| 发布时间：2007-10-31 11:33:04
作者：苏洁
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为什么现在人们对于保险有这样或那样的偏见呢？为什么人们不愿主动去接触保险营销员呢？为什么有些单位在大门口贴出“保险公司销售人员不得入内”这样的公告呢？诸如此类的问题会出现在保险行业。因为保险行业在人们心目中没有达到一定的认知度，那么如何增强保险行业在人们心目中的信誉和认知度呢？
首先，应加强保险公司的内容基础管理，从整体上提升保险公司的内部专业素质。比如营销员的专业技能、从业的品质和道德等。这样，人们才会主动的去接纳保险行业人员。现在很多营销员的名片上印着保险顾问、家庭理财等字样。但是一旦和客户接触，生活常识就显得肤浅了。感觉是除了保险，别的就不知道了，或者知道的很少，给客户一种很厌倦和抵触的感觉。所以，要想提高保险行业在人们心目中的地位，首先要从保险公司内部抓起。营销员出去就等于是代表公司的形象，要对的起自己的身份。其中，公司的培训工作一定要到位，保险公司只有把业务团队的培训工作抓到位，员工的专业、整体的素质才会得到提升。
另外一点，我认为是很重要的：建立一套有效的后期服务系统，让我们的客户从始至终都可以感受到保险公司的服务所在。就像人们所说的一样：买的是保险、享受的是服务。为什么人们在日常生活中会觉得某某保险公司好，某某保险公司不好呢，就是因为服务上的差异化造成的。所以提升和建立一套行之有效的后期服务系统是每一家保险公司所必须和必备的。
管理和服务都做好了，接下来就要考虑尽量让保险合同通俗化、人性化，让所有的老百姓都能看得懂保险合同，同时在保险条款的设计上，要更加贴切老百姓。不能只考虑保险公司的自身利益，要为百姓和广大客户着想，用“双赢”的眼光来设计条款。
随着社会的不断发展，老百姓生活水平的不断提升，人们手中富裕的钱也越来越多。如何保证手中的钱保值、增值，也是许多老百姓考虑的问题。现在的投资渠道越来越多，一般老百姓对于众多的投资渠道不知如何来选择，同时，像意外风险疾病等因素也在不断地困扰着我们。所以，如何提高人们参与保险的主动性就显的尤为重要了。
那么如何有效地来提高人们参与保险的主动性呢？如何让人们主动、积极的来购买保险呢?根据我个人10年的保险从业经历，我认为应该从以下几点入手：
1. 提高保险从业人员的整体素质。现在很多保险公司在招聘业务员时，要求都不是很高，为了拉动业务、提升业绩，保险公司在人员招聘上没有很好地把关，造成鱼龙混杂的状态，再加上个别业务的利益导向问题，给客户只推荐佣金高的险种，不推荐合适客户的险种。所以就造成了人们对保险的误区，对于保险公司的误区。
2.提高保险公司理赔的时效性。客户在购买保险时，主要考虑的就是保险公司的理赔，所以保险公司在理赔时，一定要及时，最好在合同里载明理赔时间，这样客户才会放心。
3.加大保险知识的宣传力度。到现在为止还有许多客户对于保险的认识不够，认为保险就是奢侈品，不是日常生活中的必须品。所以保险公司在日常经营上一定要加大对保险知识的宣传力度，可以和当地政府部门配合，把保险知识深入到每个社区、每户家庭、每个人，让更多的人了解和理解保险的功用。
谢朝辉
中国平安寿险青海分公司
高级业务主任 |
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