| 发布时间：2007-09-12 08:17:38
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来源：上海监管局网站
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8月上旬，中国质量万里行促进会在上海对包括保险业在内的服务行业进行明察暗访。结果令上海保险业汗颜。在8类窗口服务单位中，上海保险业竟位居末席。
上海保监局局长孙国栋在阅知此事后作出批示，要求“保险业要知耻而后勇。以此为起点，认真查找我们行业服务中的薄弱环节。公司要定期暗访抽查，不能一阵风。几家被点名的公司要有明确的改进措施，接受公众监督。产险的服务标准也要尽快落实。保险业不能拖全市服务行业水平的后腿。”
现转发《新民晚报》8月11日的一篇报道，请行业每一位从业人员，特别是公司中高级管理人员认真学习研究，并以此为契机拿出切实有效的改进措施，改善上海保险业的服务质量，提高上海保险业的服务水平，改变上海保险业的社会形象。
中国质量万里行促进会明察暗访结果揭晓
窗口服务单位保险业最差
中国质量万里行促进会工作人员10天内察访了上海8类窗口服务单位。其中，水、电、煤服务热线合格率100%，保险业最差，合格率仅40%。
5家被察访的保险企业中，平安人寿和太平洋人寿表现突出。友邦人寿营业大厅业务办理未见中文标志，没有提供投诉处理环节；新华人寿服务流程不清晰；中国人寿保险无任何指示性标志，未见服务流程。
10家被察访医院合格率60%。其中，华山医院、中山医院、市第六人民医院、市第一人民医院接听电话不耐心，态度冷淡。
7家汽车4S店明察合格率86%，不尽如人意的是东风雪铁龙，整车销售价格近一半车辆没有标注，零部件供应和服务项目没有明示。（新民晚报）
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