2008年5月12日14时28分，四川省阿坝自治州汶川县发生7.8级特大地震，至16日，已发生余震4432次，截止18日16：30，遇难人数已达32477，220109人受伤。大量房屋坍塌，损毁……

同时，平安人寿四川分公司的救援行动几乎与大地震时间同步，迅速展开。

5月12日14时28分：

——平安人寿四川分公司总经理李海峰等三位班子成员正在重庆参加总公司会议会议。忽从电台中获悉四川发生7.8级大地震的消息，万分焦急，随即电话打回公司，结果：无论手机、办公电话无一接通；

——留守分公司的副总经理杨林，从公司17、16、15、到14楼，逐层组织员工撤离疏散，所有正在上班的员工无一受伤；

——时值周一，分公司所属22个营业单位大多召开例行会议，地震发生时所有在职场的员工全部迅速、安全撤离。

5月13日：

——凌晨2点，海峰总用宾馆座机终于联系上了德阳，凌晨3点联系到了绵阳，陆续连续到了分公司同事……灾情重大，天一亮李总冒着不断的余震即刻返程。

——上午9点，海峰总在路途中，电话指挥都江堰设立平安救援工作点。第一时间在重灾区建立客户救助点，是首家建立救助点的保险公司。为我们的客户提供真情、快速的服务。前来看望平安员工的周延礼主席、都江堰人民银行的领导均表扬平安服务的迅速，为其他金融企业作出了榜样。

——上午11时，余震不断，各写字楼都已人去楼空。风尘仆仆赶回成都的李海峰总立即在“天府绿州大厦”17楼会议室召开紧急会议，听取各营业单位关于职场、人员等受灾情况汇报：公司迅速成立“平安人寿四川分公司抗震救灾应急工作组”，部署下一步抗震救灾工作，全面启动各项应急预案。同时，会议应急措施如下：

一、排查：分公司明确由工会负责对公司所有内勤员工及其直系亲属受灾情况进行全面摸底和了解，对于有伤亡情况的员工进行及时慰问和帮助；全面了解各灾区职场及资产受损情况，及时上报最新受损情况；对于目前未垮塌的职场，需等待专业人员查勘鉴定可以进场后，立即清理并维修受损职场。由办公室帮助搭建帐篷，建立临时办公地点。对于已无法继续使用，需要换租的职场，在搭建帐篷，建立临时办公地点的同时，积极选址新职场。由于灾区大多数房屋倒塌，多数员工无家可归，分公司立即与各地联系紧急调集帐篷和物资，尽最大努力为员工提供生活保障和所需资源。最大限度保证员工正常生活；

二、慰问：第一时间以短信的形式向每一位员工发送集团向灾区捐款500万元的新闻通稿，并传达马董和李董给四川员工的慰问信，及时了解员工心态，安抚、稳定员工情绪；

三、客服：在通讯不畅的情况下，通过短信、电台广播、报纸等媒介，提醒客户平安理赔报案服务及安全须知；迅速请示总部，为四川开通95511抗灾减损热线，随时接受客户与员工的求助，给予力所能及的帮助；分公司营销企划部立即制作避震防灾知识手册，为业务员提供慰问客户的工具；

四、理赔：启动快速理赔反应机制，立即着手调取受灾最为严重地区汶川、北川、都江堰、绵竹、什邡、理县、江油、茂县客户资料，了解灾区受损及人员伤亡情况；定制300幅理赔救助点布幅，在灾区建立客户救助网点：一帮助客户及时报案，二为灾民提供食品和饮水，三接待失散员工。理赔调查人员奔赴各大医院了解客户救助情况，实时通报理赔情况；同时，启动快速理赔绿色通道；

五、应急：保证客户的利益，紧急讨论制定出灾区业务员手上滞留投保书的处理及保单下发物流流程；制定非常时期客户在非定点医院救治理陪、非常时期客户理赔资料不齐等特殊问题处理通道；报请总部暂停四川保单预期失效处理，保证客户利益；

六、安置：分公司成立“灾后业务员事故处理应急小组”。由营销部逐一排查各营业单位业务员情况，指定专人负责协调办理相关理赔事项。应急小组成员和营业单位负责人将在第一时间送达理赔金，慰问家属。各营业单位分别针对自身情况制定相应应急预案，确保员工人身安全。

应急行动方针：团结协作、信息畅通、突破常规、客户和员工第一。

5月14日：

——中国平安集团总经理张子欣、平安产险董事长兼CEO任汇川、平安人寿董事长兼CEO李源祥在四川省红十字会进行了现场捐赠；在进一步了解和查看了灾区的情况后，中国平安集团又宣布追加对重灾区的捐赠款，首批款项为3000万元，用于对汶川县、北川县两个重灾区的所有小学进行重建和修缮；

——上午7：30寿险董事长兼CEO李源祥、中区事业部总经理李春等领导，在余震不断的情况下，迅速赶赴都江堰、德阳、绵阳等受灾严重的地区，看望慰问受灾员工，稳定员工情绪，查看房屋状况，了解灾区需求，现场解决灾区困难；

