2012年4月26日,中国保监会开通12378保险消费者投诉维权热线。这是国内金融监管机构首条全国统一维权投诉专线,是保监会畅通保险消费者诉求表达渠道、进一步加强改进监管的重要举措。
保监会统计数据显示,开通仅一个月,12378投诉维权热线共接听消费者来电9565个,其中投诉举报电话3930个。投诉举报的问题主要集中在车险理赔纠纷、寿险销售误导、电话营销扰民、中介机构违规出单等方面。
维权热线的开通,在保险消费者与监管机构、保险公司之间架起了一座沟通的桥梁。有力推动了处于转型期的保险公司努力改进服务水平。越来越多的保险公司意识到,只有为消费者提供优质的服务,才能在日趋激烈的竞争中稳健发展。因此,消费者通过维权热线反映的问题,也是保险公司改进服务必须解决的问题。各家公司针对消费者的问题积极提出相应的改进措施,加快建立起切实解决问题的长效机制。