孟昭亿：保险业移动技术应用必将成为潮流
发布时间：2013-09-18 15:02:26 作者：中国太平保险集团有限责任公司副总经理 孟昭亿 来源：
我主要从三个方面来谈新技术对保险业的影响：第一，保险业新技术的发展趋势；第二，新技术应用给保险业带来的深刻变革；第三，新技术应用所面临的挑战。
首先来看保险业新技术的发展趋势。据2012年统计数据显示：全世界35岁以下人口占总人口的60%，巨大的年轻的消费群体他们对新技术的应用更为敏感，更加偏好使用移动互联开办新的业务。
未来保险业移动技术应用必将成为潮流。为什么这么说？因为移动互联技术有四个趋势正在形成并出现：第一，是始终互联。移动互联的一大优势是能够克服传统用户在线时间有限的缺点，提供一个始终连接的巨大网络平台。第二，移动传感器。移动传感器快速进步促使海量数据的捕捉。据统计，手机上的传感器数量在过去五年增长1倍多。第三，社交化定位以及移动社交技术的应用。研究报告显示；大概有3.5亿或者45%的用户通过移动设备访问的Facebook，移动社交用户在facebook的活跃度是非移动社交用户两倍。第四，企业内的设备办公将产生革命。而且移动技术应用的好处能够使生产率提升10%-20%，成本节省15%-30%。
其次来看新技术应用给保险业带来的深刻变革。新技术应用将拓展客户服务的手段，提升保险业整体的形象，也是适应了变化。同时，新技术的应用将促进资源的整合，使资源利用率大幅度提升，基于对数据中心服务器虚拟化项目的测算，通过运用云计算技术完成同样业务量处理所需要的机房用电、机房面积等资源都可以节省40%。另外，互联网及移动互联网的利用，客户随时随地都可以掌握保险的信息，提出保险的需求，实现保险企业与客户的互动，这也是新技术应用对保险公司和客户关系带来的变化。过去基本上是单项的保险公司向客户提供信息，而随着技术的应用和技术提供的可能，使双向的沟通变得可能，而且企业也主动要求客户参与到产品、营销、销售、客服管理的全过程，这样更能够设置出符合客户需求的产品。
最后来看新技术应用所面临的挑战。新的技术给整个行业、保险公司、监管机构也带来新的挑战。第一，对保险业来说，因为新技术毕竟处于试行阶段，技术没有统一的标准，在随后的推进中这个问题要解决，否则也制约新技术对我们保险业发展所产生的正面的影响。第二，对保险公司的影响，一方面是观念的转变，就是运用新技术首先你要了解新技术，同时要了解保险行业，要判断技术以及金融服务以及发展的趋势，同时寻求新技术与我们业务的结合点。另一方面，在管理环节、在风险流程上可能增加很多新的风险发生的可能，所以我们在设计上要花更多精力来关注这些潜在的风险。第三，对于保险机构来说，新技术在我们业务领域的应用是好事，同时也得到监管机构的支持。但这些新的技术的应用也带来一些新的问题，包括潜在的风险。所以如何平衡支持与防范风险也是将来所面临的问题。
我主要从三个方面来谈新技术对保险业的影响：第一，保险业新技术的发展趋势；第二，新技术应用给保险业带来的深刻变革；第三，新技术应用所面临的挑战。
首先来看保险业新技术的发展趋势。据2012年统计数据显示：全世界35岁以下人口占总人口的60%，巨大的年轻的消费群体他们对新技术的应用更为敏感，更加偏好使用移动互联开办新的业务。
未来保险业移动技术应用必将成为潮流。为什么这么说？因为移动互联技术有四个趋势正在形成并出现：第一，是始终互联。移动互联的一大优势是能够克服传统用户在线时间有限的缺点，提供一个始终连接的巨大网络平台。第二，移动传感器。移动传感器快速进步促使海量数据的捕捉。据统计，手机上的传感器数量在过去五年增长1倍多。第三，社交化定位以及移动社交技术的应用。研究报告显示；大概有3.5亿或者45%的用户通过移动设备访问的Facebook，移动社交用户在facebook的活跃度是非移动社交用户两倍。第四，企业内的设备办公将产生革命。而且移动技术应用的好处能够使生产率提升10%-20%，成本节省15%-30%。
其次来看新技术应用给保险业带来的深刻变革。新技术应用将拓展客户服务的手段，提升保险业整体的形象，也是适应了变化。同时，新技术的应用将促进资源的整合，使资源利用率大幅度提升，基于对数据中心服务器虚拟化项目的测算，通过运用云计算技术完成同样业务量处理所需要的机房用电、机房面积等资源都可以节省40%。另外，互联网及移动互联网的利用，客户随时随地都可以掌握保险的信息，提出保险的需求，实现保险企业与客户的互动，这也是新技术应用对保险公司和客户关系带来的变化。过去基本上是单项的保险公司向客户提供信息，而随着技术的应用和技术提供的可能，使双向的沟通变得可能，而且企业也主动要求客户参与到产品、营销、销售、客服管理的全过程，这样更能够设置出符合客户需求的产品。
最后来看新技术应用所面临的挑战。新的技术给整个行业、保险公司、监管机构也带来新的挑战。第一，对保险业来说，因为新技术毕竟处于试行阶段，技术没有统一的标准，在随后的推进中这个问题要解决，否则也制约新技术对我们保险业发展所产生的正面的影响。第二，对保险公司的影响，一方面是观念的转变，就是运用新技术首先你要了解新技术，同时要了解保险行业，要判断技术以及金融服务以及发展的趋势，同时寻求新技术与我们业务的结合点。另一方面，在管理环节、在风险流程上可能增加很多新的风险发生的可能，所以我们在设计上要花更多精力来关注这些潜在的风险。第三，对于保险机构来说，新技术在我们业务领域的应用是好事，同时也得到监管机构的支持。但这些新的技术的应用也带来一些新的问题，包括潜在的风险。所以如何平衡支持与防范风险也是将来所面临的问题。