| 发布时间：2007-01-19 10:21
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来源：中保网
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——记2006年全国用户满意服务明星、太保产险广州分公司邝丽红
太保产险广东分公司95500客服中心座席班长邝丽红，在创建“双十佳服务明星”活动中，凭着对太平洋保险事业的挚爱，以“用心、认真、敬业”的工作作风，在95500无形的服务窗口上，用辛勤的汗水筑起了太平洋保险优质服务的形象，深受广大客户的信任和好评，被客户称为“保户的关爱使者”，喜获2006年“全国用户满意服务明星”荣誉称号。
让95500代表太保，让客户想到太保，首先想到的是95500
客服热线是客户了解信息的重要渠道，在邝丽红眼里，95500服务质量代表着太保的服务品质，如果客户在保险方面有需求，首先想到的是太平洋保险－95500服务热线，这就是邝丽红为之所奋斗的目标！
一次，一位客户陈先生已在我司投保了一份车险，客户并不明白自已所投保险种的保险责任，对保险一无所知，陈先生拔通了95500，电话到了班长台邝丽红处。由承保到理赔，由保险责任到除外责任，邝丽红耐心的解答每一个问题。她提醒客户每一个注意事项，就像亲人朋友一般，让陈先生十分的感激，由对保险一无所知到理解透彻，最后陈先生询问了邝丽红的工号（008），并称有需要再次咨询。几天后，陈先生再次来电直接要求转接到“008”工号，电话接通了，那头传来了陈先生的声音：008，还记得我吗？陈先生，前几天有打电话来咨询的。邝丽红微笑着回应了客户，陈先生继续说：我朋友刚买了一辆新车，朋友向我提到说需要买保险，我想到了太保，想到了95500，想到了工号008！
像这样专诚找邝丽红服务的客户，每天不计其数，她做到了，她让客户明白了可以不知道太保公司在什么地方，但是在他最需要帮助的时候，想到了95500,通过95500获得他所需要的服务！
朴实行动，真诚待人；挥舞青春，关爱别人；抛洒热情，诚信为人
工作中，她用最朴实的行动诠释了真诚，把她的热情注入在她亲切的语言中。她把客户当亲人看待，至今，他们还为她深深感动着。她热爱她的工作，即使是在看不见客户的电话线上，永远都是热情洋溢的态度、永远都是春风化雨的语调、永远都是字字珠玑的言辞，每每让她的客户备感亲切和温暖。她觉得自己却是离客户最近的人。她说：在电话线上，我可能是客户接触到的第一个太保人，用诚信的言行为我热爱的企业践诺，是我必须全力以赴的责任。
邝丽红是个受人敬爱的师长，她有着年轻人的特有的活力，又有着年轻人所没有的威严。她给予新入职的座席人员的，是严格，但在严格在却带着真情。从培训到带教，从带教到考核，她是那么的一丝不苟，毫无徇私。她严格地要求新座席人员，却又悉心爱护她们。她对新座席人员说：要把客户当成自己的家人一样去对待，用真心去对待客户，用真诚去感动客户。邝丽红得到整个客户服务部的拥戴，成了她们嘴中的“小邝姐”，无论工作上或生活上，无论上班时间或休息时间她们都找到了这位“小邝姐”。
邝丽红把自己的青春、热情和真诚放在了工作上，她用自己的热情和诚信为客户撑起了一把信任的大伞，邝丽红的热情，不但倾注在工作上，还展现在她对保险知识的学习和客服经验的积累中。
