——记2006年全国用户满意服务明星、太保产险吉林分公司苏丽
        苏丽作为太平洋保险服务窗口的普通一员，始终坚持以客户为中心，用春天般的温暖对待客户，想客户之所想，急客户之所急，为每位客户提供满意的保险服务。12年来，她怀着满腔热情，競競业业地在平凡的岗位上，努力践行太平洋保险“诚信天下，稳健一生”的企业核心价值观，赢得了广大消费者的一致好评，被保户亲切的称为“客户的贴心人”，被吉林市精神文明建设委员会命名为服务行业的“岗位明星”，连续数年荣获吉林分公司“先进工作者”称号，荣膺2006年“全国用户满意服务明星”荣誉称号。
 
平凡之中见真情
        苏丽每天负责接收大量的赔案单证，还承但赔案缮制、协助客户查询赔案、解答理赔疑问，以及装订归档等项工作。苏丽时常告诫自己“客户的需求无小事”。为方便保户，她所在的吉林中心支公司推出对客户5000元以下赔案，手续齐全立等可取服务项目。为此，她总是不厌其烦地催促外勤及时上交手续，当遇到客户不理解的，她总是耐心地说服外勤人员：“别小看让客户多跑一趟，但这可能造成公司客户的流失。”苏丽正是以“一日三省吾身”的行为准则，于细微处显卓越，平凡之中见真情。她在窗口岗位上每天以真情的微笑、娴熟的业务、周到的服务接待每一位前来大厅办理业务的客户，几年下来，苏丽在广大客户中积累了很高的人气，赢得了客户的尊重与信赖。
        她深知在保险业竞争激烈的今天，如果没有过硬的业务水平，是不行的。她很欣赏 “好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇”这句话。12年来，她克服了很多困难，一直坚持学习各种保险条款及法律法规知识，翻看各种保险典型案例。她珍惜每次培训的机会，每次去分公司培训，她都精心准备，刻苦钻研，每次培训考核成绩都名列前茅。有人不解地问苏丽：一个培训，糊弄糊弄就行吧，干吗那么较真呢。苏丽说：“我的一言一行代表着公司的服务形象，也影响着公司整体的服务水平，我不想今天工作不努力，明天努力找工作”。实践证明正是她刻苦钻研，养成了过硬的业务水平，使她面对各种复杂的赔案游刃有余，给客户以最准确、最满意的答复。
诚信为先 以人为本 
        建立和谐社会是新一届政府提出的科学发展观。对于和谐社会的理念，苏丽是这样理解的：只有在工作中“诚信为先，以人为本”，才可能在公司和客户之间架起和谐共赢的桥梁。苏丽为方便客户，主动将原来为客户服务的时间由原来的8小时工作时间，延长到24小时，她告知每个前来办理保险的客户和保户说：“我24小时开机，有事可以直接打电话咨询”。她经常睡到半夜被客户的电话叫醒，解答客户提出的问题。她的私人电话成了“客户服务热线”，为这事儿，家人没少和她争执，但是苏丽却依然我行我素。但是苏丽坚持认为：一张笑脸、一句问候，一份爱心，一点关怀……这些事情虽小，但在最需要关怀的时候，哪怕是一句安慰的话，也能向客户传递太保人卓越服务的质量文化，让客户感受到太平洋保险春天般的温暖。
        其实，苏丽热心服务广大客户不仅仅局限在对客户的事后服务，而是把服务扩展到售前、售中。只要有客户前来办理保险，不论是不是份内的事情，苏丽都愿意插上一杠子。她总是尽力帮助客户，将客户需求反馈给相关部门。遇到解决不了的问题她还及时向上级有关领导反映，寻求帮助，尽可能地满足客户。正是她对工作这种认真负责的态度和对客户的热情，赢得了客户的广泛信任。曾经有一位已不在太平洋保险投保的客户来公司办理遗留赔案。苏丽没有因为客户撤保而对他有任何不耐烦，反而更加热情、更加细心、更加耐心地解答，这位客户被苏丽诚信服务的精神所打动，从此他不仅成为太平洋保险的忠诚客户，还将他的亲戚、朋友介绍到太保。苏丽因此被广大客户称为“客户的贴心人”。
