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| 陕西保监局副局长邓良鲜：推动服务创新 引领行业科学发展 |
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| 发布时间：2007-08-31 08:03:59
作者：
来源：中保网·中国保险报
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今年的全国保险工作会议指出，创新是解决保险业突出问题的金钥匙。实践证明，保险业的发展过程就是不断创新的过程，每一次重大创新，都带来了发展的飞跃。当前，陕西保险业正处于加快发展的新时期，但也存在一些矛盾，其中，服务方面的问题为社会广泛关注，成为影响行业又好又快发展的重要因素。
一、服务创新对于加快保险业发展具有重要意义
服务创新是伴随保险企业发展的永恒主题。新时期、新起点上推动保险业服务创新，对于加快保险业发展具有十分重要的意义。
首先，服务创新是保险业贯彻落实科学发展观的必然选择。随着经济社会发展进入新阶段，陕西保险业创业初期的粗放式和外延式的发展模式越来越不能适应新形势的要求，只重速度、不重效益，只重销售、不重服务的保险企业面临着成本上升、增长速度难以持续的巨大压力，难以在激烈的竞争中生存和发展。因此，实现行业的可持续发展要求我们多在服务上下功夫，多在创新上做文章，通过提高服务水平留住老客户、赢得新客户，有效地保护和开发保险资源，走集约化、内涵式的发展道路。
其次，服务创新是保险业服务和谐社会的重要手段。保险业要在和谐社会建设中有所作为，就必须高度重视自身服务水平的提升，通过服务创新，深入群众、贴近市场、感受消费者，积极开发经营群众有需求的保险产品，提供有特色的保险服务；通过服务创新，不断改进服务手段，充实服务内容、扩展服务渠道，拓宽服务领域，在更广泛的领域和更深的层次上参与到陕西的和谐社会建设中。
第三，服务创新是保险业提高行业竞争力的必由之路。服务是保险企业核心竞争力的重要组成部分。保险业在与银行、证券等同业竞争日趋激烈的形势下，只有不断开展服务创新，才能提高自身的竞争力，才能在竞争中脱颖而出，立于不败之地。
二、保险业服务创新必须把握好三大原则
服务创新有利于增强保险公司的核心竞争力，有利于重塑保险业品牌与形象，有利于发挥保险功能与作用，使保险业更好地服务经济社会发展。保险业开展服务创新必须切实把握好以下三个原则：
一是坚持以人为本、服务客户，把服务人民群众、满足人民群众的保险需求作为服务创新的出发点和落脚点。
二是坚持诚实守信、规范经营，将诚信理念渗透到保险服务全过程，切实保护保险消费者权益。
三是坚持因地制宜、稳妥推进，形成适合当地情况与各公司实际的保险服务体系，循序渐进，逐步推广。
三、以服务创新促进保险业又好又快发展
为了把服务创新纳入规范化、科学化的轨道，确保服务创新转化为促进保险业又好又快发展的生产力，必须重点开展以下工作：
一是要强化服务意识。充分认识服务创新对于行业又好又快发展的重要性，不断增强诚信立业、服务强业的使命感和责任感。
二是要完善服务内容。坚持以群众的需求为导向，做实做优基础服务，做精做强特色服务。完善服务内容的重点就是要努力实现保险服务的便捷化、标准化、增值化和个性化。
三是要再造服务流程。要求保险企业必须从保险业务、营销管理和风险控制等三个方面对服务流程不断地加以完善，确保各项服务活动贴近客户，方便客户。
四是要加强诚信建设。进一步树立客户至上、诚信为本、争创一流的服务理念，努力提升保险行业的形象。
五是要锻造服务队伍。要以职业化、专业化和品质化为目标，以不断激发服务队伍主动服务的动力、提升服务队伍专业化服务的能力、强化服务队伍的诚信品质为重点，切实抓好服务队伍建设。
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