——下午3点，分公司第一笔理赔金4万元送达客户，从客户报案到理赔仅6小时。

5月15日：

——成都本部四个营业区及区拓全面恢复上班；

——中区事业部李春总一行赶赴绵阳南和体育馆，看望慰问劫后余生的北川平安希望小学学生，并带去急需的食品和药品；

——分公司组织了向灾区捐款仪式，公司内勤及本部部分营业区参与了捐款，截止下午15：00捐款已达20万元，后续捐款还将继续。

5月16日：

——总部核保核赔部，一支由30名经验丰富、精锐强干的调查人组成的专家队伍,第一批六人先遣部队到达成都，与分公司调查人共同组成六个查勘组，奔赴灾难现场。

5月17日：

——李海峰总第二次到达重灾区德阳绵竹，看望当地平安员工；并未员工带来了帐篷、大米、食用油、衣物和药品等；同时，到达绵竹受灾最重的九龙镇看望受灾员工王兰，家里房屋已完全倒塌的王兰紧握海峰总的双手泪如雨下；

—— 平安人寿董事长兼CEO李源祥、中区事业部总经理李春专程赶赴绵阳灾区，现场了解北川平安希望小学的情况，慰问受灾的师生。

这是一场生与死的较量，更是一场真情与爱的奉献。抗震救灾、众志成城。四川平安9000名内勤同仁在大灾后的短短5天时间，坚守岗位、立足本职，迅速反应、把员工和客户的安危放在第一位。

一个又一个抗震救灾的事迹感动和鼓舞着每一个平安员工。

守望相助，心意相连，我们永远不会独行

突如其来的大地震，震动了我们每一个人的心。我们可爱的员工以一种不屈的姿态站在灾难面前。虽然大家的家中都轻重不同地受灾，但短暂的惊慌瞬间即逝，震后第二天公司本部内勤员工义无反顾地冒着余震不断的危险，全面恢复上班，坚守岗位，是绿洲大厦中首批上班的员工。天嘉柜面客服中心秩序井然，一切工作有序进行。是职业的责任感使他们立刻想到了客户的安危，在这个危难时刻，客户需要我们，业务员更需要我们。作为保险人，他们用实际行动诠释着保险的真谛，向灾区人民传递爱的火种。每一次灾难都是心与心的凝聚，在灾难中站起来，四川平安人永远不会独行，灾后36小时，平安人寿四川分公司李源祥董事长亲赴灾区，慰问每一位员工，给予我们莫大的关心和支持，并为员工们的勇敢感动着。四川震痛，总部牵动。马董更是在千里之外，时刻牵挂着我们，为我们的从容、勇敢、坚强而骄傲。我们要守在岗位上，了解我们的员工，回访我们的客户是否平安的消息；我们要守在岗位上，给灾区的员工和客户温暖，共同抗击这场特大的地震灾害，天灾无情，平安有爱！

灾后，第一时间奔赴一线灾区

从地震开始的短短五天内，四川分公司总经理李海峰总四赴都江堰、两赴德阳，带去帐篷、大米、食用油、衣物、药品等急需物资，看望慰问公司员工；两赴绵阳看望平安希望小学的孩子。他深入受灾最为严重的绵竹地区，了解第一手情况，针对重灾区职场及员工生活进行妥善安排。在德阳，海峰总仔细的询问相关员工受灾情况，同时嘱咐相关人员：“要解决受灾员工的生活，有困难，分公司保证解决！”；在几乎被夷为平地的绵竹九龙镇慰问当地受灾员工王兰，并送去了她的家人急需的各种生活用品和药品，并鼓励她要相信公司，克服困难。

无论你在哪里，我都要找到你！

5月12日下午2点28分，大地震之后的都江堰，300名员工与公司失去联络！都江堰负责人陶永明当即与内勤、组训商量对策，首先想办法与分公司取得联系，报告都江堰的灾情，同时，迅速寻找到每一个业务员，掌握员工受灾情况。

5月13日凌晨4点，终于与营业区经理阳琴接通了电话；6点，两人开车一同赶往都江堰。因交通已管制，在高速路口车被挡下，他们步行了近两个小时才到达都江堰公司职场。

他们设立平安救助点，接受客户报案，提供灾民食品，更希望以此能联络到失散的员工；同时，他和组训到员工已成废墟的住处寻找打听；与随后找到的部经理、主管、员工40多人一起，冒着随时发生余震的危险，分别到各地震棚、医院、临时救灾点寻找员工下落。

通过努力，联系到的员工数字一天天被刷新：

13日 联系上43人

14日 联系上47人

……

16日，341人的队伍，仍有233人未联系上。随着通讯的逐步恢复，寻找员工的速度也逐渐快了起来，到17日11时，未联系上人数仅剩43人；短信不停的在发送着。

截至18日18时，都江堰没有联系上的员工仅剩下5人。

职业敏感与职业精神

巨灾突袭，许多人急于躲避、忙乱之时，全省调查主管赵少彪凭着多年的职业敏感，感到这场灾难必然造成巨大的人员和财产损失，必须亲临灾难发生的第一现场！因为通讯阻断，他无法与公司领导取得联系。当晚十一点，冒着瓢泼大雨，未顾及同样受灾的彭州家人的极力阻拦，赵少彪开着自己的汽车，前往距离震中较近、估计灾情严重的都江堰地区，在次日凌晨三点，抵达了都江堰市区。破裂的砖瓦，倾倒的房舍，惊魂未定的人群……当时汽车已经无法驶进市区，他当即跳下汽车，顾不上爱车的安危，带着摄像和录音器材，徒步2个小时冲进被震灾毁坏的市区。

