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太保号召全体员工“向刘玉辉同志学习”

发布时间：2007-06-25 08:34:20 　作者：程稳等　来源：中保网

　　6月12日，太保集团党委在上海隆重举行刘玉辉同志先进事迹报告会，并授予太保寿险吉林九台支公司员工刘玉辉“杰出员工”称号。
　　太保集团党委副书记、总经理霍联宏宣读了太保集团党委关于授予刘玉辉同志“杰出员工”称号的决定；党委书记、董事长高国富代表集团公司向刘玉辉颁发了“杰出员工”奖牌和证书。
　　会上，高国富和保监会机关党委副书记、机关纪委书记范志兴分别发表了重要讲话，号召大家“向刘玉辉同志学习”，始终把保险事业和人民的利益摆在首位，为实现中国保险业的跨越式发展、为更好地服务和谐社会建设做出自己应有的贡献。
　　刘玉辉在1个半小时的精彩报告中回顾了自己走过的不平凡历程，叙述了一个保险从业人员自强不息、诚实守信、关爱大众的感人事迹。

相关报道之一：中国保监会机关党委副书记机关纪委书记范志兴同志在刘玉辉先进事迹报告会上讲话（摘要）

　　非常高兴参加刘玉辉同志的先进事迹报告会。首先，我谨代表中国保监会党委委员、机关党委书记陈新权同志向这次报告会的成功召开表示热烈的祝贺。
　　近年来，特别是党的十六大以来，在党中央国务院的正确领导下，在全行业的共同努力下，保险业取得了长足的发展，保险的功能和作用日益彰显，涌现出许多先进集体和个人。刘玉辉同志就是其中的杰出代表。她以实际行动和高尚品德赢得了广大投保人的信赖，体现了保险职工的优秀品质，体现了保险战士情为民所系、利为民所谋的崇高精神。
　　下面，我就学习、宣传先进典型活动，简单谈两点想法。
　　第一，我们要向以刘玉辉同志为代表的先进典型学些什么？
　　一是要学习她正确的价值理念。刘玉辉同志有一句名言：做保险，先做人！我们要学习她这种“做事先做人，立业先立德”的价值理念，坚持从小事做起，从平时做起，做一个社会所公认的好人。
　　二是要学习她高度的责任意识。我们要学习她热爱本职工作，恪尽职守，意志坚强，不畏艰难，勇挑重担的使命意识；学习她充分发挥保险的功能作用，积极服务经济社会发展、服务人民的社会责任意识。
　　三是要学习她高尚的职业道德。我们要学习她认真负责、客户利益至上的工作态度；学习她规范经营、诚信从业、廉洁奉公的职业道德。
　　四是要学习她真诚的奉献精神。正如刘玉辉所讲，做保险之所以成功，是因为有一颗爱心。我们要学习她淡泊名利、助人为乐、真诚奉献、爱事业胜过爱生命，爱公司胜过爱家庭，爱客户胜过爱自己的高尚情操。
　　第二，我们的各级党组织在学习、宣传先进典型活动中要做些什么？
　　一是要充分认识开展学习、宣传先进典型活动的重大意义，按照中国保监会党委的部署和要求，加强领导，继续认真抓好落实工作。
　　二是要把开展学习、宣传典型活动同推动本单位的中心工作结合起来，同促进经济社会发避孕药结合起来，同服务新农村建设和构建社会主义和谐社会结合起来。
　　三是要进一步注意发现、培养和宣传先进典型，不断增强先进典型的影响力和号召力，不断提升保险业的形象，努力在保险业形成学习先进典型事迹、创先进典型业绩的浓厚氛围。对先进典型，一方面，要严格要求，使其保持先进性；另一方面，也不能苛求，不要求全责备。
　　一个先进典型，就是一面旗帜，他们身上体现出的博大情怀和创业精神，是鼓舞和激励我们奋发向上的巨大力量。我们太平洋保险集团公司广大干部职工，都要以刘玉辉同志为榜样，始终把保险事业和人民的利益摆在首位，进一步发扬服务大局、勇担责任、团结协作、为民分忧的行业精神，开拓进取，努力工作，为实现中国保险业的跨越式发展、为更好地服务和谐社会建设做出自己应有的贡献。

