4月28日凌晨，胶济铁路发生一起客车脱线相撞重大事故。青岛保监局迅速启动行业应急预案，成立以局领导为组长的应急指挥小组，赶赴现场协调处理，并在第一时间下发通知，通报事故情况，要求各保险公司密切关注此次事故报案情况，对所报案件处理须启动应急预案，开辟绿色通道，本着特事特办的原则，迅速、周到做好相关理赔服务工作。报案及理赔进展情况须及时报青岛保监局。截止29日下午16时，青岛共有三家保险公司接到十起报案，相关公司已全部展开相应理赔程序。