| 发布时间：2010-02-12 10:38:40
作者：沈南秋 郭苹
来源：中保网.中国保险报
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近日，人保财险绍兴支公司以量化考核、民主测评为重点，制订完善了内勤岗位考核办法，努力提高公司服务水平。
保险公司的出单、立案、理算、医疗审核、数据维护、收付、单证管理等内勤岗位大部分是与客户接触的窗口，其服务态度、服务效率代表着公司的对外形象，同时又是风险识别、客户信息管理、业务政策执行的第一道关口，从事着公司防范风险、提高经营效益的基础性工作。为提高其工作能力和服务水平，人保财险绍兴支公司将对内勤人员实行以工作数量和质量相结合的量化考核。出单人员、理算人员的奖金与完成的工作数量挂钩；对出现差错需重新纠正的不计入考核数量；对因工作失误造成经济损失的，由个人承担部分损失金额；对因工作不负责任引起客户投诉，扣减相关内勤奖金。
同时，该公司还建立定期测评机制，对除出单岗和理算岗以外的内勤人员由公司领导、基层业务部门负责人和本部员工每季度开展综合测评，根据测评的分值高低确定季度奖和全年奖。
该考核办法的实施，将对提高内勤人员的责任意识、效率意识、细节意识和奉献意识，更好地为客户服务，起到积极的作用。
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