相关报道之二:刘玉辉事迹之个人成长篇——人格托起蒸蒸日上的事业

　　刘玉辉：女，1964年6月出生，吉林省九台市人。
　　1997年12月加盟太保，2001年始任太保寿险吉林省九台支公司经理，2005年兼任长春直属营销部经理助理。
　　2001年，被评为长春市“百家孝顺好儿女”。
　　2002年，被九台市委树为“下岗创业标兵”。
　　2003年，获吉林省“保险之星”称号；当选九台市“十大杰出女性”；获世界华人保险大会龙奖。
　　2003—2005年，连续三年入围太保寿险销售系列最高级别奖项———“蓝鲸奖”。
　　2004年，被评选为全国第二届“十大保险明星”；获九台市“三八”红旗手称号；被增选为九台市政协常委，人大代表。
　　2005年，获吉林省政府授予“省创业促就业标兵”称号。
　　2006年，在由中国国际品牌协会、中国保险品牌精英俱乐部等单位联合主办的“品牌保险”评选活动中，刘玉辉带领的团队荣获“品牌团队”奖。
　　2007年，获长春市“五·一劳动奖状”，被太保集团授予“杰出员工”称号，被太保寿险党委、经营委员会授予“模范业务员”称号。

　　她，12岁丧父，20岁为人妻、为人媳的一个农村姑娘，用几十年不变的贤孝之心尊老爱幼，以德报怨，感动了家人，也感动了社会；
　　她，小学5年级辍学、24岁下岗、34岁加盟太保的普通女性，凭借执著、乐观、爱心和智慧，站上了人民大会堂的领奖台，享誉保险界；
　　她带领的团队，先后吸纳了近三百名下岗职工，并使之成为专业敬业的保险代理人。
　　她说：“人做好了，做不好保险也难”，在保险的“沃土”上，她用自己的一言一行来解读做人的真义。如果说，她的成功是个“奇迹”，那么，她的经历就是个“传奇”，而这个传奇的主角就是寿险吉林九台支公司经理刘玉辉———诚信专业的保险人与至真至善的社会人的完美结合。让我们一起来走近她，读懂她，学习她……
　　作为九台支公司的经理，刘玉辉的日常工作很忙，但有一件事，只要抽得出一点时间，她一定全力以赴，那就是给营销同仁讲课！
　　刘玉辉讲课和别人不一样，不讲技巧，不讲方法，只讲一个主题———人做好了，做不好保险也难！这是她从业十年悟出来的道理。
　　回首1997年她刚加盟太保时，第一堂课老师就讲保险的意义、功用和太保的诚信文化，培训结束后，刘玉辉对保险营销有了朴素的理解：“客户投保出险了，保险公司赔，解决了客户的困难，这是积德的好事，我一定能干好！”
　　平日里，刘玉辉也是个热心肠。看到残疾人没钱坐车，她掏钱帮着买车票；看到智障者三伏天穿着大衣流浪街头，她买了面包、饮料，用塑料袋装好送过去；看到流浪老人饿得脸色发白，她领着去吃碗面……人们问：“你是谁？”“我是太平洋保险公司的刘玉辉！”她总是这么响亮而自豪地回答。

