5月12日14时28分，四川省汶川县发生里氏7.8级强震，在震后短短两个小时内，太平保险有限公司立即启动重大事故灾害I级响应预案，成立了以董事长沈南宁为组长、总经理张可为副组长、总经理室成员为成员的5.12四川汶川地震灾害应急指挥部，并下设由总、分公司有关人员组成的理赔、资金、综合保障三个工作小组和现场指挥中心，迅速对有关工作进行了部署。有关信息在当天晚上即通过公司OA办公系统和外网向公司内外传达和公布。
       根据预案，太平保险全系统立即开启大灾理赔绿色通道，在地震灾害期间快速合理地处理赔案集中的大面积赔案。对于符合条件的小额索赔案件，按照总公司出台的《小额案件快速理赔指引》进行快速处理。对于报损金额在20万元以上的赔案，或出险标的地处偏远、理赔人员一时难以到达现场的赔案，或案情复杂的赔案，可视具体需要就近委请专业的公估人处理。
为保障赔款能够及时划付，预案还要求现场指挥中心对小额快速理赔案件的数量及预计赔付金额进行合理估算。
       5月13日早上，张可已亲赴四川，坐阵现场指挥中心指挥公司的地震险情风险保障工作。与此同时，太平保险紧急召开全系统分公司班子成员视频会议，对抗震救灾工作进行了全面具体部署。沈南宁要求全公司立即行动起来，进入应急响应的最高级状态，及时掌握地震现场灾情和被保险人的损失情况；充分发挥保险的功能作用，努力减轻人民生命财产损失，全力协助当地政府维护社会和谐稳定。