8月1日至10日中国质量万里行促进会在上海对市内汽车4S店、保险业营业厅、寿险业营业厅、电信营业厅、防盗门行业、医院、酒店、出租车、长途车站、火车站等八大窗口服务单位进行了明访。

　　结果显示，总体合格率良好，达86%，其中保险业合格率仅40%，为察访中最差的行业。自来水、电力抢修、燃气热线在这次察访中合格率百分之百。

　　保险业合格率仅四成

　　本次保险业（寿险）明察暗访企业包括：平安人寿、中国人寿、友邦保险、新华人寿、太平洋人寿等5家企业，合格率40%。其中，友邦营业大厅业务办理未见中文标志，服务不主动热情，没有提供投诉处理环节。新华人寿服务流程不清晰，标志用公共信息图形符号运用不标准，服务设施不完备。

　　医院电信六成合格

　　医院暗访包括 
长征医院、第九人民医院、华山医院等10家，结果合格率60%。其中，华山医院、中山医院、第六人民医院、第一人民医院等4家医院接听电话不耐心，态度冷淡，未听来电人讲完话就挂电话。

　　电信业暗访企业包括中国电信网通、移动、联通、铁通等5家企业，合格率60%。其中中国电信、中国网通、中国移动为较好。而中国铁通便民设施短缺，服务不主动热情。