5月12日四川汶川突发8.0级地震，全省多个地区受到地震影响，分公司公司德阳、绵阳、天府、蜀都四家机构及所属分支机构是此次地震的重灾区。灾难发生后，分公司全体同仁同心同德，共渡难关，积极自救，各项灾后救援工作有序的开展，也涌现出一大批感人至深的优秀人物和先进事迹，现将我公司抗震救灾工作的开展情况汇报如下：

一、在川产、寿、养、证、后援五家单位协同做好灾后应对工作

根据集团和总公司的要求，由产险牵头，协调安排在川的产、寿、养、证、后援做好灾后应对工作。成立了平安在川产、寿、养、证、后援灾后工作小组，由工作小组统筹协调和安排四川的救灾工作，并与集团和总公司保持畅通联系，及时汇报救灾情况和重大报案，积极妥善落实、安排救灾事宜，工作小组随时保持沟通，做好与政府、监管、媒体的统一对外协调工作，每日向保监局、行业协会、金融办报送分公司地震救灾工作专题汇报。

二、分公司紧急出台并实施灾害应急处理方案

分公司在第一时间成立了以曹六一总经理为领导小组组长，以陈雪松、丁洁为副组长，由理赔部、办公室、财务部和各三级机构负责人、业管经理共同参与的分公司“5.12”地震应急预案理赔工作小组。确定了24小时全天候值班的紧急联络人员，并制定了《四川分公司“5.12”地震灾害应急处理方案》，对灾后总协调、内部员工和公司财产损失情况核实、信息联络、客户报案和回访、查勘分组等具体项目进行了分工和职责明确，各项工作责任人按预案部署牵头救灾工作的有序开展。

三、总经理室带队深入抗震救灾第一线组织、指挥救灾行动

分公司曹六一总灾后数次带队前往重灾区（都江堰、郫县、彭州、德阳等地），指挥救灾工作，参与客户沟通，关注员工和职场安全；全体员工临危不惧，坚守工作岗位；客服大厅保持着井然的秩序继续向客户开放；在客户最需要的时间里提供查勘救援服务。至地震次日起，我公司已组织数十个查勘理赔小组，深入抗震救灾第一线，主动为客户送去温馨关怀，为出险标的的被保险人提供最积极的响应和快速的理赔服务；各销售单位主动对可能出险的标的与客户进行回访，初步了解出险情况，协助进行查勘理赔工作，主动为有需要的客户提供救灾援助。

5月15日分公司总经理曹六一陪同保监会周副主席和四川保监局王局长一行10余人，前往地震重灾区都江堰视察各保险公司受灾情况及灾后救灾服务工作。到达都江堰后，保监会领导一行共察看了人保、国寿、太平、中华联合及平安产、寿五家公司的职场及临时服务网点。在平安产、寿临时服务网点的帐篷前，保监会领导首先向全体员工表示慰问，并向坚守岗位的员工表示感谢，同时向现场员工详细讯问了我产、寿员工和职场的受损情况，及灾后客户报案和我们的处理进度。当得知平安产、寿险在灾情发生后所采取的一系列救灾措施：一是灾情发生后公司领导当日即派员前往都江堰了解情况，想方设法寻找公司员工；二是于13日第一家在都江堰设立临时服务点，开展援助受灾群众（送水、食物、药品）和以此点进一步寻找员工；三是方便客户报案及增强客户对公司的信心；四是集团张总、产险任董、史总、寿险李董等集团、总公司高层领导均于昨日赶赴都江堰视察并慰问员工；五是平安产险第一笔灾后赔款（意外险客户意外身故）10万元已于今日上午由集团张总亲自送交客户家属手中，同时灾后的各险种接报案工作正在进入快速理赔通道。保监会领导对上述救灾工作给予了高度评价和赞赏。同时，现场指示四川保监局将平安第一笔赔款记录在案并好好宣传。

四、积极支援机构，在重灾区树行业援助旗帜

分公司为灾区机构送去了帐篷、雨篷等物资，建立临时办公点，继续接待客户、开办业务。截至14日，分公司在都江堰、彭州、大邑、崇州、什邡、绵竹、德阳、绵阳等八个地区搭建户外宣传伞，一方面作为机构临时办公地点，另一方面方便客户上门报案，并为员工和客户提供生活援助，现已向上述重灾地区运送矿泉水、方便食品、衣物、口罩、药品等物资达数万元。

五、全力追踪，做好灾后理赔工作，力保客户服务质量

分公司在全力确保员工和职场安全的同时，随时跟踪下属的三、四级机构受灾和客户服务情况，并妥善做好灾后客户服务工作，向各机构传达集团和总公司对救灾客服工作的部署和要求：

（1）保持与出险客户的畅通联系，积极组织客户服务，对于责任明确的报案要积极、快速、妥善的做好后续理赔工作，并向客户做好解释。

（2）高度重视人伤赔付，对于涉及受灾人员的意健险保单要主动与客户联系，发生人员伤亡的报案立即赔付，绝不惜赔。

（3）组织各机构务必做好重大报案的统计工作，要求各三级机构每天下午17：00前向分公司上报各险种报案情况，有需二级机构援助情况，将立即派救援小组和人员支援机构。如需集团和总公司支持的情况，将及时向总部反馈上报

（4）目前已派出10余个查勘救援小组分赴各受灾区，实施查勘救援服务。

14日，四川产险接到5.12地震后平安产险系列第一单报案，分公司接到报案后，立即与受益人取得了联系，并以最快的速度到受害人家中核实情况并收集理赔资料。作为地震理赔案，四川产险高度重视，当即开通绿色通道给予了优先处理，在当日下午便完成了结案。在与受益人确认后，于15日上午将赔款10万元直接送达受益人处，凡是关于地震的一切报案，四川产险将不遗余力以最快的速度完成查勘理赔工作。

