| 发布时间：2007-12-23 16:46:38
作者：沈楚君
来源：中保网
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在人与人的交往中，产生一些摩擦是在所难免的，尤其在保险行业中，女性同胞比较多，相对比较感性，所以更容易产生摩擦。既然摩擦不可避免，那么就要处理好摩擦，不能使摩擦升级。本期我们特别请来两位高手，谈谈他们是如何解决摩擦的。
关键词：摩擦
特邀嘉宾：
赵光曙 信诚人寿北京分公司资深业务经理
佘 佳 平安人寿重庆分公司高级业务主管
主持人：两位高手好！非常感谢来参加我们“高手对话”栏目。今天我们谈谈如何解决上下级之间的摩擦。首先我想问问两位，一般在什么情况下，上下级会产生摩擦呢？为了避免摩擦，让我们遵循女士优先的原则，先请佘女士谈谈。
佘佳：好，我认为上下级有矛盾的时候，大多是沟通不到位。通常来说，主管对属员产生矛盾，一般是在工作压力大，业绩完不成的时候，心里着急会对属员施压，或者觉得属员有资力晋升，希望属员尽快晋升时，而属员不想快速晋升，担心自己实力不够。这个时候容易在思想上产生分歧。
赵光曙：我认为，在保险行业里没有真正的上下级关系，保险讲求的是相互协作、相互理解。摩擦一般分两种情况：一种情况是业务员在业绩不好的时候，没有好的收入，心情往往比较低落，这时候，主管对其关心不够，就很容易产生摩擦。另一种情况就是业务员有自己的想法，不按主管的思路发展，也很容易产生一些摩擦。
主持人：那产生摩擦后，双方会处于什么心态？
佘佳：产生矛盾后，双方会心态不正，如身边再有人挑唆，属员就会觉得，我为什么这么拼命做，我为什么这么奔波，觉得自己被利用了。主管会觉得，我给她做规划，都是为了她可以尽快晋升，她还不领情。双方有了矛盾一般不会当面讲，但会对对方很不满。
赵光曙：彼此心情都会很不愉快，通常双方都会选择消极怠工，不干活呗！
主持人：那两位高手是怎么解决的呢？
佘佳：其实我觉得属员与主管之间是相互统一也是相互对立的。上下级因为利益的关系所以是对立的，其实也是统一的，因为人有时的狭隘思想，没有太多的团队精神，但是，如果发掘了他们的潜能，就会为了一个目标去奋斗！所有问题产生的原因都是沟通不到位，如果把所有问题都摆在桌面上来解决，双方都说开了，我相信没有什么解决不了的。主管都喜欢帮助一些积极的属员，如果什么事都不积极，主管也就不会总管了，可一旦不管，属员也会不高兴，会认为自己为团队贡献也很大，心里会失望难受。像这种时候，主管应该主动去沟通，可以通过网上啊、电话啊、或者面谈。双方可以去一些轻松休闲的地方，比如去喝喝茶、喝喝咖啡，平静地坐下来谈谈心，把彼此的想法相互交流一下。做保险有一颗感恩的心最重要。
赵光曙：对，我也同意佘女士的观点，人与人交往靠的就是沟通。首先做保险一定要有肚量，因为保险有别于其它行业，大家专业各不相同，曾经做各行各业的人都有，思维模式也会有很大区别，所以一定要大度。学会换位思考，只要能站到对方的立场去想问题，那就好解决了。比如当业务员不按主管的思维去发展时，我们应该选择尊重她，给予理解与支持。再次就是要真诚对待对方。真诚是人与人相处的基本原则。最后就是给予对方完全的信任。在人际交往中，业务员应该对主管完全信任，信任她完全是为自己好。主管也应该对业务员的能力完全信任，给予支持！
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