继近期对外宣布启动“你的平安 我的承诺”全年品牌运动后，中国平安(601318,股吧)于3月24日又隆重推出寿险、产险和信用卡的三项服务承诺。

　　业内人士称，中国平安推出一系列创新型服务举措有助于提升品牌形象，在同业中再次“领先一步”，也显示出在全球金融危机的背景下，这家综合金融集团以承诺提升服务品质，“深耕”国内市场的决心。

　　独舞 

　　自去年金融危机爆发以来，金融市场已经发生了巨变。国外一些知名的金融业“百年老店”纷纷关门大吉，全球金融市场一时风声鹤唳。不过，幸运的是国内金融机构直接损失较小，整体发展态势仍然健康。 

　　目前，中国平安国内业务依然保持稳健发展态势，其战略发展重心已转移至国内保险核心业务。1，2月保费收入数据显示，中国平安寿险保费增速迅猛。同时，最近中国平安旗下的原“深圳平安银行”已更名为“平安银行”，这意味着平安银行彻底与区域性银行脱钩，正式迈入全国性商业银行的梯队。 

　　调查显示，2008年全球金融市场突变对消费者信心和金融产品的消费趋势产生较大影响，消费者的保障意识成长显著，对保险、健康、养老、教育等方面的理财需求增长幅度较大。 

　　为应对金融市场的这种变化，中国平安启动了全年品牌运动，旨在提升服务水平，满足全方位增长的金融消费需求，将“践行承诺”贯穿至保险、银行、投资等综合金融模块，为消费者提供高水平、专业化的金融服务。

　　业内人士认为，短期内整个金融市场仍然动荡不安，而中国平安旗下公司业务的良性扩张和集团品牌运动将在某种程度上形成“独舞”局面。 

　　企业之间竞争的核心是品牌和服务之争，在金融危机仍未见底背景下，中国平安的品牌运动更具非同寻常的意义——不仅能够提高客户满意度和忠诚度，还能借此吸引更多新客户来带动整体业务再上台阶。 

　　领先 

　　在启动品牌运动后，服务创新将使中国平安再次领先国内同业。

　　通过对金融保险市场和消费者需求的深入研究，中国平安发现保险客户十分关注理赔难、理赔慢的问题；相当比例信用卡持卡人担心自己的信用卡失窃。实际上，这也是业内较为普遍存在的问题。

　　中国平安副董事长孙建一孙建一表示，“针对上述顾虑，我们做出三项承诺，着意于提升保险理赔以及信用卡保障的服务品质。我们将言出必行，接受公众监督。”

　　“平安车险万元以下资料齐全 三天赔付”；“平安寿险 信守合约 为您寻找理赔的理由”；“平安信用卡 挂失前72小时保障 最高达5万元”。上述平安产险，寿险，信用卡三项服务承诺中至少有五项服务标准领先同行业。包括：车险万元以内快速赔付在全国尚属首例；对三天内不能及时赔付的车险个案采取5倍罚息制度，属业内首创；信用卡失卡保障额度上限最高5万元，是目前同业中最高的失卡保障额度；信用卡保障时间最长之一（挂失前72小时保障）；首家提供信用卡被抢劫取现损失保障。 

　　实际上，中国平安的服务创新已经赢得广泛认可。在日前举行的2008年度“中国金融营销奖”颁奖典礼上，中国平安一举拿下五项大奖。其中，平安寿险“富贵人生”、“智盈人生”、平安产险“电销车险”和平安银行信用卡“10元看电影”等4项经典营销案例，分获各自领域的“金融产品十佳奖”，并成为本次评选活动中获奖最多的金融保险企业。

　　业内人士称，由于金融业服务竞争日益激烈，国内金融企业只有从消费者需求角度出发，革新服务理念，通过提升服务品质与客户体验，才能在同业竞争中脱颖而出，并立于不败之地。