8月3日,采访中国人保财险北京分公司副总经理谷伟。看起来,他似乎很疲倦,说话声音低低的。
7月25日,他陪同北京奥组委官员和总公司领导刚从瑞士洛桑国际奥委会总部回来。
8月上旬,他要会同总公司VIK工作组赴香港。2008年奥运会的马术比赛在香港举行,赛马在运输和比赛过程中的风险,要由他所在的中国人保财险提供保险保障方案。
再过一段时间,奥运火炬传递要到世界最高峰——珠穆朗玛峰,传递过程中的非寿险风险也是中国人保财险承担。
谷伟的工作中,写满了“奥运”和“保险”两个字,奔波、劳碌。不过,当他在洛桑听到国际奥委会财务部负责人高度肯定人保财险的奥运服务时,他很是自豪,不仅为公司,也为中国:“中国政府承诺要办一届有特色、高水平的奥运会,保险服务也要有特色、高水平”。
从场馆建设开始承保
人保财险对奥运会的保险服务,可以追溯到奥运场馆建设启动初期,那时,人保财险还没有成为奥组委合作伙伴。
谷伟记得,当时,在人保总公司和分公司的共同努力下,人保财险不仅承保了北京奥运会的三大标志性建筑:五棵松文化体育中心、国家游泳馆、国家体育场,还承保了奥运村、顺义水上运动中心、奥运会议中心等多个核心项目,并提供相应的保险服务。“从保障的范围看,是全方位的,涵盖了企财险、工程险、责任险、货运险、延迟交付损失风险等13个险种,突破了传统建工险的涵盖范围。”
成为北京奥组委合作伙伴后,中国人保财险更是时时面临产品创新的重任。在前期的保险方案准备阶段,进行充分调研,从整体结构上宏观把握奥运赛事的各个风险点,再从每个具体细节出发,了解各种竞技体育的风险特点,分析了解北京奥组委的需求,既考虑国际惯例,又结合中国国情,以满足奥运会及未来在中国举办的各种体育综合或单项赛事的要求。
北京2008奥运会保险方案就是在这一原则下出台的。
成立奥运理赔团队、为测试赛服务
奥运保险服务,除了承保服务,还有理赔服务。理赔的好坏直接决定了奥运保险服务是否成功。
据谷伟透露,在北京奥组委和人保财险总公司的直接领导下,总公司理赔管理部和北京分公司已经建立了一个专门的奥运理赔团队,将在北京地区的5个核心赛区,设立5套人马,安排熟悉业务、具备快速处理赔案能力的优秀员工,和场馆负责人及时沟通。在今年“好运北京”测试赛当中,将正式投入运行,以期取得理赔服务经验,为明年奥运正式赛事提供高质量的服务,锻炼队伍。
此外,中国人保财险和中国银行(北京奥组委的合作伙伴)正在协商合作协议,力求实现赛场内多币种互换;和国际救援组织或救援公司合作,为相关承保对象提供全球紧急转运服务;和北京奥组委指定医院合作,为承保对象提供及时救援医疗服务。人保财险还将承担相关的和奥运车辆相碰的交通事故的处理,包括和交管局协商,简化理赔流程、简化事故认证手续,快速处理车险赔案。
谷伟说,理赔服务的核心是“靠近风险,靠近场馆”。一方面可以借助中国人保财险的Call Center中心实现信息的快速集中;另一方面,要对信息快速处理,在最短的时间内将理赔处理完毕。
对于近期内在北京举行的“好运北京”测试赛,人保财险理赔团队也以这次测试赛为契机,集中测试理赔服务,和主办方共同成长,积累大型综合赛事的理赔经验。
回首时终将自豪
奥运保险还处在成长或者摸索阶段,中国保险公司可资借鉴的国际经验较少。另外,奥运会在中国是第一次举办,国外的经验很有可能不符合中国国情,而从中国目前的保险市场来看,以前承保的主要是单项赛事的赛事保险,即使有国外经验,本土化运行或许有部分困难问题。
此外,这次保险方案的标的不确定性强、保障范围广、责任险的分保问题等都为保险方案的具体确定增加了难度。
虽然有难度,但谷伟说,也许等奥运会结束那一天,看到那堆满房间的奥运保险相关资料、档案,想到在国际体育赛事保险中,有中国保险公司的痕迹、有中国人保财险的名字:“所有人的所有付出也就有了意义”。
谈话到此,他的嗓门儿亮了起来。