5月16日，中国保监会主席吴定富主持召开保监会应急指挥中心办公室以及相关部门负责人，深入研究当前抗震救灾工作的新情况、新进展，分析保险业抗震救灾工作的重点和难点情况时指出，中国保险业要坚决贯彻落实胡锦涛总书记、温家宝总理指示精神，举全行业之力支援灾区抗灾救灾，充分发扬团结协作、连续作战、以人民群众生命安危为己任的精神，全力做好保险服务工作，帮助灾区尽快渡过难关。

　　吴定富在听取了有关情况的汇报时指出，当前抗震救灾工作已经进入全面展开的阶段，在抢救遇险群众、安顿灾区群众的生活以及灾后重建等方面，都面临着许多新的情况，保险业的抗震救灾工作也需要不断适应形势的发展，进一步做好保险服务。要尽快了解、加紧研究抢险救灾以及生产生活恢复工作的新问题，制定切实可行、行之有效的政策措施，增强工作预见性，化解潜在的矛盾。当前保险监管部门要积极引导保险机构在理赔服务上下功夫，不断满足抗震抢险工作的需要，不断满足受灾群众保险服务的需要，发挥好保险的功能和作用，展示保险业良好的社会形象。

　　吴定富强调，各保险公司要按照“主动、迅速、准确、合理”的要求，认真部署和督促落实理赔各项服务措施。要彻底查清灾区投保人员情况，克服各种困难，把这项工作做实做细。要制定详尽合理的理赔方案，区分理赔顺序和重点，把握大局，着眼稳定，不断完善服务方案。要在资金调集、通讯设施配备、业务人员支持等方面向灾区进一步倾斜，保障灾区保险机构不断提高理赔的质量和水平。

　　吴定富要求，要及时收集保险业参与抗震救灾工作的情况，按照要求上报党中央、国务院和抗震救灾指挥部。

　　截至5月17日，各保险机构共支付赔款927.6万元。向地震灾区捐款超过1.5亿元，其中，机构捐款10823.7126万元，员工捐款4522.9045万元，新增捐款主要为员工捐款，数额最大的是中国人寿员工捐款1351.2949万元。目前，保险业的捐款仍在继续。

　　此外，中国平安产险向中信海洋直升机股份有限公司12架奔赴抗震救灾一线实施救援的直升机，及71名机组机务人员捐赠保险，包括飞机机身、零备件一切险及责任险；71名机组和机务人员意外伤害保险。中国人寿向全体参与抗震救灾的1万多检察干警捐赠意外伤害保险，每人保额20万元。