近一时期，专业人士针对国内保险市场的现状，呼吁尽快建立为客户服务的机构，使众多客户选择保险或加入保险后对相关事宜不再如同雾里看花，心里有个保险定盘星。仿佛心想事成一般，媒体披露，人保财险武汉市分公司日前已捷足先登，率先建立了“人保之友”客户俱乐部。它将面向客户提供险种咨询、投保建议、条款答疑、索赔指导和延伸服务等，用客户俱乐部的形式营造出一种温馨惬意的氛围，在保险公司、营销员与客户之间架设起沟通桥梁，塑造自身的品牌形象，此举给人以新的启示。

　　启示之一，随着我国入世后的相关约定,保险市场对外开放的力度进一步加大，市场竞争趋于白热化。多家保险公司在一块不大的场地上表演，只能靠与众不同的独特功力和技巧取悦征服观众。在当前出台险种必须由中国保监会审定批准且费率需严格限制的前提下，想争取更大的市场份额，深层次服务是取胜的关键。这种服务不是光靠竞争初期那种见了客户上门点头微笑，说话和气温柔的表象手段，而是要建立起全方位系列化立体型的服务体系。换句话讲，要开展主动、深入、跟踪、反馈全过程的服务。做这些事情绝非权益之计，需要大量艰苦细致的工作与投入，应该有一个常设机构来运作，所以保险客户俱乐部是应运而生。启示之二，如同眼下有些大商家搞的消费者会员俱乐部一样，做为商业保险公司要在市场立足生存和发展，仅凭实力强历史久与机构多还远远不够，毕竟当今社会已进化到信息网络的知识时代，人们的思想观念发生了很大变化，拥有了更多的自主选择权和消费认知权。即使你的硬件功夫再完备，假如软件措施跟不上，人家依旧可以不买帐。何况在保险险种大致相同或责任范围相近的情况下，客户似乎更注重双方日常的理解与沟通。通过接触产生感悟，逐步建立起相互信任相互依托的纽带，保险客户俱乐部就是一个恰到好处的载体。启示之三，保险客户俱乐部的问世是市场经济机制发展的必然结果，也是将服务品牌做大做强的有效手段，对扩大市场份额增加展业后劲自是佳事。但建立之后如何发挥功能，怎样体现作用，仍须实践和摸索。这其中的关键因素就是要全方位多层次地树立“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念和全心全意为客户服务的思想，营销员更需站在客户的角度考虑问题，出台措施，应对变化，分忧解难。总之，要持之以恒，循序渐进，探索途径，不断创新。

　　如今保险市场的形势是群雄逐鹿，时不我待，而保险客户俱乐部就是一个契机，它提供了一个让保险公司施展服务招数，让客户享受服务妙处的舞台。倘若你能演绎出有声有色异彩纷呈的节目，自然会吸引大批观众驻足欣赏。从这个层面上说，保险公司在接受严峻挑战的同时，也在拓展着新的市场空间。