| 发布时间：2007-07-19 17:16:23
作者：张昕
来源：中保网
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通过晨会经营，使营销伙伴们懂得，只有真诚的服务才是赢得客户的根本所在。服务需要用心、需要真诚、需要符合客户的切身需求，需要始终如一。
■大早会
【晨操带动】《感恩的心》
时刻用一颗感恩的心来对待自己的每一位客户。
【晨会故事】著名的“蝴蝶效应”
美国气象学家洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的一次演讲中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的得克萨斯引起一场龙卷风。他的演讲和结论给人们留下了深刻的印象。从此以后，“蝴蝶效应”之说不胫而走。这是“混沌学理论”中的一个概念。即初始条件的微小变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。
启示：服务的好坏其结果是大相径庭的，劣质营销行为和没有售后服务的业务就像是“丢了一个钉子的马蹄铁”，其坏的影响是极其深远的。
【感性时间】请服务明星小李分享（须提前沟通）
分享要点：
1、我的客户档案完整细致（展示给大家看），长期坚持对自己的客户每半个月回访一次，至少是电话回访，客户生日、保单生效日等要特别回访；
2、客户有理赔情况发生时，其所有理赔手续均全力协助办理，尽量不让客户跑腿，客户因病或因伤住院时，第一时间赶到探望问候；
3、想方设法帮助客户解决实际困难。有一次，一位客户的孩子到外地去考学，这位客户家中有一位瘫痪的老人需要人照料，而客户又希望自己亲自陪同孩子赶考。正在两头为难时，我承担起客户陪考期间陪伴瘫痪老人的任务；
4、我还是两个贫困学生的帮扶人，并且无偿为他们的家人提供人身意外险……
但服务无止境，我还做得很不够，我打算成立自己的客服中心，力所能及地为我所有客户提供最及时、最优质的服务……
【晨会专题】服务，是我们的生命线
说到底，寿险业是个服务行业，即如此，就不能不研究如何服务问题，而寿险业的竞争归根结底是服务的竞争，只有良好的服务才能让自己永远立于不败之地，服务的竞争才是业内的真正竞争。因此，作为一名长期立足于寿险业发展的营销伙伴来说，必需考虑客户服务问题，这是营销展业的重中之重。
提到服务，可能大家都会想到客户生日送鲜花、贺卡，过年过节走访问候之类的事情，其实这远远不够，确切地讲这不叫服务，充其量不过是一种礼节而已。
服务包括礼节，但礼节不是服务，服务不是只挂在口头上说说而已，也不是走形式。服务要付诸行动，要用真心去做。
服务要有自己的特色和个性化。服务的理念和行动要贯穿营销过程始终。服务要关注细节，客户理赔、保全、排疑解惑、续期交费，保险金领取等等诸多方面，服务无定式，服务无止境，服务可以无限延伸……唯有真诚地服务才能真正赢得客户。服务是我们的生命线！
【每日一读】[美] 戴尔·卡内基《人性的弱点》片段“怎样使你受到人们的欢迎”：
1、对他人真诚地感兴趣；2、微笑；3、记住别人的名字；4、做一个好的听众；5、谈论对方感兴趣的事物；6、同对方谈论他自己，以一种诚恳的方式直行。正如高尔基所言：“你要记住，永远要愉快地多给别人，少从别人那里拿取。”
引导营销伙伴始终站在客户角度去思、去想、去说、去做。
■二次早会
检查属员工作日志，要求有回访记录。
分析属员准客户量少的原因，指出服务不到位是其中最重要的原因之一。
客户服务参考话术
背景：客户赵经理是位年收入过百万元的私企老板。已经投保多份保险，年交保费3万元。成为客户已一年多。营销员小孟。
小 孟：您好，赵经理！我是小孟，香港的合同签了吗？
赵经理：呵，是小孟啊，马到成功！感谢你提前给我订了机票，准时到达，如愿以偿。
小 孟：太好了，什么时候喝庆功酒？
赵经理：哈哈——我正想邀请你呢！这个周日晚上，在小天鹅大酒店。约了我的一些好朋友，介绍给你认识认识！我非常赞赏你细心周到的服务。
小 孟：谢谢赵经理，我一定准时赴宴，与您同喜同贺！
赵经理：好的，再见！
小 孟：再见，赵经理。
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