徐敬惠：拥抱移动浪潮 打造智能保险

新技术的应用在保险领域里可以有多层次、多个角度。作为我们寿险业，作为一个人寿公司来说，把这个应用更多的考虑在改善与客户的界面、提升客户的体验上面。我们现在正处在一个技术大创新、市场大竞争的时代，移动互联和云技术、大数据、电子签名、语音识别等技术正在快速的改变人类的生活方式。新技术与保险业的渗透和融合成为我们保险行业转变发展方式、实现价值持续增长一个最活跃、最直接的甚至于具有颠覆性的一些因素。因为寿险行业面对面的服务光环和服务场景对移动互联技术具有天然融合的偏好，移动应用最契合寿险业的现场互动需求。“拥抱移动浪潮，打造智能保险”是提供在你身边的贴心服务，是保险业改善客户体验、赢得客户忠诚这样一个最最重要的途径。

太保寿险在这样一个时刻关注新技术的发展动向，我们是着力构建一个神行太保的智能移动保险生态系统，那么保险生态系统我认为是由生态环境和生态组织构成，保险生态系统的生态环境又由企业的云服务、移动互联网、智能移动终端来构成，它提供保险业业务活动的一个基础载体。保险生态系统的生态组织则是由保险企业、保险客户、服务渠道的应用集群构成，就是我们可以在这些领域开发很多的APP的应用，使它成为一个集群，通过一系列适用于不同业务场景的APP完成客户关系管理这样一个活动。

新技术的应用使得我们客户关系的边界得到了大大的改善，沟通的方式也得到了大大的拓展。通过生态环境和APP运用集群的有机结合，一个智能化、移动化的保险公司就逐渐的展现在客户面前。那么研发移动销售、移动服务、移动理赔和移动管理等移动的应用，是我们把创新的基因根植于保险的价值链的各个环节。积极的去支持关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验这样一个整个集团的战略转型。

我们下一步的展望：第一，要推动移动CRM，打造移动客户关系的生态系统。我们知道传统的CRM主要是基于PC互联，它缺乏有实务操作的功能，与业务有脱节，没有形成生态系统。我们要推的移动CRM是基于移动互联，它的特点是行销支持，突破时空限制和资源配置能力的差异，支持一线销售人员依托公司的能力和资源随时随地完成客户关系管理，形成一个完整的生态系统。第二，我们也通过移动的CRM使它云端智能化、前端标准化。移动的CRM能够实现端到端的一个实时的交互，实现于销售与服务之中。前端我们指的是业务员，云端指的是公司智能后台。那么通过这样一个新技术应用使得我们流程可以得以再造、模式可以创新，打造强大客户关系管理平台，聚合公司资源和智慧，传导公司的能力和意志。

这是我们所做的一些尝试，在这里也做一些说明：我们整个创新得到了监管部门的支持，当然，这个创新也离不开监管部门的认同。当然，我们的创新也是借鉴学习了我们整个同业比较好的一些做法。