收益与负债成本的匹配。
在转型项目方面，太平洋保险通过问题导向，聚焦短板确立13个转型项目，涵盖了客户、渠道、产品、服务、支持等五大领域，并专门成立相应的13个项目组，通过项目里程碑管理和阶段评估培育新的价值创造能力。
高国富指出，“客户需求导向战略”就是要从客户的需求和体验出发来主导公司的发展战略，整合集团的产品开发、销售渠道等资源，让客户得到全方位的、高层次的保险服务；就是帮助太保在市场中逐步确立客户资源、服务品牌、产品创新、科学定价、精准营销及多渠道接触等比较优势，带动业务规模与价值的提升。
近两年，太平洋保险从适应客户行为变化设立在线公司到移动互联新技术的应用，从建立客户数据治理体系到中小企业客户、中高端客户等目标客群的发展，转型成效初步显现，有效培育了公司的竞争优势，提升了公司的市场竞争力。
在关注客户需求方面，太保基于客户维度探索大数据经营，提供满足客户需求的产品服务解决方案。客户数据治理和客户洞见工作的开展，使公司能够通过客户数据挖掘进行客群需求分析，找到客群经营机会。比如，公司以行业为区隔对中小企业客户进行细分，创新批发零售业、餐饮业、酒店住宿业、机电制造业等综合保障产品，实现客群的精细化经营。再比如，对于城市中青年白领客群，公司创新推出集产品和服务为一体的“守护安康”防癌综合解决方案。
在改善客户界面方面，太保成立在线科技服务公司，通过在线商城、生活服务商城、手机E保通等自媒体建设，微信、微博社交媒体应用等为客户提供了在线立体沟通平台，实现了39项产品和69项服务的线上全流程。太保正积极探索便利店等新型门店建设，是业内首家为客户提供一站式产寿综合服务的保险公司。针对不同客群匹配不同的销售服务队伍，针对中高端客户已建立了一支高素质、高客户满意度的理财规划师队伍。
在提升客户体验方面，太保积极利用新技术为客户提供“在你身边”的持续便捷服务。比如，在产险领域，推出车险3G快速理赔系统，已经实现所有分支机构和查勘员的“双覆盖”，优化了传统理赔服务模式，简化了车险理赔流程，缩短了理赔周期，并使专业分工更为细致。目前，3G快速理赔已覆盖76%的小额非人伤案件，现场平均18分钟完成查勘定损。在寿险领
域，在业内率先推出“神行太保”智能移动保险平台，完成了对营销服务模式的革命性转变，让客户“随时、随地、随心”投保成为可能。“神行太保”不仅可根据客户需求进行高级定制，而且通过电子签名的应用实现了全程“无纸化”，有效防范销售误导。当前，太平洋保险已经为1520万客户提供了新技术应用服务。以客户需求为导向，太保的“软”、“硬”件建设不断提速：
2009年起，太保开展“乐行天下”交响乐巡演暨客户服务活动，通过跨界营销的方式，架起保险与音乐沟通的桥梁，让客户在音乐中感受保险的美好。而与之相伴的经典交响音乐品鉴会、客户联谊、VIP体检、关爱住院客户等特色客服活动，让客户体验全方位的保险保障。到2013年底，“乐行天下”在全国19个省市成功举办20场交响音乐会，2万余名客户与员工走进现场领略交响乐的魅力，30余万名客户参与配套开展的各项客户服务活动。
如今，类似的“温情服务体验”在太保系统层出不穷。
此外，太保还进一步开拓电销、网销、交叉销售等新渠道，满足客户的多元化需求；基于客户服务需求建设公开透明的理赔服务流程和市场领先的理赔运营模式；打造实现客户接触多渠道、客户服务标准化、试点建设全功能的客服门店……
下一步，太平洋保险战略转型工作的重点是打造客户经营升级版，从关注客户需求、改善客户界面和提升客户体验三个方面入手，进一步营建快速响应客户需求的卓越营运体系，实现“在你身边”的品牌主张，从而更好地履行“做一家负责任的保险公司”的企业使命。