无私奉献 情满人间
        “要以十分的热情对待生活，以十二分的热情对待工作”，这是苏丽常在心里告诫自己，客户是上帝，不论遇到什么样的客户，一定要提供周全的保险服务。如果不了解苏丽的人，看着她每天灿烂的笑容面对客户，一定会觉得她是一个无比快乐的人。其实，在她的笑容背后，却承载着太多的辛酸和痛苦。2004年冬，苏丽的爱人因车祸造成三级伤残，这对一个经济本来就不很宽裕的家庭无疑是雪上加霜，苏丽在每天繁重工作之余，还要照顾丈夫，同时还要承担昂贵的医疗费用，但她从来不把家庭中的不幸带到工作中，与客户接触她依然送上一杯真情水、稍上一句贴心话、始终人客户在微笑中感受到太平洋保险春风般的温暖。
        苏丽秉诚着“多琢磨事，不琢磨人；多想发展，少想私利；多作奉献，少计得失”的工作原则，苏丽原本作为公司业务骨干主要负责承保工作，当公司成立95500电话服务中心时，需要坐席生值夜班时，没等领导找她，她就毫无怨言地主动担起公司第一个95500坐席生的工作任务，由于当时配套设施不全，工作环境既艰苦，条件又差，每当东北严酷的冬季来临时，室内气温只有10来度，晚上值夜班时她只能和寿险的坐席生挤到一张床上相互取暖，下班回家还要照顾幼小的孩子和伤残的丈夫，但她从没任何抱怨，始终精神饱满地投入到为保户的服务中去。
        随着客户服务要求的提高，公司对出租车保险业务，实施分类管理。在时，领导又想到了她，让她单独担任赔案缮制工作，面对政策性强、工作量大、任务重的理赔工作，她经常要加班加点地工作，一年完成了2000余件理赔案子。每当看到保户领到赔款露出满意的笑容，她深感自己在平凡的工作中创造的服务价值。
        2006年公司原客服经理调离，核赔岗位存在很多遗留问题，大家都认为这是一块烫手山竽，没有人愿意接。但苏丽考虑到公司的实际困难，又临危受命，她克服了家庭和业务上的困难，咬牙坚持下来。接手后，她夜以继日的开展工作，不仅使大量的遗留问题得到妥到处理，而且她忘我的工作态度深深感染了周围一大批同志，整个部门的工作依然不条不紊，紧张有序，没有出现公司领导最为担心的部门经理突然辞别造成部门人员动荡，导致客户服务品质下降的局面。
        令人难以想象的是，苏丽在这样平凡的岗位上競競业业地工作了12年，可至今仍不是正式员工，曾经有新成立的公司以高薪、优厚待遇、安排职务等承诺挖她，但还是被她婉言谢绝了。她觉得自己的生命已经融入到了太平洋保险的事业当中，太平洋保险事业承载了她的青春、她的梦想、她人生的价值。她始终认为，是太平洋保险培养、造就了自己，自己必须要以感恩的心态对待太保，忠诚于太平洋保险事业，不因财富、地位等身外之物而违背了自己做人的准则。一个人因为事业而快乐，她是幸福的。苏丽觉得她是一个幸福的人。
        海纳百川，有容乃大。太平洋以兼容并蓄的胸怀，一揽天下英才。苏丽以一颗热情、积极的心，诠释着太平洋保险的核心价值观。“愿每个人都幸福”，这是著名诗人海子的一句诗，也是苏丽心中的理想。在平凡的岗位上，她正以自己的笑容和真情践行着诚信的诺言。