段朝阳：互联网、大数据以及综合金融是一个整体

深圳平安渠道发展咨询服务有限公司数据营销中心总经理 段朝阳

新渠道公司是平安的一个远程销售公司，包括电销、网销和移动端的销售。这个领域把大数据、互联网和综合金融这几个很时尚的词全部综合起来，在平安内部是前端的一个销售型公司。

此前，平安集团下的产险、寿险、远程贷款和投资这几条业务线或事业部是相互独立的，每一个事业部内部又各自分为了传统的电销、网销和移动端。后来中国平安进行了战略调整，提出以客户为中心、数据化的新经营模式来实现统筹，也就是说不管是在传统渠道，还是新渠道，是互联网也好，移动互联网也好，都围绕着客户的某种需求，提供一系列的相关服务。这是一个新理念。

通过一个很简单的案例来分析。例如，一个人出了车险事故之后，我们会在一个星期内立刻跟他联系，问他赔付状况等，并赠送一份意外险。两个星期内继续跟进，看是否有其他人寿险或者意外险的需求，这种做法的成功率非常高。这是一个简单的行动，并不涉及复杂的东西，但很容易就把车险跟意外险和人寿险联系起来了。

同样的一个人，在不同的生命阶段和事业发展阶段有不同的需求。我们发现，一个人不同的阶段，甚至在很短的一年内就会有很多的变化，变化的同时就有不同的需求。我们找准时间点、找准需求来满足他。之前的状况是，我们有产品，然后拿起电话找人问要不要买这个产品，找到一个算一个，这是粗放型的方式，未来，将以数据化的方式取代之。

移动互联网和大数据的关系在哪里?因为有了互联网，大量的行为数据成为现实，通过分析行为数据，我们可以观察到甚至连当事人自己都没察觉到的需求。当他还在想自己需要什么的时候，你突然提供一个信息，他会觉得非常有道理，就会去做。所以，互联网、大数据，以及综合金融，其实是一个整体，是一个体系。