孝心铺满营销路
　　1998年，刘玉辉上了一回电视，九台电视台将她孝顺公婆的故事拍成了纪录片———常家的好儿媳：公公患严重的糖尿病，后来又得了脑梗塞，人基本处于瘫痪状态，刘玉辉不仅常给他洗头擦身，还按摩刮脚。
　　纪录片播出后，刘玉辉慢慢在九台出了名，这以后，每每在电视上看到刘玉辉的镜头，姚大娘，这个普通的九台老人就像通了电似的“呼”地站起来，跌跌撞撞走到电视机前，脸贴着屏幕激动地喊：“辉儿，我的辉儿！”
　　姚大娘是刘玉辉的客户姚淑梅的母亲，原本她们互不相识。当初，姚淑梅想买保险，朋友向她介绍了刘玉辉，一接触，她就觉得这个人实在、可信，当即签下了保单。刘玉辉知道姚淑梅有个年迈的母亲，不和女儿们住在一起，不知怎么，她心里就老是惦着这个老人，一有空就跑去和大娘唠唠嗑，每年春节，也一定和丈夫买了东西去拜年。一来二去，这一老一小结下了母女情。这件事传到了姚淑梅的耳朵里，她既感动又意外：“她对我母亲的好，让我们当女儿的都自叹不如！”
　　刘玉辉觉得，只要认识了，结下了缘分，就得掏心掏肺地对待客户。后来听姚大娘提起，小女儿姚兰开着一家美容院，离家远，中午常常不吃饭。这无意中聊起的一句话，刘玉辉却记在了心里，不管中午做了什么吃的，都给姚兰送点去。久而久之，不仅姚兰找刘玉辉买了保险，还推荐许多朋友向刘玉辉买保险。
　　刘玉辉目睹过因意外丧子、父母老无所依的悲惨境况。“要是有保险该多好！”她越来越觉到：“人寿保险和别的行业不一样，同样是挣钱，但意义和价值不一样。”每天，她走街串巷下农村，平均一天走几十里路，进行二、三十访。有一天拜访客户回家，走在半路上突然下起了大雨，回家一脱鞋，发现两只脚都泡白了，再仔细一看，原来鞋底都磨穿了。夏天更是个考验，白天精神抖擞，晚上回家洗澡才发现，大腿都磨出了水泡。

从“钉子户”到“铁杆粉丝”
　　经营药店的冯姐是九台小有名气的“富人”，也是保险代理人眼中的“钉子户”，好多保险代理人在她那里碰了壁。可自从结识了刘玉辉后，她就成了保险的“铁杆粉丝”，不仅自己和丈夫，还有女儿、女婿、小外孙的保险都交给了太保，年缴费达十几万元。
　　几年前，刘玉辉陌生拜访冯大姐，说：“冯姐，现在咱有能力赚钱，可做生意毕竟不稳定，有没有想过将来老了以后的生活？”刘玉辉层层递进地引导冯姐重新认识保险，最后签下了养老和重大疾病保险，没多久又加了意外保障。冯大姐说：“有些营销员把保险说得太复杂，我一听就没兴趣，刘玉辉说保险，清楚、明白，说到我的心坎里。”
　　冯姐家收入虽丰，但缺理财意识，赚了钱就知往银行里存。刘玉辉留意到冯大姐家的财务结构不甚合理，建议她分散投资渠道，考虑资产的增值保值。不久，冯大姐主动拿出一部分资金购买了太保的投资型险种。几年过去了，冯大姐对家庭的资产结构和保障结构非常满意，一有机会就向人介绍保险，介绍太保，俨然成了一名编外保险宣传员。