“诚信天下，稳健一生，追求卓越”，这是太平洋保险企业核心价值观，记者在采访过程中深深感受到，这一群执著的太保人对这12个字丰富内涵的理解和体会。太平洋保险用20多年的不懈努力，赢得了成功，铸就了卓越。
站在发展的新起点上，38万多太保人满怀信心，向着“专注保险主业，价值持续增长，具有国际竞争力的一流保险金融服务集团”大踏步前进。
附：太平洋保险集团2013年获奖情况
4月18日，美国《福布斯》杂志发布2013全球上市企业2000强榜单，太平洋保险以销售额273亿美元、利润8亿美元、资产1093亿美元、市值286亿美元入选，列第278位
5月11日，在由《董事会》杂志主办的第九届中国上市公司董事会“金圆桌”论坛评奖活动中，集团董事长高国富被评为“最具战略眼光董事长”。
7月8日，美国《财富》2013年世界500强企业名单，中国太平洋保险以营业收入271.744亿美元、净利润8.047亿美元的良好业绩再次入榜，位列第429位，比2012年上升21位。
中国太平洋保险在英国《金融时报》全球500强榜单中排名第336位。
7月22日，胡润研究院发布“2013胡润品牌榜”，中国太平洋保险品牌价值为280亿元，同比上升12%，在100个中国最有价值品牌中排名第20位，比去年上升2位，并在保险业中排名第3位。
10月8日，《亚洲周刊》举办中国大陆企业香港股市排行榜颁奖典礼，中国太保荣获2012-2013年度“最大市值企业大奖”。
10月23日，国际知名品牌咨询公司Interbrand发布“2013年最佳中国品牌价值排行榜”，太平洋保险以210.71亿元品牌价值排名第十四位，居保险行业前三，实现了品牌价值同比正增长。
10月26日，在第六届中国保险文化与品牌创新论坛暨第八届中国保险创新大奖颁奖盛典上，太平洋寿险荣获“年度服务创新奖”。
11月，第17届亚洲保险行业大奖(AIIA)最终获奖者揭晓，太平洋产险成为本届唯一入围的中国大陆保险公司，摘得“2013年最佳风险管理者”大奖，成为中国大陆第一家获此奖项的保险公司
12月3日，由香港董事学会主办“2013年度杰出董事奖”的评选活动中，集团董事长高国富以及中国太保董事会凭借在公司治理领域的卓越表现，分别获得“2013年度杰出董事奖”和“2013年度杰出董事会奖”，中国太保成为唯一获该奖项的“香港交易所-恒生指数成分股”上市公司。
12月4日，由《21世纪商业评论》、《21世纪经济报道》主办的“第十届中国企业公民论坛暨中国最佳企业公民评选颁奖盛典”在北京举行。太平洋保险首次获得最高奖项“2013年度中国最佳企业公民年度综合大奖”。
12月13日，荣获“第一财经·中国企业社会责任榜”杰出企业奖。
12月20日，在由上海第一财经、中欧国际工商学院、德勤管理咨询公司联合举办的“中国最佳商业领袖奖”评选中，集团董事长高国富荣膺最高奖项——“2013中国最佳商业领袖”奖，同时还获得“2013最佳中国经营者奖”。
2007年12月，太平洋保险成功实现A股上市。
2009年12月，太平洋保险成功实现H股上市。
太平洋保险服务人员利用“神行太保”智能移动保险设备为客户提供保险服务。
太平洋保险理赔人员利用3G移动设备查勘台风菲特损失。
1995年1月，香港亚太通信卫星有限公司亚太二号通信卫星发射失败，星箭俱损。太平洋保险在50 多天内迅速兑现了1.6 亿美元的赔款。
太平洋保险“乐行天下”交响音乐巡演武汉站现场
2007 年9 月，太平洋保险发起设立“太平洋－上海世博会债权投资计划（一期）”项目，并于2009 年再次成功发起二期项目。
雅安地震发生后，太平洋保险及时为震区受灾群众送去赈灾物资。
太平洋保险连续多年开展责任照亮未来活动。