中国保监会主席吴定富5月28、29日在四川地震灾区慰问时召集人保财险、中国人寿和四川保监局等单位召开现场办公会，认真分析研究保险业抗震救灾理赔工作中出现的新情况、新问题，统一思想，制定措施。为切实保护被保险人合法权益，加快理赔进度，提高理赔质量，保监会决定成立由各主要承保总公司分管负责人参加的地震灾害保险理赔工作小组，负责指导、协调灾区理赔工作。中国保监会主席助理袁力参加了现场办公会。
吴定富指出，汶川地震灾害发生后，四川保险业迅速投入到抗震救灾工作中，积极做好查勘理赔工作。随着抗震救灾和灾后重建的逐步深入，保险查勘理赔工作将全面展开，任务更加繁重。各保险公司要抽调精干力量，保证理赔人员到位、资金到位和保障措施到位。保险公司应坚持“重合同，守信用”的原则，凡属于保险责任的，要应赔尽赔。要坚持以人为本，保险公司与被保险人在保险合同条款方面产生争议时，应作出有利于被保险人和受益人的解释。
吴定富指出，对于被保险人全家遇难的，保险公司将按照理赔程序和继承法的规定，主动寻找受益人，直到找到保单合法受益人并予以赔付。对于被保险人失踪的，按照当地政府提供的失踪人员名单，保险公司先行赔付保险金额的一半，一旦确认死亡即全额赔付。对于被保险人伤残的，按照保险责任，简化手续，主动慰问，及时理赔。
吴定富指出，对于保单灭失或损毁的，如果申请人提供的基本信息与保险公司投保资料相符，保险公司将予以无保单受理。需要补办保单的，予以免费补办。
吴定富指出，对于与农村受灾群众恢复生产生活关系密切的政策性农业保险、能繁母猪保险等，要及时、足额理赔，要尽快把赔付款送到灾区群众手中。
保监会和灾区保监局将加强对保险理赔工作的监管。同时，欢迎广大群众对保险理赔工作进行监督。中国保监会投诉电话：010-66071530 传真：010-66288116，四川保监局投诉电话：028-86268325 13880040113 传真：028-86266703。