“穷人”其实更需要保险
　　刘玉辉常说：“在给予中才能获得真正的快乐，因为给予越多，心就越宽阔；索取越多，心就越狭隘！”
　　自从做了保险，每次上街，人家10分钟走完的道，刘玉辉半小时也走不完，这个拉着说两句，那个拉着唠个嗑。客户们爱听刘玉辉说话，也相信刘玉辉说的话，他们说：“辉儿，就算你说鸡蛋是树上结的，我们也信！”
　　杜淑芝曾是刘玉辉的邻居，很穷，穷得常常连午饭都舍不得吃，可她却拥有太保的养老保险，缴费人是刘玉辉。
　　杜淑芝曾和丈夫开了一家简陋的修车铺，十多年前，丈夫突然去世，生活支柱倒了，她绝望了，秘密计划着带两个孩子一起跳崖。刘玉辉觉察后，不由分说地将杜淑芝和孩子接到家里，同吃同住了好几天，终于解开了她的心结。后来，刘玉辉常常把杜淑芝招呼到家里吃饭，得空的时候，也给她送点衣服、塞点钱，杜淑芝心中又有了精神支柱。
　　加入太保后，刘玉辉第一个想到了杜淑芝：“到修不动车的那一天，你靠什么过日子？” 杜淑芝不吭声，可刘玉辉心里有了主意，她为杜淑芝设计了一份养老保障计划，55岁后能定期领取保险金，“老有所养”就不愁了。
　　说实在的，杜淑芝之前对保险闻所未闻，但她知道，能让刘玉辉这么尽心尽力做的事，肯定是件大好事。然而，她心里也有顾虑，每年600多元的保费，对年收入只有四五千元的她来说可是一笔“巨款”。刘玉辉看出了杜淑芝的难处，说：“你只管放心投保，其他的事情有我呢！”
　　杜淑芝终于在投保单上签下了自己的名字，从此，邻居变成了客户。每当杜淑芝经济上周转不过来时，刘玉辉就悄悄帮她垫付保费，只要这份保障在，刘玉辉的心里就踏实些。
　　平均每月完成百余份保单，一年签下近20多万元的保费，加盟太保短短两年，刘玉辉就成为九台太保的业务冠军。她的展业日志上有这样一段话：“今天我早晨六点出门，半夜十二点着家，共承保了28份保单！人很累，但心里别提有多高兴。”就算后来成了支公司经理，刘玉辉的个人业绩仍然在分公司序列中名列前茅。
　　因为做人好，刘玉辉的保险事业越来越顺利；因为保险做得好，刘玉辉有更多的机会为大家服务，也被更多的人认识。
　　九台统战部部长曾找到刘玉辉“开后门”，想把女儿送来磨练学习。23岁的姑娘，论教育背景，论关系人脉，找个好工作有什么问题？部长却说：“挣多少钱不重要，重要的是通过保险跟刘玉辉学做人！”
　　有段时间，九台市政府要求乡镇领导轮岗“下海”，先后有5名镇长主动要求到寿险九台支公司实习锻炼。

相关报道之三：刘玉辉事迹之客户服务篇——真情兑现服务社会的承诺

因为业绩突出，2002年，分公司决定奖励九台太保一辆小车，车型由刘玉辉随便挑，可她“相中”的却是一辆老式的面包车———“佳宝”，还让人在车身上印上了“太平洋保险客户服务车”的字样。
　　短短3年，这辆“佳宝”在九台这个“弹丸之地”行驶里程达30万公里。业务员展业的时候有它，送赔款的时候有它，举行客户活动的时候有它，客户或业务员家里有大事急事，只要事先知道了，准会有这辆车到场。由于使用频率过高，“佳宝”在2005年提前报废了。
　　“客户是我们的贵人，不为他们服务好，怎么都说不过去”———这句话，刘玉辉对员工没少说。

