浙江宁波市象山县某建筑公司的一辆小轿车是在大地保险宁波分公司上的保险，近日在上海出险后，大地保险的全国客服专线电话立即调度安排上海分公司的工作人员赶赴现场完成查勘定损。随后，出险车辆在大地保险浙江义乌中心支公司提交了完整的索赔资料，并很快领取了赔款。

要是在以前，出了这样的案子，虽然也可以实现异地报案和异地查勘，但出险车辆要想得到理赔，就必须回到宁波大地保险办理。而自从大地保险从今年４月１日起开始实施省内中心支公司间的车险“通赔”以后，这样的麻烦事就迎刃而解了。

去年10月，大地保险开始在上海启动车险同城通赔试点，到了12月，便实现了直辖市、省会城市和计划单列市的同城通赔。而今年4月1日以后，在大地保险任何一个分支机构投保的车辆，无论在哪个城市出险，都可以就近在省内任意一个通赔服务中心申请索赔。据大地保险总裁蒋明透露，今年年底前，该公司还将实现全国范围内的车险通赔，而且也已经向中国保监会作了郑重承诺。

那么，成立不到四年时间的大地保险，现在凭什么也敢底气十足地喊出要实现车险全国通赔的口号呢？对此，蒋明的回答很简单，“我们不打无准备之仗，之所以提出这个目标，就是因为大地保险已经拥有了做这件事的各种技术准备要素”。

而在这些要素当中，首推大地保险自主开发并且技术上处于行业领先地位的车险理赔全流程系统。“车险理赔管理手段落后，这是行业多年来面临的共同难题。大地保险成立以来，就一直在进行车险理赔信息化管理的探索，2005年设计开发了这套系统，并投入到了实务操作和运行管理当中”。

据介绍，大地保险这个全流程系统把理赔环节分为接报案、调度、查勘、定损、立案、报价、核损、单证、理算、核赔和结案等具体环节，业务操作人员依托这个系统提供的操作平台进行业务处理及相关信息录入，所有的赔案资料和相关信息完全实现了无纸化流转作业。理赔管理人员不仅能通过这个系统对赔案质量实现实时监控，也能通过系统自动生成的各类管理报表掌握理赔和服务的总体质量，并实现对各岗位理赔操作人员的业绩考核。

有了“硬件”，当然还需要“软件”的配合。据介绍，大地保险成立以来，就一直围绕如何提高理赔管理和服务水平方面做了大量的基础性工作。比如，从去年开始，该公司在全国范围内推行了车险“集中专业化管理、差异化授权、分散性服务”的理赔管理模式，初步实现了财产核损、人伤核损、报价核损和核赔等关键理赔岗位的集中专业化管理。同时，还建立了理赔工作流系统的操作规范、服务规范、质量检查评估和考核等管理制度体系，并简化了理赔操作流程、理赔单证和理赔手续，制定了车险查勘定损技术规范和零配件报价系统。

此外，通过车险理赔队伍专业化建设的强力推进，不仅使该公司的车险理赔人员的素质和专业水平得到了进一步提高，人员数量也由以前的１０００人增加到了现在的２５００人左右。同时，到目前为止，大地保险已经在全国设立了３２家省级分公司，下属的1100 多家机构遍布全国。“有了这些坚实的保障条件，加上目前省内通赔工作的顺利推进，对于年底前实现全国通赔我们充满信心”。蒋明说。

而为了配合车险全国通赔的实施，目前大地保险已经推出了自主研发的“车险赔案在线查询”系统。客户可以通过该系统查询自己保单的出险次数、每次出险的详细报案信息、案件处理流程、当前流转状态等信息。对于客户比较关心的车辆定损、维修情况，该系统能够把换件项目、维修项目的具体内容和金额都列示出来，并提示客户需要递交哪些索赔单证资料。同时，对于已经结案的案件，客户可以查询到保险赔款的具体金额，并且可以把自己对于理赔的要求、建议或意见反映给大地保险。