六、机构同仁发扬大无畏精神，积极自救，坚守岗位开展工作

1．德阳中心支公司：关爱，源自平安

地震刚过去十多个小时，德阳经理室成员兵分两路，奔赴广汉、绵竹、什邡、中江、罗江等机构看望员工及其家属，了解和排查机构职场震后概况，并深入重灾区了解灾情；13日，德阳中心支公司组织了十多名志愿者前往医院协助护理伤员；14日，组织全体员工捐钱捐物，送往灾区；在获悉公司丁军、苟丽雅以及王满军等员工家中房屋有倒塌时，总经理许伟强、副总经理谭榜华、销售总监邓礼彬以及党支部书记王琳等领导驱车赶赴他们的家中，亲切慰问了他们的家属，并向家属赠送了慰问金；15日上午，许伟强、谭榜华等领导又赶往重灾区——绵竹，向绵竹营销服务部业务员周海燕及其家属带来了安慰以及慰问金。周海燕的丈夫在这次震灾中遇难，她的妹妹和妹夫也下落不明。许总在慰问周海燕时希望她能坚强撑下去，照顾好家人，走好以后生活的每一步。

2．绵阳中心支公司：坚守岗位，恪尽职守

灾难发生的第三天，虽然余震不断，楼房和大地还时而摇晃，中心支公司总经理卢冬梅将公司所有员工聚集到办公楼下，安慰大家：“在灾难面前，每位员工及家人都平安健康，这是大家也是公司最大的安慰。”同时，她也叮嘱各位员工，目前险情虽然未完全消除，但作为保险公司的员工，我们应义不容辞地履行好自己的职责，行使社会稳定器的保障功能，因此各部门要在公司统一布署下，有条不紊地开展各自的本职工作，特别是理赔服务工作，一定要保证对待客户也要像对待家人一样细心和周到，要千方百计安抚好受灾客户，快速地出现在事故现场，准确地核定事故损失。
        在卢总的安排下，所有员工在灾后三天，在余震中，压抑着恐惧，怀着对公司负责，对生命负责的态度开始了工作。绵阳中心支公司职场在地震中遭受重创，无法使用，机构同事在海关办公楼外的街道上，搭建了帐蓬，绵阳中心支公司终于结束了大灾之后露天办公的处境！为了让人们看得更清楚，绵阳中心支公司还在人行道上挂起了鲜艳的“中国平安抗震救灾临时工作点”的横幅，在两旁绿树和背后帐蓬的映衬下，横幅显得十分醒目，取得了很好的社会反响。横幅和帐蓬也向人们表明了平安产险绵阳中心支公司员工不畏艰险，排除万难，与所有受灾人民共渡难关的决心和信心。

3．天府支公司：做好本职工作是对灾区的最大支持

天府支公司下属都江堰支公司、汶川营销服务部均位于重灾区，连日来得到了来自集团、产险以及分公司领导班子的高度关怀和全力支援。
        目前，在分公司办公室的帮助下，都江堰职场已设立起“救援工作点”，向受灾机构人员提供各样物质资源以保证其日常生活及相关工作的开展。天府支公司邱杰亦率各职能部门组成“救助慰问小组”，奔走于部分受损机构，并安排其他机构负责人奔赴都江堰轮流值班。支公司全体未受损机构人员均坚守岗位，坚持开展客户回访及理赔服务，用以做好本职工作作为对抗灾救援的最大支持。同时，支公司也积极响应分公司号召，开展捐款及鲜血活动。
        天府人是相亲相爱的一家人，也是顽强勇敢的大团体，让我们用更加热情饱满的工作状态支持抗灾、共渡难关！天府支公司全体上下将一如既往履行平安的保险责任和社会责任，携手同心、共渡难关！

4．兄弟机构：地震无情人有情，同舟共济献爱心

抗震救灾中，面对灾难分公司兄弟机构发扬“大团队”精神，紧紧联系在一起，锦城、蜀都、达州、眉山、攀枝花、泸州、遂宁、自贡、资阳、西昌等十余家三级机构纷纷以捐款、捐物、献血等方式向重灾区机构表达爱心，众志成城，在大灾面前，心系灾区同事，奉献一份力，表达一份爱，义不容辞，全力支持兄弟机构抗震救灾。

七、分公司及全体员工积极向灾区捐款、捐物

分公司现已在内部发起向灾区人民献血、捐款倡议书，并得到全体员工的积极响应和参与，全省员工自愿报名或参与献血的两百余人，分公司本部和全省机构员工自发筹集捐款十余万元，自愿向灾区人民捐赠行军床近百张。

保险是扶危救难、保障民生的神圣事业。越是在重大灾害发生的时刻，越能体现出保险的价值，体现出保险人的职责。平安财险四川分公司全体同仁将充分发扬保险行业精神和平安精神，切实做好抗震救灾和理赔服务工作，用行动履行平安人“客户至上，服务至上”的承诺，为抗震救灾工作作出积极贡献。

当前正处在抗灾救灾的关键时刻，我们将与当地政府和监管部门保持紧密联系，服从抗灾救灾的部署和指挥；认真做好本职工作，保持正常的工作和生活秩序，积极维护社会稳定。我们坚信，在党中央、国务院的坚强领导下，广大军民团结一致、众志成城，一定能够克服困难，战胜这场特大灾害！