姜秋伶 中国人寿长春市分公司
　　

       作为一名营销新人，赵云霞还没有经历过理赔。但赵云霞必须明白一点，有保险必然涉及到理赔，客户有权利要求保险公司在保险责任范围内进行理赔，所以作为营销员有义务做好理赔的服务。

　　理赔服务要做到及时、周到，做好理赔也是进一步展业的好时机。

　　我有一位女客户购买的是康宁保险，去年的一天，她丈夫打来电话报案，说是我这位客户住院了，查出来是子宫腺癌。开完晨会，我立刻就到医院看望客户。到了医院，我帮助客户家属准备理赔材料，前前后后都是我在跑。理赔款6万元一下来，我马上给客户送了过去。我的行动让客户和她的家人都非常感动，我当时并没有想到让客户的家属再买保险，可他们主动为一对双胞胎买了保费2万多元的保险。

　　理赔服务做好了，有时候会带来意想不到的收获。当我帮助一位客户做好理赔服务之后，他给我做了很多转介绍。他介绍给我一位高级会计师，她非常有钱，但40多岁还没有结婚，是个老姑娘，非常有个性。我一到她那里，她立刻给我拿出9张各保险公司营销员的名片给我看，还有一位营销员是她的亲戚。但有了介绍人的介绍，我们很快就顺利交流起来了。后来她告诉我，她的亲戚也做保险，一直找她买。“我的亲戚说如果我不买他的保险，他就要下岗啦。这样我就更不信服他啦，他都下岗了怎么能给我提供更好的服务呢？”这位高级会计师说。她说是知道我为别人理赔服务做得好之后才开始信任我的。

　　另外，我还要提醒云霞，其实保险公司理赔并不难，关键是要符合保险责任。作为营销员千万不要急功近利，因为急于签单而不履行如实告知的义务。

　　我从1997年开始进入保险行业，到目前为止，我的客户发生理赔的并不多，最主要的原因是我把住了投保这一关。有的客户风险系数很高，我从不隐瞒这种情况，坚决不会接受带病投保的客户。