| 发布时间：2007-12-12 14:01:20
作者：吴学文
来源：中保网
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好，现在轮到大家一起练习：这个星期我会很忙，下星期的哪一天联络您会比较适合呢？下星期二吧。请问下个星期二的几点钟会对您比较方便呢？就在上午十一点半吧。谢谢您，林先生，我会在下星期二上午十一点半给您拨电话，我再次谢谢您，再会。
非常好！电话内容，第二，安排预约以进行您的市场调查。情况B，准客户对您个人不熟悉，我们的准客户是林先生，我们的推荐人是黄先生。第一个步骤，自我介绍，林先生，我是某某，您当然对我个人并不熟悉，是您的朋友黄先生向我极力推荐您，他告诉我,您非常友善、智慧高，并乐意为别人提供宝贵的意见。在这里我们称赞他几次？三次。第一，友善；第二，智慧高；第三，乐意为别人提供宝贵的意见。其实，我们在培训他如何对待我们的时候一定要友善，一定要有智慧，而且一定要乐意为我们提供宝贵的意见。
好，请大家大声的练习这段话术，开始。林先生，我是某某，您当然对我个人并不熟悉，是您的朋友黄先生向我极力推荐您，他告诉我，您非常友善、智慧高并乐意为别人提供宝贵的意见。第二个步骤，说明您的目的。林先生，我正在为我的公司及某某寿险公司进行一项市场调查，以改进我们的服务。您的朋友黄先生告诉我，您会很乐意在这方面给我一些宝贵的意见。让我再次的重复，我们没有任何欺骗的意图，通过市场调查，我们能够彻底地了解对方的状况、对方的需要、对方的倾向、对方的预算。惟有这样，我们才能够为对方提供最好的产品，最佳的服务。惟有这样，我们才能够提升公司的服务品质。
好，请大家大声的练习，开始。林先生，我正在为我的公司及某某寿险公司进行一项市场调查，以改进我们的服务，您的朋友黄先生告诉我，您会很乐意在这方面给我一些宝贵的意见。第三个步骤，使他有被重视的感觉。林先生，我非常重视您的意见，我也很需要您的协助，我只要求您为我留出短短的几分钟，您是否能赏脸，给我一个和您见面的机会呢？
好，练习，开始。林先生，我非常重视您的意见，我也很需要您的协助，我只要求您为我留出短短的几分钟，您是否能赏脸给我一个和您见面的机会呢？第四个步骤，安排及说明您要会见的时间。林先生，我想提议明天上午十点到十一点，或下午两点到三点之间见面，您认为上午十点十五分或下午两点四十五分会适合吗？
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