一张保单带来的群体效应
　　2005年，家住苇子沟乡的孙大爷在太保购买了一份“翡翠卡”短意险，这事天知地知旁人却不知。同年12月的一天晚上，孙大爷在回家路上被车撞到路沟里，当场不省人事，而肇事车辆却逃之夭夭。直到第二天天亮，他才被路人发现并送进医院抢救。
　　给孙大爷办理保险的业务员得知情况后，立刻向支公司作了汇报，刘玉辉和有关人员火速赶往医院探望。由于伤势过重，孙大爷三天后不治身亡。由于他本人是孤老，所以当初投保单上“受益人”栏里选择了“法定”。当刘玉辉和理赔人员多方辗转找到孙大爷的受益人———其兄弟姐妹时，他们都感到非常意外，脑子里一下子冒出很多问号———怎么被别人的车撞了，保险公司要赔钱？怎么花了100多元保费，就能得到10万元赔款？怎么家人出了事，兄弟姐妹却能分到那么多钱？最让他们搞不明白的是：这没人知道的事儿，太平洋保险咋这么实诚，就给办了呢？！
　　面对受益人心中的疑惑，刘玉辉不厌其烦地解释，同时，由于肇事司机溜之大吉，她还帮助受益人收集相关证明材料，以便尽快完成理赔申请：到交警队开具事故证明，到医院获取死亡证明，要求派出所出具受益人和被保险人的亲属关系证明，这些后续工作，刘玉辉一一关照到位。很快，10万元赔款送到了受益人手中。
　　孙大爷的保险经历就是无声的“教材”，教育并触动了他的亲属和周围村民，原来对保险的种种误解也随之烟消云散。在这之后，孙大爷的四个兄弟姐妹先后在太保购买了2000多元的保险产品，苇子沟乡的4万多人中，在九台太保投保的就有4000多人。

不要“明白费”，心里自“明白”
　　在九台这个小县城，保险只是个新生事物，戴着“有色眼镜”看待保险的大有人在。不明就里的人甚至放出了这样的论调：“保险都是骗人的，买时花好稻好，赔时千难万难。”
　　2004年，30多岁、做粮食生意的王先生在业务员张洪那里投保了10份总保额为100多万元的综合保险。爱人蓝秀莲心疼这每年2000多元的保费：“没病没灾的，上哪门子保险呐？”
　　谁知天有不测风云，2005年3月，王先生突发脑溢血身故，突如其来的打击令蓝秀莲一下子懵了，面对无着的生活，两手空空的她终日以泪洗面。
　　张洪得知客户家的变故后，立刻上门慰问，并对蓝秀莲说明了赔付情况：按照合同规定，可以返还全额保费，并获得4万余元保险金。对于这样的“意外之财”，蓝秀莲满心狐疑：现在办事都要给好处，这好几万块钱，保险公司能白给吗？她不相信张洪的解释和承诺，便直接去找刘玉辉证实。
　　得知蓝秀莲的来意，刘玉辉回答得很坦然：“大妹子，这钱是你应该得的，你放心，我们不会吃你一口饭，抽你一根烟，更不会拿你一分钱！太保答应的事，绝不会变卦。”
　　没过多久，刘玉辉的承诺就变成了蓝秀莲手中的足额赔款。第二天，蓝秀莲怀揣2000元“明白费”再次找到刘玉辉，执意请她吃饭，刘玉辉说：“如果你一定要请我吃饭，那也得由我付钱。”她又执意要给钱，刘玉辉婉言谢绝了。离开太保后，蓝秀莲马上来到百货大楼，精心挑选了一块近1米长、雕刻精良的竹刻牌匾，再找人刻上感谢的话语，送到了九台太保。
不是客户，胜似亲人
　　凡是客户领取了理赔款后，刘玉辉都会告诉对方：“我们的保险关系虽然结束了，但你永远是我们的客户，我们之间的缘分不会断，有事儿你说话！”其实，就算与太保无关的‘份外事’，只要让刘玉辉“撞到”了，她也会帮人帮到底，服务做到位。
　　2001年，一个姓傅的农村大娘不经意中“闯”入了刘玉辉的生活。这位大娘的儿子在长春开出租车时被歹徒杀害。儿子没了，今后的生活指望谁？车主告诉大娘，她儿子有保险，可几个月过去了，赔款没拿到，车主也失踪了！保险是什么？傅娘不懂，但她知道九台火车站对面有个醒目的招牌———太平洋寿险！她就这么走进了太保。
　　听了事情的缘由，刘玉辉早已泪眼朦胧，立刻掏出100块钱塞到大娘手里。车险是产险的范畴，和寿险扯不上关系，可刘玉辉却毫不犹豫地揽了过来。她拿着大娘儿子的车号，向当地各家产险公司打听，结果是，车主根本没给大娘的儿子买过任何保险。
　　真是雪上加霜，大娘绝望了，可刘玉辉却有主意，她把大娘介绍到了九台法律援助中心和妇联，在这些部门的共同努力下，大娘打赢了官司，从车主那里获得了15000元的抚恤金。
　　故事到这里，大娘和刘玉辉的“母女情”才刚开始。那一年春节前，大娘家的土坯房前，第一次停了一辆白色的小车。这辆小车从九台出发，颠簸了一个多小时，驶过冰雪覆盖的江面，问了无数路，才抵达目的地。刘玉辉和丈夫老常，拎着面、鱼，还有给大娘过年买的新衣服，来看老人家了。从那以后，钱、衣服、水果，有空的时候，刘玉辉亲自送来，忙的时候，就托人捎来。失去一个儿子，但大娘的生命里多了一个“比亲闺女还亲”的人。