一次，为了95500电话系统功能的完善，需要更换一套新的系统，为了不影响白天繁忙的电话，彻换时间定为晚上。已工作一天的邝丽红，毅然坚守着岗位，跟系统的工程师一齐奋战。晚上21:00开始彻换，整个客户服务部有二十五台电脑设备，主机彻换后，每个座席位的设备都装上新的电话系统，接下来就是对每一台设备的调试，邝丽红一遍遍拔打着95500，一遍遍的调试，对夜班的座席人员进行新系统的认识和操作，她凭着将近六年的经验，向工程师提出一些新系统功能的不足和需要再增加的功能，就这样，她和工程师一直研讨到第二天的早上四点，她累了，趴在办公室的桌子上睡着了。七点，她醒来了，为了确保每一台机器的运作正常，她对每台设备作最后的调试。八点正，早班的座席人员来接班了， 其实之前所有的座席人员都对新系统有进行了培训，但是邝丽红还是不放心，在还没到电话高峰时段之前，对每个座席人员进行了实际操作的演练。部门领导和其他同事们都劝她回家休息，已工作了一天一夜了，可是她没有离开的意思，她说：第一天使用新系统，我不能离开，我不放心。就这样，她又坚持了一天的工作，新系统已顺利彻换，而她在这岗位上已坚守了两天一夜。她的行为让我们感动，让我们敬佩！
用心服务，融化坚冰，用真诚打动客户
什么是客户至上，她用“一颗心，一份真，一种爱”。她有一颗为客户服务的真心，一份真诚对待客户的热情，一种源自内心对客户的关心、爱护，本着一颗热情的心去对待每一个客户。
一次，有位新座席人员在接到一个投诉电话时一时解释不来，倾刻急得泪如雨下。当时已过了午饭时间，邝丽红刚忙完手头上的工作正准备吃午饭，但她看到了这幕景象，马上停下来，示意让那位新的座席人员把电话转到了班长台，她微笑着和电话那头的客户打招呼。当时那位客户正在气头上，说话火约味很浓，甚至恶语相向。邝丽红仍然微笑着，她认真地听着，直到客户把话说完，她才用诚恳的话语耐心地向客户解释，她仍然微笑着，把她的笑意和诚恳传到了电话的另一端。误会澄清了，那位客户非常感动，也对公司人员的办事能力和处事态度赞口不绝，不但没有退回原来的保单，还要求再替家人投一份意外保险，并表示他将会成为公司的长期客户。事情终于圆满地解决了，可是她的午饭凉了。那位新人员心有余悸却又感动不已，怀抱愧疚连声对她道谢，而她不仅没有半句责难的话语，像对待亲人一样安慰她，并孜孜教导她：我们做客服的工作人员是必须承受压力的，对待不明情况的客户的怒气甚至是刻意刁难，我们需要学会时刻用微笑去对待，要有一份耐心和诚恳的心，更重要的，我们对客户要有一份真情，要感他们所感，想他们所想。我们要认真做出高出客户期望的服务，让客户感受到温暖，让客户感受到真情……这份温暖，让新人员又一次泪盈满眶，这次不是委屈，而是无以言表的感激。是呀，那样的一份感激，又岂是文字和语言所能表达的？
邝丽红的工作热情不仅如此，她还利用休息时间多次参加公司户外宣传活动，与客户面对面的交流，征集了群众对保险服务的建议和要求，这对她在客服这岗位上有着莫大的帮助。广东分公司客服95500已全省集中，这当中邝丽红也作了不可缺少的努力,做了各种衔接工作，并提出了使用BQQ与调度人员保持密切联系，使得半小时到现场查勘得以实施。邝丽红为广东分公司客户服务部被评为全国的“青年文明号”作出了不可多得的贡献！邝丽红把自己的青春、热情、真诚放在了工作上，虽然她和自己亲人相处的时间较少，但她和她的亲人们感情深厚，因为他们之间有着浓浓的真情。邝丽红用真情对待客户，对待同事，对待她身边的每一个人，博得了大家的喜爱、赞赏和尊敬。她知道，她将一如既往努力下去，默默奉献自己的爱心，有一份光，发一份热。她用真情在保险路上辛勤耕耘着，她的光，会照亮投保人的眼情；她的热，会温暖投保人的心灵！让95500代表太保！
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