孙子兵法曰：“克敌，攻城为下，攻心为上。”在管理上，这个道理同样适用团队。管理的意义就在于管理者与下属员工一起完成工作，共同创造高绩效。而良好团队文化的建立无疑是凝聚人心、实现高绩效的关键环节。高绩效的团队文化如何建立呢？请听以下两位高手的意见。

　　对话关键词：团队文化

　　特邀嘉宾：

　　李东敖 泰康深圳分公司罗湖营销部总监

　　穆 凯 新华烟台中心支公司营业部经理

　　主持人：请具体解释一下团队文化的内涵，您的团队文化核心是什么，具体体现在哪些方面？

　　穆凯：我团队的核心文化是“和谐、和睦”。一个团队中难免会出现矛盾，这些矛盾不仅发生在组员之间，也发生在内勤和外勤之间，出现矛盾后要及时发现和处理。这样才能减少团队的内耗，甩掉包袱，捋顺这些关系后，团队的业务才能顺利发展；另外，团队中的消极思想要及时化解，业务员在展业中经常会遇到挫折，就难免产生消极思想，这些消极思想产生后要帮业务员进行疏导，帮他们化解消极思想，把消极的思想转化成积极的思想。

　　李东敖：我们团队是以“家”文化作为主流，良好的营销氛围应由精、气、神组成。从日常的迎宾制度、喜报上墙习惯、泰康的礼仪宣传、职场的伦理、生日会、团队的文化活动等都要烘托出“家”文化氛围来；“精”，就是“精神”，职场文化的核心；创造团结友爱的氛围，就是“气”，整齐划一的口号和三声掌音，宏亮高亢的诵唱司歌，标准的站立姿势，热情的掌声，每一张充满朝气的笑脸与永不放弃的眼神和在一起就是气势；“神”，就是“神和”，和谐的伙伴关系是我们达到既定目标的基础，心领神会的配合是我们成功的渠道，内外勤的无私配合是我们创造和谐职场的保证。

　　主持人：团队文化对于团队建设和发展起到了哪些作用？

　　穆凯：好的团队文化会产生积极向上的力量，这种力量可以促使组员形成好的习惯。比如，为了推动业务发展，鼓励大家都向业务高手学习。总之，团队倡导什么，就推崇什么样的文化。文化的力量很大，但一个稳定企业文化的形成需要很长的时间和过程。

　　李东敖：小团队靠亲情，大团队靠文化。人和人之间没有情谊是很难在社会中发展的，一个团队没有统一思想是很难在竞争中生存的。文化的作用就在于，能够利用团队中的内在规则和习惯，无形中改变团队中的伙伴朝既定目标前进。

　　主持人：请谈谈高绩效的团队文化如何建立？

　　穆凯： 一方面，要在团队中树立标杆和典型。一定要使业绩好的业务员受到足够的重视和尊重，为其他业务员树立典型形象；另一方面，可以在团队中形成一些小的俱乐部式的集团，进入这个集团的人可以享受一些特权，让业务员以进入这个小集团为荣。为业务员定下这些目标和计划后，就可以激励他们不断提升自己，提高个人业绩。这样，就形成了一个良性循环的体系，带动了整个团队的发展。

　　李东敖：我觉得可以从这几方面考虑：a.在职场布置方面可以做如下版面宣传：部门核心文化，我们的经营哲学，我们的价值文化，我们的职场文化，我们的晋升文化，我们的目标与追求，我们的承诺等几个部分。b.组建部门功能小组，形成人人参与共同管理的氛围。c.坚持贯彻，认真执行。

　　除了这些有形的能够让我们看到的团队文化，还有更多的是那些无形的，在日常的言谈举止中体现出来的文化，这些文化才是高效团队中更加要关注的。