“话疗“的神奇功效
　　刘玉辉“出名”以后，常有一些意想不到的事找上门来，夫妻失和的、两代人有代沟的、工作不顺利的、恋爱不成的、孩子不学好的，什么情况都有。按说这些人和事跟刘玉辉都没有关系，但刘玉辉从不推脱。她是最好的“心理医生”，同样的道理，到了她的嘴里，就会产生神奇的“化学反应”。她的“话疗”救“活”了家庭、劝回了孩子、化解了矛盾……
　　一天，一位业务员前来求助刘玉辉，说自己客户有个上高二的儿子，最近学习成绩明显下降，人也萎靡不振，甚至有了厌世倾向。无计可施的家长四处“求救”，想找人帮帮孩子。“没问题”，刘玉辉一口就应承下来。之前，刘玉辉已有过十几个类似的“话疗”案例，如今这些孩子改掉了坏习气，走上了健康成长的道路：想当“黑社会老大”的孩子以优异的成绩升了学，网瘾十足的孩子参了军，他们不仅敬佩、感激刘姨，还和刘姨成了无话不说的好朋友。
　　在约定时间里，这名高二学生来到了刘玉辉的办公室。刘玉辉热情的笑容、和蔼的话语让他如沐春风，消除了心中的抵触，在刘姨面前敞开了心扉，说出了从未和父母讲起的心里话。原来这孩子是反感父母望子成龙的心态，也苦闷得不到长辈的理解，所以放任自流，做出种种叛逆的行为。
　　问题的症结找到了，刘玉辉就有了“药方”，她分别找孩子和其父母谈心，结果母子沟通了，父子和解了，欢声笑语重新回到了这个三口之家。5月21日，孩子的妈妈送来一面大红锦旗，上书十个字：“指引之良师，解惑之益友”———这是孩子自己拟写的肺腑之言。

