――记2006年全国用户满意服务明星、太平洋产险宁波分公司夏丽娟
        以宁波市保险服务巾帼文明示范岗著称的太保产险宁波分公司出单服务中心，在创建“双十佳服务明星”活动中，该服务中心的夏丽娟同志脱颖而出，她在长期的客户服务实践中，始终刻苦钻研保险业务知识，努力掌握客户服务技能，爱岗敬业，无私奉献，在平凡的岗位上，脚踏实地为广大保险消费者和一线业务员提供令人满意的保险服务，赢得客户和分公司干部员工的广泛好评。她在实践中总结提炼出的“追求卓越、超越自我；关注客户、诚信待人；和谐共赢、服务社会”的服务法，成为宁波分公司全体干部员工追求卓越的服务标杆。她不仅是宁波分公司机动车辆保险业务知识、出单竞赛一等奖获得者，而且连续四年荣获“宁波分公司服务明星”称号，2006年荣膺太保产险“十佳服务明星”称号，同年被中华全国总工会、共青团中央、全国妇联等五部委联合授予“全国用户满意服务明星”殊荣。
追求卓越 超越自我
        夏丽娟在出单服务中心担负车险核保，业务咨询、数据统计采集维护，并兼任车险报价、电子商务后台管理等综合服务保障工作。她在平凡的岗位上，勤奋钻研、刻苦学习、以其娴熟的服务技巧努力服务好辖内各支公司业务拓展和广大业务人员展业核保和出单的需求，每年五、六月份是分公司车险核保出单的高峰期，她经常连续三个月延迟下班，自2003年保监会开始车险改革以来，车险条款和费率每年都在调整，导致公司先后十余次对核保政策进行调整，每次调整常造成她超负荷工作，但每当她看到辛勤的劳动赢来广大保户和业务员满意的笑容，她就忘却了工作的疲劳。她常说：“为保户提供满意的保险服务，是太保人服务和谐社会的重要载体，它给我带来的满足感是很难用言语来表达的。”正是这种努力“追求卓越，超越自我”的工作精神，激励夏丽娟在平凡的岗位上，尽全力为内外部客户提供高品质服务，工作上遇到困难，只要在她的权限范围内，她都会尽力做到合理化解，力争使业务员辛勤展业带来的每笔业务都能通过核保，实在解决不了的，她都会以最快的速度反馈给业务员或与上级核保员，有时还与总公司双核中心的老师沟通努力，仅2005年她就成功完成37926笔保险业务的核保任务。她全心全意为一线业务员和广大消费者服务的言行，深深感染了周围的同仁们，成为出单中心客户服务的领头羊。
关注客户 诚信待人
        作为客户服务人员，夏丽娟始终坚持以“客户为中心”，诚信待人，人性化地化解工作中遇到的各种难题。稀老车型一直是属于车险核保谨慎承保，甚至是婉拒的保险业务。但夏丽娟不怎么认为，她常常换位思考，只要消费者有保险需求，她都会不厌其烦地作全面风险调查，在核实是否有关联业务后，根据业务人员所提供的车型、年份、产地等信息，先通过网络、汽车销售商等多渠道核实了解，最终确认核保车辆的生产情况、最后出厂价值、市场上配件等承保理赔数据。并急业务人员所急，想业务人员所想，通过提出限制承保险种，提高承保条件把该业务做下来。她深信诚信是相互感染的，只要你给予别人以真诚、热情，你就能获得回报。在日常工作中，她坚持“客户满意是最高服务质量标准”的理念，只要客户有需求，她一定会“一次清”，“一手落”地为客户尽心处理，解释时做到细心、耐心，向消费者传播太平洋保险卓越服务的质量文化。
和谐共赢 服务社会
        夏丽娟在车险核保服务中，她发现大家尤其对散单业务的车价认可程度总是不一致，她就主动从报纸、杂志、网上车市等渠道了解新旧车辆的市场报价，她手头的《工作手册》上记满了各种车辆的配件价格以及各车型汽配商的电话，她采取“多听”、“多看”、“多想”、“多试”。多听：就是要聆听来自一线服务机构、业务人员、客户、以及相关部门的意见和建议；多看：就是要看太保产险的核保政策、分公司的经营分析、精算报告以及行业报表、业内各家保险公司使用的保单、条款；多想：就是要从“客户的角度”考虑核保政策的可操作性；多试：就是反复演习、测算，提高实际操作中的“方便、快捷”性。现在，她多年积累的各种车辆配件价格，逐步形成了宁波分公司“核保车型库”的基础数据，为提高每次车辆报价和核保出单提供了标准，同时也为业务员更好地为客户提供投保服务，提供了参考依据。夏丽娟在本职岗位上积极践行“和谐共赢，服务社会”的言行，满足了广大客户投保、一线业务员展业、公司业务拓展的共同需求，体现了太平洋保险“诚信天下，稳健一生”企业核心价值观，为太平洋保险事业可持续发展做出了突出贡献。