太保集团总裁霍联宏：新技术驱动行业转型发展

目前，新技术发展日新月异，新技术发展的基础环境已经发生重大改变。截至2012年底，中国互联网用户达5.64亿人，预计2015年将达到约7亿人。截至2012年底，中国网络零售市场交易规模达1.3万亿元人民币，同比增长超六成。2012年中国移动互联网呈爆发式增长，使用移动终端上网的网民达到4.2亿人，约占网民总数的四分之三。

在新技术驱动下，网络经济时代的消费者更加需要透明、移动和交互的服务。同时，消费者的行为也呈现出两大特征：一是搜索代替了传统消费行为中的渴望与记忆过程。二是消费者已不仅是传统媒介时代的信息接收者，还可以成为信息发布者。

面对消费者需求和行为模式的变化，保险行业需要顺应市场变化作出快速响应。

从客户看：需要从客户需求出发，以分析驱动和创新驱动来更好满足客户个性化需求，适应其变化的消费习惯，更有效地获取和留存客户。从渠道看：需要强化移动新技术应用，建设跨渠道协同的运营能力，引进并充分利用网络资源。从产品和服务看：需要以分析驱动和创新驱动为核心，提供个性化、灵活多变的产品与服务。

目前，新技术已成为促进保险业转型发展、推动保险企业深刻变革的重要抓手。具体表现在：一是获取比以往更简单和快捷的金融服务；二是实现交互式的沟通与信息共享；三是改变业务流程，降低成本，提高资源使用效率。

近年来，太平洋寿险和太平洋产险在新技术应用方面都做了一些探索和尝试。

太平洋寿险打造了基于平板电脑、3G网络、第三方支付及保险智能引擎等新技术的“神行太保”智能移动保险平台，致力于为客户提供全方位的一站式服务，改变传统保险销售模式，促进客户体验提升，提高销售效率，满足客户“诚信、安全、便捷”的价值主张，支持了“随时、随地、随心”服务。特别是2012年11月在中国保险行业首次实现“电子签名”，真正实现了投保全程无纸化。目前该设备累计投放4万台，覆盖至全国所有四级机构，营销员用户近30万人，有238万名客户体验了移动新技术带来的便利。

太平洋产险打造的3G快速理赔系统基于移动视频技术，实施前端与后台同步作业的理赔服务，体现了操作流程易、理赔速度快和互动烦恼省的“易、快、省”优势。通过现场查勘、现场定损、现场核损、现场出具定损单，提高了核损定损的透明度、时效性，有效解决了查勘估损时效长、定损偏差报价滞后、消费者对理赔流程不了解等问题，同时实现了客户、查勘员和管理者三方的透明。目前该设备已配置5524台，覆盖所有机构和查勘员、公估人员，对一般理赔案件覆盖率已达72%，客户体验达350万人次。

目前，太平洋保险已将布局移动互联网作为推进转型升级的重要举措之一。太平洋保险将充分把握新技术对创新商业模式所带来的重要机遇，发挥新技术对优化客户体验的积极作用，加快推动转型发展。