相关报道之四：刘玉辉事迹之团队建设篇——爱心撑起红红火火的团队

　　刘玉辉经营团队不按常理出牌，别人管事，她“抓人”。她不常给属员讲话术，讲技巧，讲指标任务，常常讲怎么做好儿媳、好妻子、好上司、好员工、好邻居……奇怪的是，九台太保的业绩却时常名列分公司县域机构第一，2006年个人新保期缴业务占当地市场的63.6 %。熟悉她的同仁评价说：“刘玉辉用道德的力量，取得了意想不到的效果。”
选人“三不要”与“诚信公约”
　　“有人就有业绩”，这句话在保险业不难听到。可当别人绞尽脑汁地到处增员时，刘玉辉却像挑剔的顾客挑选商品那样苛刻地审视每一位新人。她的选人标准很特别———“三不要”：不孝敬父母公婆的不要，不自爱的不要，不勤奋的不要。她要的是一支健康的团队，能承载保险使命的团队，当然不能“先天不足。”
　　进入公司后，每个新人都要签下一张特殊的合约———“诚信公约”：不欺骗、不误导、不损害客户利益……。这是刘玉辉对太保“诚信天下，稳健一生，追求卓越”企业文化的实践和再诠释。刘玉辉又把“诚信公约”叫作保险“110”，表明这是保险人从业的行为准则和道德底线，谁要是违法了，唯一的命运就是离开团队。
　　签有每人名字的“诚信公约”被一张张整齐地贴在了墙上，成为了无声的警钟，一遍遍敲打着大家的神经。
　　王庆瑜下岗前从事财务工作，为人谨慎认真，可2004年刚加入太保那会儿，却犯过一个触犯“保险110”的错。那天，客户约她前去签单，她一兴奋，竟忘记履行说明义务，没问客户是否有病史。后来，客户无意间向她提起曾住过院，王庆瑜的心“咯噔”沉了一下，急忙询问对方的病历，发现竟然是拒保对象。王庆瑜深知其中的后果，怎么办？装个糊涂就这么过去吗？不行！王庆瑜想起自己的那张“诚信公约”，那张纸虽然没有任何法律效应，却敲下了自己人格的“印章”。有错就得改，她耐心向客户解释了事情的原委，劝他退保。虽然客户很理解也很配合，但王庆瑜坚持自掏腰包，弥补客户的退保损失。这件事赢得了客户的认同，也成了刘玉辉进行团队诚信教育的经典案例。

下岗再创一片天
　　由于东北老工业基地的改革阵痛，九台商贸、物资、金融系统的很多干部员工，都只能接受下岗的命运。失业后的苦痛与失落，刘玉辉感同身受，于是她把适合在保险业发展的下岗人员吸收到团队中，重新加以塑造，使他们尽快成为保险队伍的专业人材。
　　2001年2月19日，崔丽娟加盟九台太保，她说“这辈子都不会忘记这一天”，因为这是改变她一生的一天。
　　崔丽娟原是当地物贸系统的一名财会员，1999年，34岁的她赶上了下岗的“趟儿”，在随亲戚听了刘玉辉主持的一次晨会后，她的心被激活了。
　　初来乍到，崔丽娟对保险一窍不通，刘玉辉便不厌其烦地教，直到她弄懂弄通为止。那时候，崔丽娟每天都能接到刘玉辉的电话，上下班几乎天天同路，大事小情，沟通无处不在。很快，崔丽娟成为一名专业的保险代理人，业绩也扶摇直上———拿到首月工资条，她傻眼了，5600元，这可是她想破脑袋也想不到的“高薪”啊！
　　崔丽娟的外号叫“小刘玉辉”，她说：“我把刘姐当作一面镜子，不断学习和模仿。”别看刘玉辉表面看起来大大咧咧，实则心细如发，业务员外出展业，她连展业包的大小、摆放位置、业务员的坐姿、与客户眼神交流的方式等都有很明确的要求，崔丽娟就拿这些会“说话”的细节要求自己的属员，大家一起聪明地学，“傻傻”地做。最近，崔丽娟凭借不俗的业绩和良好的管理能力晋升为业务部经理。
　　截至去年底，九台支公司已吸纳了下岗工人近300人，占总员工人数约80％，更涌现出了一批再就业的业务高手，刘玉辉也因此被九台市委树为“下岗创业标兵”。