他遍跑市内的医院和殡仪馆，了解伤亡情况和详细名单，为保险公司向遇灾客户理赔收集了第一手的资料。傍晚时分，他又驱车前往灾情同样严重的彭州了解情况；5月14日早晨6点，他再次赶赴都江堰，继续了解当地的灾情。伴随着大大小小的余震、奔波在一个一个街区，渴了，喝一口随车带的水，饿了，咬一口备好的饼干。

地震中，他的妻儿、父母、岳父母都在灾区，都住在临时搭建的窝棚里，岳父母的房屋更是完全损毁；震发后的两天两夜，他几乎没有合过眼。

在无线通讯已有部分恢复的时候，他一边辗转奔波于几个重灾区之间，一边通过手机将了解的情况向分公司汇报，他深知，大灾后公司的快速理赔就是对逝者最好的安慰；快速理赔，就是给生者最大的鼓励！

爱与希望同在

北川平安希望小学是平安保险公司从1997年资助建设的，公司每年都会以资助贫困学生、家庭困难教师、捐赠教学设施等形式资助。灾难突袭，平安希望小学师生的安危牵动着平安各级领导的心。

5月12日灾难当天，李海峰总就万分焦急地打电话给绵阳支公司张朝渠总，询问北川平安希望小学的讯息，但一直无法联络到学校；14日，仍然没有消息。张总决定：亲自到北川去。

可是，由于地震停水停电停气，全城只有3个加油站能加油，而每个加油站前都排满了抗震救灾的救援车；直到临近中午，终于传来汽车加到油的消息，备好食品和水果，张总与后援仇琼经理、营销部王青以及办公室杜进冒险前往北川桂溪平安希望小学。

沿途，绵阳电台不断播报北川的灾情，道路阻塞、行进艰难，泥石流严重随时都有滑坡的危险……经过三个小时的奔波，终于到达目的地。

“平安的叔叔阿姨来了”，还没进学校，几个在学校附近帐篷里的学生就跑进了学校报信。眼前虽然有无数的民房垮塌，但是平安捐资修建的二层学生教室，在一片废墟中完好无损。

“学生们都在哪里？”一下车张总就焦急的打听学生的情况，没有看到学生，他到山上找到守校的老师询问才知道，校长及部分老师带着26位无家可归的孩子们已经转移到了江油，同时听说：绵阳北川平安希望小学全体师生580人无一遇难。

“奇迹，北川的奇迹！”。当他们费尽周折找到46位师生时，希望小学的蒲校长说。“我们学校因为有“平安”两个字才让我们全校师生安然无恙”。师生们看到平安人到来，个个热泪盈眶，激动不已。

在听说希望小学学生已两天两夜滴水未尽，张总立即安排员工为学生和老师端来了热腾腾的饭菜；得知师生面临缺水缺粮缺药缺帐篷棉被等多方面困难，并且希望转移到绵阳时，张总立即安排人联系车辆，从100公里以外的三台县联系到两台大巴车过来支援。

晚上九时十五分，当转送车辆到达绵阳南河体育中心时，潮水般涌来的绵阳平安员工，他们有的送棉被，有的送衣物，有的送食品，公司还给孩子们提供了30顶帐篷，他们用拥抱和关爱温暖着每一个孩子的心。

凌晨三点，孩子们渐渐熟睡时，张总一行拖着疲惫的身体离开了南河体育中心。

抗震救灾仍在持续……

截至5月18日，分公司有1名外勤员工遇难，2名外勤员工和1名内勤员工的直系亲属遇难，分公司第一时间指派专人对员工及其家人进行了慰问。

德阳、绵阳、广元、都江堰等重灾区房屋受损严重，员工基本都在露天帐篷住宿，公司已拨付慰问金，要求三级机构负责人安排人员带上慰问品逐个进行慰问，要求必须慰问到每一个员工，且每日将慰问进度向总经理室汇报。

都江堰、龙泉、崇州、德阳、绵阳、广元、雅安汉源等职场受损较为严重出现错层、墙面开裂、天花板掉下、玻璃震碎等情况，被列为危房，目前均无法正常办公。分公司已指派办公室第一时间亲赴重灾区网点，查看受损情况，清理并维修受损职场。同时，对无法办公职场，由办公室帮助搭建帐篷，建立临时办公地点。

由于灾区大多数房屋倒塌，多数员工无家可归，分公司与各地联系紧急调集帐篷和物资，尽最大努力为员工提供生活保障和所需资源。最大限度保证员工正常生活……

经历沧桑和风雨的人民会更加坚强！灾害无情、平安有爱。我们坚信：万众一心，众志成城，定能重建我们的家园。