榜样的力量是无穷的
　　每周的晨会，刘玉辉的讲话只围绕一个主题———如何做人。起初，大伙不理解，什么上车要让座、回家要给父母公婆洗脚、重阳节上敬老院慰问老人……这和做保险有什么关系？刘玉辉不灰心，坚持给属员讲故事，自己的，别人的，书上的……直到每个人被感染、被感动、被改变。
　　有一天，业务员王晓辉上街看见围了一群人，上前一看，只见一双眼失明、腿脚不便的残疾人正情绪激动地在向路人打听银行、财政局在哪儿。
　　这位残疾人名叫曹俊国，家住郊区。这天他到城里买鞋，付款时发现他那10元钱是假的。这对一个连1元车钱都舍不得花，情愿一步一瘸走进城的曹俊国来说，打击实在太大，所以他执意要找银行或者财政局换钱。
　　围观者看热闹的多，伸手帮忙的少。王晓辉看见曹俊国脚上的鞋已经破烂不堪，立刻掏出12元买了两双新布鞋塞到他手里。曹俊国拉住王晓辉怎么也不肯撒手：“你真是个大好人，让我怎么感谢你才好啊！？”这时，旁边一位老者也被感动了，说：“这样吧，去买张红纸，我替你写封表扬信。”写完后，曹俊国非得自己把表扬信送到太保。
　　听到这事，刘玉辉立刻从5楼赶到底层营业厅。曹俊国千恩万谢，刘玉辉安慰他：“你不要太往心里去，这都是应该做的！”
　　曹俊国走后，刘玉辉马上掏出100元奖励王晓辉。王晓辉纳闷了：“刘姐，我给人12元，你咋给我100元呢？”刘玉辉说：“我太高兴了，看到你们这样主动热心地帮助别人，我就像老师看到学生进步那样高兴！”

“有事就找刘姐”
　　刘玉辉三番五次地对伙伴们说：“你们在外面遇到什么不如意的事都不要生气，要宽容和微笑，回到家跟姐说说，骂我几句、打我几下都可以！”为了伙伴们快乐地工作，和谐地生活，刘玉辉把自己变成了“急难救助中心”，变成了“心理医生”。
　　2005年五一节前一天，刚上班，刘玉辉就接到一个电话：“刘姐，不好了，我家老张折过去了！我都不知道咋整了……”原来这是业务员小吴打来的电话：她爱人在家上厕所时突然大量出血，一下子休克了。小吴手足无措，拎起电话就找刘玉辉求救。
　　接到电话，刘玉辉立刻召集几个男员工，开着面包车赶往小吴家。在路上，她就和县医院取得了联系，安排了急救事宜。车子一路狂奔，不到10分钟就到了医院，病人被直接送进了急救室。此时，病人病情更加严重，大口咳血，医生确诊胃部穿孔引发大出血，生命危在旦夕，需要马上输血抢救，刘玉辉二话不说掏钱垫付了医疗费。一个小时后，病人睁开了眼睛。由于抢救及时，一条生命从死亡线上被拽了回来。
　　事后有人问小吴：“当时为什么不打120而是找刘玉辉？再说你爱人的单位就在楼下，你不是舍近求远嘛！”小吴说：“当时我也懵了，不知咋的，拎起电话就拨了刘姐的号。”
　　“有事找刘姐！”，这是九台太保人的“条件反射”。夫妻失和，婆媳不睦，孩子教育……都会找刘玉辉商量，向刘玉辉求助。不开心的时候，想想刘玉辉说过的话，心态就调整过来了，干什么事都得劲。
图文由刘玉辉事迹报道组提供

相关报道之五：刘玉辉的心里话

　　“我刘玉辉最大的成就，不是赚了多少钱，出了多少名，而是赢得了这么多人的信任和尊重，改变了这么多人的思想和行为。”

　　“做保险是做善事，我就是愿意帮助人，所以这个工作我一定能做好！”

　　“到太保来的人，不成才，至少也要成人！”

　　“穿上1万元的貂皮大衣就代表自己高贵了吗？不是！1万元可以帮助多少失学儿童啊！”

　　“我就是要做个对别人有用的人，能帮助别人我高兴，我觉得自己有用，活得有意义！”

　　“舍就得，勤就富，忙就乐！”

　　“只有吃过别人没吃过的苦，才能享受到别人没享受过的福。”

　　“现在我穿啥都美，吃啥都香，我咋就那么幸福呢？！”

　　“如果只看别人的缺点，你的心就会变成垃圾桶；如果只看别人的优点，你的心就是太阳，带给别人温暖和快乐！”

　　“积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。”

　　“我‘嫁’给太保，终身不‘离’。跳槽就像离婚，我在太保得到这么多，拥有这么多客户，如果离开，人格人品就没了，钱再多也没有意义！”